איך ניתן להסביר את תשובות שונות לגבי העברת חשבון בבנק הפועלים?

עו"ד זילברפלד שלום רב
אימי ז"ל רשמה לי צוואה בשנת 2002 . היה לה חשבון  בבנק הפועלים . אחת למס שנים הפקיד שטיפל בחשבונה , עבר סניף . כך שבסך הכל היו 4 העברות בין הסניפים .ואימי בעקבות כך עברה אחריו.(הפקיד עזב את הבנק בינתיים )
ניגשתי עם  מס  החשבון שרשום  בצוואה לבנק , והפקידה אמרה לי כי המספר שמופיע בצוואה משנת 2002 אינו המספר שרשום כיום במחשב בבנק , וזה חשבון אחר.
ניגשתי לסניף אחר  ושאלתי את אותה השאלה, הפעם   הפקידה אמרה לי כי כאשר היא מקלידה את מס החשבון משנת 2002 היא מגיעה לחשבון של אימי ז"ל .  היא אמרה  כי החשבון עבר בהקלקה או בAS IS וכי זה אותו חשבון על אף פי שהחשבון קיבל מספר אחר בכל פעם  בסניף אחר .
כי גם הוסיפה כי החוק בבנק הפועלים  נקרא חוק ההקלקה  ושהיא חושבת שנעשה בשנת 1997.
 שאלתי אליך בבקשה.
 . איך יכול להיות תשובות שונות שקיבלתי .
כיצד אוכל  לדרוש מהבנק מסמך המעיד כי על"פ המעברים זהו אותו חשבון ?
כיצד אוכל לקבל את חוק ההקלקה  או בשמו הנוסף AS IS
 אודה   מאוד לתשובתך