כיצד ניתן לפעול במקרה של חיוב שלא בהסכמה מחברת פנגו?

היי! כבר כמה שנים שאני משתמשת באפליקצייה של חברת פנגו לחניה. בפרוט האשראי האחרון שמתי לב שהסכום גבוה יחסית, ושכן יש שני חיובים-אחד מהם על סך 12.90 משך את תשומת לבי.

התקשרתי לחברה, ומסתבר ש״רכשתי״ בפברואר 2014 שירותי תיקוני גלגל, חילוץ, הנחה בשטיפת הרכב וכו. מעולם לא רכשתי חבילה כזו.

כששאלתי את הנציגה אם יש להם אישור שרכשתי דבר כזה, היא אמרה שכרגע לא.
לי אין אישור כזה, לא במייל, לא בסמס, לא בשום מקום.
כשביקשתי לבטל-היא טענה שאין יכולת, והטוב ביותר שהיא יכולה לעשות זה להחזיר רטרו לחודשיים.

אני יודעת שלעוד כמה אנשים זה קרה, ואני מניחה שלעוד הרבה שלא מודעים לזה, כי באמת קשה לשים לב לחריגות ב12.90₪.

אשמח לעזרתכם בנושא!