מה לעשות במקרה של רשלנות מקצועית של חברת ויזה כאל?

ביצעתי פריסה של 5 תשלומים בויזה כאל בסכום של 1440 ש"ח בחודש ינואר 15חודש פברואר ירד סכום של 1440 ש"ח בחודש מרץ 15 לתדהמתי ירד לי מהחשבון בנק סכום של 11000 ש"ח אני יצרתי קשר עם חברת ויזה כאל וביקשתי לדעת מדוע ירד לי סכום כזה הם אמרו לי שביקשתי פריסה של שתי תשלומים אמרתי להם שזה לא נכון אני ביקשתי פריסה של חמישה תשלומים  מתוך 7200 ש"ח ואיך זה שירד לי סכום של 11000 ש"ח?

התעקשתי שאכן ביקשתי פריסה של 5 תשלומים והם אמרו שיבדקו ושנציגה תחזור אליי על מנת לא לחרוג ממסגרת 30000 ביצעתי את הפריסב לחמישה תשלומים ההארוע התרחש שלשום ונאמר לי שנציגה בכירה תחזור אליי היא לא חזרה ואני יצרתי קשר שוב ונציגה חדשה ענתה לי ואמרה שזה בטיפול ואמרה לי בנוסף לכך שהנושא בטיפול שאתה מתוסכל אני הייתי בהלם ממה שהיא אמרה לי נעלבתי מאוד ונפגעתי מאוד שכן אמרתי לה את פסיכולוגית שתקבעי שאני מתוסכל סה"כ התקשרתי לקבל תשובה למה הנציגה לא יצרה איתי קשר ואת אומרת לי שאני מתוסכל זה לא היה לי ברור למה היא אמרה זאת היא ניסתה להתנצל עם תירוצים שונים וזה לא עזר ביקשתי לדבר עם מנהל ומנהלת שוחחה איתי ואמרה שהיא מצטערת אני השבתי לה שזה מאוחר הטעות נעשתה הכרטיס נחסם ואני בחריגה בבנק ואני בתור לקוח שלכם שנים מקבל השפלה מנציגה שאומרת לי אתה מתוסכל אני פונה אליך על מנת שתתן לי ייעוץ מה לעשות כי אני חושב לתבוע את החברה על הטעות ועל מה שהנציגה אמרה לי אבקש לקבל ייעוץ מה לעשות בנידון לטיפולכם אודה