מהי הדרך להרחיב על התקלה ברשת גולן טלקום?

שלום,
שני הורי המבוגרים התחבר לגולן טלקום. לאחר כשבוע וחצי חלה תקלה ברשת ובמשך מעל לשבוע הם אינם יכולים לקבל או להוציא שיחות. הם פונים מידי יום לשירות לקוחות בגולן טלקום אך אינם מקבלים כל התייחסות. בדרך כלל הם לא מגיעים לשירות בגלל העומס, משאירים טלפון להתקשרות אך לא חוזרים אליהם וכשחוזרים אליהם הם מסבירים שאיש טכני יצור איתם קשר וכמובן זה לא קורה. כך חוזר חלילה ואין כל התייחסות. ההורים שלי כבר התייאשו. אין לי כל בעיה לנתק אותם מהחברה, אבל נראה לי בלתי הוגן ובלתי אנושי להתנהג כך ללקוחות בכלל ולמבוגרים בפרט שזקוקים לטלפונים ומשלמים על הקו שלמעשה אינו שמיש.
כיצד עלי לפעול ע״מ לתקן את העוול הזה?
תודה מראש, דודו
דודו