כיצד ניתן לטפל בבעיות משלוח עם דואר ישראל?

אני מזמינה מוצרים מהאינטרנט מאותו אתר במשך שנה. לאחרונה רכשתי 15 מוצרים שונים. שמתי לב שהם כשאחד הספקים שלח לי מייל ובו הוא כתב שלא הוצאתי את החבילה שלי והיא בדרך אליו. נשמע לי תמוה, בהתחלה חשבתי שהוא עשה טעות בכתובת, אבל אחרי בירור קצר ב"מעקב המשלוחים" של דואר ישראל ושיחה עם שירות הלקוחות, הבנתי שלא נעשתה שום טעות. נאמר לי משירות לקוחות, שלא ידעו לאן לשלוח את החבילה, כי לא היו כתובים עליה מלוא הפרטים. כשדיברתי עם מנהל הסניף נאמר לי, שמכיוון שלא כתבתי את הת.ד. שלי לא קיבלתי את החבילה. כמובן שזוהי הנפצה. בכל מקרה, יש לי בסך הכל 10 חבילות בסטטוס דומה, כנראה שהן חזרו לשולח. הספקים לא מוכנים לשלוח שוב את המוצרים ללא תשלום. בנוסף, לפני כשבועיים חבילה שלי (שלא נכתב עליה ת.ד.) הגיעה לאחד השכנים, מדואר ישראל נאמר לי, שהחבילה לא נשלחה בדואר רשום. אם יש לי מספר מעקב על החבילה הלא היא דואר רשום? בכל מקרה, אני מרגישה שזו התנכלות כלפי על התלונה שכתבתי להם לפני כשבועיים. אשמח לשמוע המלצות.