האם ניתן להגיש תביעה נגד חברת ישראכרט על משיכת כסף לא מורשית?

עו"ד עודד הכהן שלום רב.
לפני למעלה מחודש גיליתי שנמשכו 1500 שח מחשבוני בבנק לאומי באמצעות כרטיס ישראכרט. אני לא ביצעתי את המשיכה הזו. התקשרתי לבנק והם הפנו אותי לחברת ישראכרט כיוון שלטענתם זה כרטיס חוץ בנקאי והם מקבלים הוראות מישראכרט ומעבירים להם את הכסף.
התקשרתי לישראכרט ונציגת השירות אמרה לי שהם לא רואים שיצאה הוראת חיוב כזאת מהם. לאחר מספר שיחות הם ביקשו שאפקסס להם דף חשבון מהבנק. מאז עבר יותר מחודש ובכל פעם אני מתקשר ואומרים לי שהעניין בטיפון אצל בכירים/ במחלקת ביטחון וכו'. הם אמרו לי שכשהם יסיימו לברר ולבדוק מה המשיכה הזו הם יזמינו אותי לחתום על הצהרה שלא משכתי את הכסף. בכל פעם מבטיחים שיחזירו לי תשובה בימים הקרובים. בהתחלה התקשרו ואמרו שזה בטיפול ומאז רק אני מתקשר אליהם. שיחתי האחרונה איתם הייתה ביום חמישי ונציגת השירות ניסתה להעלות את מחלקת הביטחון לשיחה, אך ללא הצלחה, במשך 45 דקות(!!). נציגת השירות הודיעה לי שהם יחזרו אליי עד יום ראשון (אתמול). הודעתי לה שאם הם לא יחזרו אליי אפנה לערכאות משפטיות. יש לציין שבמהלך 5 השבועות האחרונים ביצעתי מס' רב של שיחות אליהם. שאלתי היא האם אני יכול לפנות לבימ"ש לתביעות קטנות או שעליי לחכות? לפי דעתי "זמן סביר" עבר מזמן. האם אני יכול לדרוש פיצוי בגין זמן אוויר (דיברתי איתם מס' שעות) ופיצוי בגין עוגמת נפש?