האם הבנק מחויב להנפיק לי כרטיס כספומט למרות ההגבלה על החשבון?

יש לי הגבלה על חשבון הבנק שלי.הבנק נתן לי כרטיס כספומט למשיכת מזומנים ולקבל מידע על החשבון.אך למעשה בפועל אינני יכולה למשוך מכרטיס זה מזומנים גם כשאני ביתרת זכות בחשבון.פשוט כשפניתי לבנק מ"ס פעמים נאמר לי שזב בגלל ההגבלב/הסמן שמופיע בחשבון.מה שאומר שאני נאלצת למשוך כספים או מידע ע"י הפקידים דבר שמחייב אותי עמלות מיותרות וכן עמידה בתור,ומקשה עליי יותר מאחר שאני עובדת כך שלא מספיקה להגיע לבנק תמיד כשהוא פתוח וזה מערים עליי קשיים.העניין נמשך כבר מעל שנה.פניתי לבנק ישראל והם טענו שהבנק מחוייב לתת לי כרטיס כספומט גם עם יש הגבלה וסמנים והפנו אותי לפניות הציבור של הבנק.פה נאמר לי בשיחת טלפון עם האדם המטפל בענין שהדברים שנאמרו לי בבנק הם קישקוש אך עליי לפנות אליהם כתב יבדקו את הענין ויודיעו לי.פניתי אליהם בסוף פברואר.מאחר שלא קיבלתי תשובה,פניתי שוב אליהם ונאמר לי שהם שלחו אליי מכתב תשובה אך לא הסכימו לומר מהי תשובתם טלפונית.אני עדיין ממתינה למכתב שעדיין לא הגיע עד היום ועברוכבר 3 שבועות.רציתי לדעת האם הבנק באמת מחוייב להנפיק לי כ.כספומט כפי שנאמר לי מבנק ישראל? במידה וכך הדבר האם אני יכולה לדרוש מהבנק החזר על העמלות שנגבו ממני בעצם לשווא?מה עליי לעשות?