מה ניתן לעשות בעקבות התנהגות בלתי הולמת של רופא בקופת חולים?

שלום,רציתי לברר מה לעשות המצב כזה, והאם ניתן להגיש תביעה. אני מבוטח של קופח
מאוחדת,ואתמול בבוקר החמירו לי הכאבים בכף היד עקב בליטה של עצם שיצאה
פתאום,התקשרתי בבוקר לסניף ושוחחתי עם פקידה והסברתי לה את המצב. היא אמרה שאין
תורים פנויים ושאני יבוא לאחיות והם ידאגו להכניס אותי לאורטופד במידת הצורך,הגעתי
כמו שאמרו לי עם כאבים נוראיים,האח העלה אותי כדי לברר מול הרופא כדי להתקבל,הרופא
ענה בשלילה גמורה מכיוון שהוא טוען שמה שיש לי לא דחוף לטענתו,וכל זאת מבלי לראות
או לשמוע אותי,ניסיתי להסביר שוב והפעם לפקידה שממש כןאב לי ואין לי אפשרות לחכות
ליום אחר,היא שוב עלתה אליו ואני שומע אותו אומר שהוא לא מוכן לקבל אותי כי הוא
ממהר הבייתה ושלא תתרגש מזה. כלכך משפיל שנאלצתי להתחנן אליהם שהרופא יסכים לראות
אותי כי זו העבודה שלו,וכמובן שהדלת שלו הייתה פתוחה ולא המתינו שם אך לא בן אדם
אחד !והוא עמד על שלו שהוא לא מוכן לקבל אותי וחבל לי על הזמן,ככה הבנתי מהפקידה
ומהאח שם שניסו פעמיים לדבר איתו. אשמח לדעת מה אפשר לעשות בנושא. אני לא מתכוון
להעביר את זה לסדר היום. תודה.