איך ניתן להתמודד עם נוקשות הבנק במצב של לקוחה זקנה ומוגבלת?

שבוע טוב,
בעלת החשבון הינה זקנה חולנית בת כ-90 שנה. מעל 25 שנים באותו סניף בנק. מיופה הכוח הוא הנכד שלה, המוכר גם הוא לבנקאי האישי. בפנייתו אל סניף הבנק לקבלת אישור רגיל וסטנדרטי לקבלת סיסמה לטיפול בחשבון דרך אתר האינטרנט של הבנק , נתקל בסירוב מוחלט כי אינו בעל החשבון, ועל הזקנה בת ה-90 שמרותקת למיטה בליווי העובדת הסיעודית להגיע לחתום בסניף......!!!,

כל ההסברים לא הועילו ובפרט שהזקנה אינה יכולה לרדת מקומה רביעית ואינה מתהלכת אלא רק לשירותים ורק בהליכון. התשובה של הפקידה היתה בנוסח" אין מה לעשות" זו בעיה".

מה ניתן כן לעשות במסגרת התקנות ,? (כי אין כאן עניין להביך את הבנק בסיקור תקשורתי על הנוקשות שהוא מגלה בעניין).

ב. הנכד רוצה גם להיות מוטב בחשבון ולא רק להישאר מיופה כוח כי אחרי 120 שנים ,היפוי כוח לא יעזור .... הוא לא יכול למשוך כספים לצרכי הכבוד האחרון. מה לעשות?

בתודה