כיצד ניתן לפעול בעקבות חסימת כרטיסי אשראי בבנק הפועלים?

אני הח"מ לקוחה ותיקה של בנק הפועלים. בתאריך 5/5/2010 ילדתי בת .

3. מאחר ואני שכירה התחלתי את חופשת הלידה באותו תאריך ואף הגשתי תביעה לדמי לידה מאת המוסד לביטוח לאומי בתאריך 23/5/2010 .

4. בתאריך 3/6/2010 התקשרו אליי ממוקד התפעול של בנק הפועלים וביקשו ממני לגשת לסניף האישי מאחר וחרגתי ממסגרת האשראי (לא נכנסה משכורת מאחר ואמורה לקבל את דמי הלידה כחוק) , על מנת להסדיר את העניין.

5. עוד באותו ניגשתי לסניף והפקידה ניסתה לשכנע אותי לקחת הלוואה לכיסוי יתרת החובה עד שיכנסו דמי הלידה לחשבון העו"ש. אני סרבתי בטענה שמדובר בימים בודדים והחשבון יתאזן.

6. במעמד הפגישה בסניף לא נאמר לי אפילו ברמז שכרטיס הבנקט שלי וכרטיס האשראי שלי עלולים להיחסם או להיבלע לאור מצב זמני זה.עם זאת, נהגתי בזהירות יתירה ולא השתמשתי בשני הכרטיסים הללו. .

7. בתאריך 6/6/2010 אכן, נכנסו דמי הלידה לחשבון העו"ש.

.8. היום ה 7/6/2010 מתוך ידיעה ברורה שחשבוני בזכות ניגשתי למשוך מזומנים מבנקט של בנק הפועלים , לתדהמתי הכרטיס נבלע !!!!!!!!!

9. בפניה טלפונית שעשיתי לסניף האישי שלי נאמר לי שהכרטיסים נחסמים אוטומטית שמזהים יתרת חובה אך הם עושים לי טובה והם מנפיקים לי כעת כרטיסי בנקט ואשראי חדשים.

10. לדעתי, בנק מוביל כמו הפועלים יכול לשחרר חסימה של כרטיסי פלסטיק אם רק יואיל בטובו ויבצע פעולה מיחשובית פשוטה מול חברת ישראכרט שהיא חברת בת שלו., לשם כך אין צורך להנפיק
מחדש כרטיסים חדשים ולחייב אותי בעמלות הנגזרות מכך.

מה דעתך על הסיטואציה החד צדדית הזו ,וכיצד עליי לפעול ?
בתודה