הסניף מסרב לטפל בלקוח- האם מותר לו ?
התנהגות לקוח
ריבקה
29/10/17
שאלה מעט חריגה: אני עו"ס ובטיפולי אדם בעל אינטלגנציה גבול אשר מקבל קצבת נכות דרך עמותה מסוימת. הסתבר לי מדבריו כי בימי ראשון הסניף שלו סגור אך ישנו סניף אחר שעובד בו לכאורה יכול למשוך את הקצבה לאחר שהעמותה מפקידה לו סכום חודשי קבוע, אך סניף זה מסרב לקבלובברור עם רכזת העמותה, לדבריה נאמר לה על ידי פקידה באותו סניף שאינם מוכנים לקבלו כי "אין לו סבלנות והוא עושה להם בלגן". אין לי ספק שלא פשוט להתנהל מולו אך הוא איננו אלים ומסוכן ומכאן שאלתי: האם אכן הם רשאים למנוע ממנו לפנות לסניפם? (מן הסתם הוא מתנהג אותו הדבר גם בסניף שלו....)
הסניף מסרב לטפל בלקוח- האם מותר לו ?
עו"ד אבי זילברפלד
מנהל
29/10/17
שלום רב,
ככלל, אסור לסניף בנק לסרב לתת שירותי חובה ללקוח. עם זאת נפסק, כי במקרים בהם התנהגות הלקוח בעייתית ביותר, או מטילה פחד בפקידי הבנק - מותר לסניף לסרב.
התשובה , איפוא, תלויה במינון.
אני ממליץ לפנות לתלונות הציבור באותו בנק שיסדירו הענין.
בהצלחה !
שמחתי להיות לעזר,
בכבוד רב,
זילברפלד אבי, עו"ד ונוטריון
מנהל פורום בנקאות
"בית הלפיד", רח' בן גוריון 34, ר"ג
טל: 03-5753443, מייל: zilber-a@zahav.net.il
ככלל, אסור לסניף בנק לסרב לתת שירותי חובה ללקוח. עם זאת נפסק, כי במקרים בהם התנהגות הלקוח בעייתית ביותר, או מטילה פחד בפקידי הבנק - מותר לסניף לסרב.
התשובה , איפוא, תלויה במינון.
אני ממליץ לפנות לתלונות הציבור באותו בנק שיסדירו הענין.
בהצלחה !
שמחתי להיות לעזר,
בכבוד רב,
זילברפלד אבי, עו"ד ונוטריון
מנהל פורום בנקאות
"בית הלפיד", רח' בן גוריון 34, ר"ג
טל: 03-5753443, מייל: zilber-a@zahav.net.il
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
שאלות נוספות שאולי יעניינו אותך
הגרוש שלי הוציא תכנית חיסכון - האם הבנק התרשל?
איך אפשר להימנע מפשיטת רגל בהקמת עסק חדש?
מה משמעות ההגבלה לחיוב בהוראת חיוב לבנק
פירעון והחזר המחאה בנקאית
הבנק רוצה לסגור לי את החשבון - מה עושים?