האם אי עמידה בהסכם מהווה עילה להגשת תביעה ייצוגית?

ישנה חברה מסויימת בתחום הזכויות הרפואיות,שמתחייבת להחזיר את מלוא סכום הטיפול במידה והתביעה נדחית.
לציין כי את הסכום המלא הם גובים ביום הראשון.
תביעתי נידחתה ע"י הרשויות ומאז במשך מספר חודשים מעבירים אותי מאחד לשני ב"מרדף"אחר השבת כספי כמתחייב.
אחריי אין ספור טירטורים הגעתי להנהלת חשבונות של החברה,ושם נאמר לי(וגם מוקלט) שהכן הזיכוי כבר אושר ע"י מנכ"ל החברה, והועברתי לרשימת המתנה לזיכויי.
ששטלתי לשם מה רשימת המתנה,נאמר לי כי זה ע"פ נהליי החברה.
האם זה תקין וחוקי שהם מחזיקים ללא כל סיבה אלפי שקלים של מאות לקוחות???
אודה לתשובה בהקדם לגביי התביעה יצוגית
לציין כי כל השיחות מוקלטות.
בתודה מראש!!!