האם סירוב נציגת השירות לספק עזרה בשפה הערבית לגיטימי במוקד?
האם ההתנהגות הזאת לגיטימית במוקד ?
התנהגות לא הולמת במוקד מצד נציגת שירות במוקד כרטיסי אשראי, פניתי למוקד כרטיסי אשראי של לאומי נציגת השירות הייתה צריכה לאמת זהות של אימא שלי כדי שאוכל לבטל הוראת קבע שנעשתה ללא אישור ממני, אמרתי לה שאימא לא יודעת עברית אז אם תוכלי להביא נציג דובר ערבית כדי לדבר איתה, ולהפתעתי נציגת השירות סירבה לעזור בעניין וטענה שאנחנו במדינת ישראל אנחנו לא מחויבים לתת שירות בשפה הערבית. התפלאתי מלשמוע את הדברים האלה, במקום לעזור ללקוח עד שיהיה מרוצה מהשירות אז אני שמעתי את המילים הלא מנומסות האלה ולא ראוי שיהיה דבר כזה בבנק.
האם יש בהתנהגות הזו עבירה על החוק ?
אשמח לקבל חוות דעת בעניין.
תודה.
חובה לתת שירות בשפה הערבית.
שלום רביע.
החוק בישראל אינו מחייב מתן שירות בשפה הערבית. עם זאת, נהוג בגופים גדולים להשתדל במידת האפשר, ליתן שירות/תרגום גם לשפות נוספות.
אני בספק אם הסירוב להעביר את השיחה לנותן שירות דובר ערבית הוא עבירה על החוק, אך אני מסכים שהוא מעיד על איכות השירות, והדבר לשיקולך.
אני מקווה שעלה בידי לסייע.
התאמת ערבות לחוק המכר - שאלתך שייכת לפורום מקרקעין. אנא פנה בהתאם
הבנק לא מגדיל לי את מסגרת האשראי - מה אפשר לעשות?
פירעון והחזר המחאה בנקאית
האם אני יכול לדרוש פיצוי מהבנק על חסימת כרטיס האשראי שלי בחו"ל?
איך אפשר לקבל דפי חשבון מהבנק ל-4 שנים אחורה?