הבנק מסרב לעמוד בהתחייבות שלו - מה לעשות ?

שלום,
לפני מספר חודשים עברתי לבנק הבינלאומי וכחלק מהמעבר שלי הבנק התחייב להעביר לי מענק של 2100 ש"ח (חשבון של מועדון הוט).
העברת המענק מותנה בהעברת משכורת חודשית.
מכיוון שאני עובד בחברה מעוד קטנה (רק אני והמעסיק) הוא מעביר לי תלוש משכורת כחוק ואת המשכורת הוא מעביר לחשבון שלי כהעברה בנקאית רגילה.
הבנק מסרב לתת לי את המענק בטענה שהמשכורת שלי לא מוגדרת כמשכורת מבחינת הבנק כי היא לא מועברת לפי קוד משכורת.
לפי מה שקראתי במסמכים שחתמתי עליהם בבנק, בשום מקום לא מצויין כיצד מוגדרת משכורת.
האם יש הגדרה בנקאית למה זה משכורת? האם ניתן לתבוע את הבנק על כך שהוא מסרב לעמוד בהתחייבות שלו כלפי? (אני מעביר משכורת כפי שאני התחייבתי, הם לא מעבירים מענק כפי שהם התחייבו).
כמו כן חשוב לציין כי כאשר דיברתי עם הבנקאים במעמד ההצטרפות, הם ראות את תלושי המשכורת שלי ואת תדפיס החשבון מבנק הקודם והם ראו כיצד מועברת המשכורת שלי (כך שהם לא יכולים לטעון שהם לא ידעו מכך).