|
| שלום,
לפני כחודש נגמרה לי תקופת ההתחייבות מול סלקום וביררתי תוכניות אחרות תוך שאני מציינת כי אני בודקת מול חברות אחרות.לפני כן הייתי בתוכנית של 200 SMS חינם וביקשתי להשאיר תוכנית זאת ולעדכן את עלות דקת זמן אויר. הוצעה לי תוכנית מאוד אטרקטיבית הכוללת לפי דברי הנציגה 200 הודעות SMS. לאחר בירורים החלטתי להישאר בסלקום ושידרגתי את המכשיר בעת מעמד השידרוג ביקשתי מהנציגה לעדכן לי את התוכנית והיא חזרה בפני על הפרטים הכוללים 200 הודעות SMS, בשל בעיה טכנית לא עידכנה לי את התוכנית וביקשה ממני למחרת להתקשר לשירות לקוחות ולעדכן. למחרת קיבלתי מנציגת השירות את אותם הפרטים לגבי החבילה והתחברתי לתוכנית. התוכנית נכנסה לתוקף רק לאחר שלושה שבועות (לפני כמהימים) מבדיקה אקראית שערכתי על מצב החשבון התברר לי כי אני אכן משמלמת על הודעות ה-SMS. כשהתקשרתי לברר הוסבר לי כי התוכנית היא 200 SMS לחמישה יעדים בסלקום!!!! באף שיחה שלי עם נציגי השירות לא עלתה המגבלה הזאת. יתרה מכך עבר שבוע מאז נכנסה התוכנית לתוקף ולא מעודכנים לי שום יעדים או תיעוד של שיחה לעידכון היעדים, מהסיבה הפשוטה שזה לא הוזכר באף שיחה. לא חתמתי על שום הסכם והכל נעשה בע"פ. כבר דיברתי עם שלושה מנהלים, הם מסרבים בתוקף לענות לפנייתי, הוא לא מוכנים להוציא את ההקלטות. משיחתי איתם הבנתי כי לא מתועד בכתב באף שיחה איזכור על חמישה יעדים אלא המשפט "הוסברו ללקוח תנאי התוכנית". מעבר לכך שהם לא מוכנים לתת לי את מה שהם התחייבו אליו, הם מסרבים בתוקף לתת לי תוכניות יותר אטרקטיביות (שהוצעו לי בעבר) מכוון שהתחייבתי לתוכנית הנוכחית!!! מיותר לציין כי אם הייתי יודעת שאלא התנאים הייתי עושה שיקולים אחרים וודאי שהיייתי בוחרת בתוכנית אחרת. אני מרגישה שהם פיתו אותי להישאר ועכשו שאני כבר לא מאיימת לעזוב כי שדרגתי את המכשיר (בעקבות ההצעה האטרקטיבית) הם כובלים אותי אליהם בתנאים שלא הסכמתי אליהם. מה ניתן לעשות ? האם באמת יש להם את הזכות לא לשמוע את הקלטות, הרי זאת מילה שלי מול שלהם ומזכירה לא מעודכן לי אף יעד!!! דבר שאף מנהלת מוקד שירות הלקוחות אמרה שהם נוהגים לעדכן בעת ההסכמה לתוכנית... ממש מיואשת ומוסכלת העניין מייקר לי את החשבון החודשי במאה שקלים בכל חודש
תודה על העזרה
|