מתוך: פורום דיני חוזים
 
  • הודעות שוטפות
  • ביטול הסכם מול נטוויזן
    רן | 28/01/2008 20:40

    בחודש נובמבר 2007, הצטרפתי לחבילת אינטרנט של 5 מגה באמצעות שיחה טלפונית. נאמר לי בשיחה כי ההתחייבות שלי היא לשנה, והסכמתי. לאחר כחודש, התחלתי לעבוד בחברת "בזק" והוצעה לי עסקה משתלמת יותר בעבורי דרך בזק בין לאומי (בתור עובד חברה). מטבע הדברים, כמובן שהחלטתי להצטרף למבצע דרך בזק בין לאומי ומהכרותי עם מערכות דומות, היה לי ברור כי יהיה עלי לשלם קנס מסויים על יציאתי לפני תום ההתחייבות. יצרתי קשר טלפוני עם שירות הלקוחות של "נטויז'ן" ונמסר לי, בפעם הראשונה, כי אין אפשרות להפסיק את המנוי. שלוש האפשרויות שהוצגו בפני הן שאני אמשיך לשלם באופן קבוע את אותו הסכום בדיוק עד לתום ההתחייבות, האפשרות השניה היא תשלום הסכום במלואו והשלישית והלא רלוונטית היא להקפיא את המנוי ל-3 חודשים. כמובן שהופתעתי לשמוע כי אין אפשרות של תשלום קנס באופן חד פעמי. משהבנתי כי "אין עם מי לדבר" ב"נטויז'ן" ביטלתי את הוראת התשלום דרך חברת האשראי. שיחת הטלפון מהם לא אחרה לבוא ובה שוב נאמר לי כי אין אפשרות אחרת אלא לשלם את כל הסכום עד תום ההתחייבות כשאויימתי שהנושא יעבור לגורמים משפטיים. תלונתי היא כפולה: א. עצם העניין כי אין כל אפשרות להשתחרר מהעסקה- מטבע הדברים נתונים ומצבים משתנים ומימיי לא שמעתי מחברה אחרת נוהל שכזה. ב. בעת סגירת העסקה הטלפונית מול "נטויז'ן", לא נמסר לי הפרט החיוני הזה. יש לשער כי אם היה נמסר, לא הייתי מבצע את העסקה. אשמח לשמוע את דעתכם, תגובתכם ואיך עלי לפעול בהמשך. בברכה ובתודה מראש,

    האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
     
    • ביטול חוזה לרכישת שירות בטלפון
      עו"ד טלי קסלר | 29/01/2008 15:53

      חוק הגנת הצרכן מקנה הגנה, בתנאים מסויימים, לצרכן שרכש שירות או מוצר בטלפון. החוק גם מגביל, את דמי הביטול של העסקה. את החוק ניתן למצוא בקלות באינטרנט. כדאי לבדוק אם המקרה שלך מתאים לתנאים הקבועים בחוק, המקנים את ההגנה האמורה. כך או כך, מכיון שבפועל ביטלת את הוראת החיוב שלך בכרטיס האשראי, ומכיון שמשאלתך, אני מבינה שבכוונתך להתעמת עם נטוויז'ן על העניין - במידה והם ישלחו לך מכתב התראה מעו"ד או יגישו נגדך תביעה - תפנה לעו"ד שעוסק בתחום ותשיב להם.

      האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
       
* משתמש רגיל מופיע בכתום רגיל
** משתמש בכיר מופיע בכתום דגוש