העסקה בוטלה וחייבו את הכרטיס

היי

קניתי לפני כשבועיים אונליין בישראל מוצר, וקיבלתי הודעה שהמוצר אינו במלאי והציעו לי מוצרים חילופיים.

החזרתי להם במייל שאני רוצה לבטל ויבטלו את החיוב באשראי.

לאחר שלא הגיבו, הקפצתי להם שוב פעמיים בהפרש של ימים  זה מזה.

וכעת האשראי שלי חוייב.

מה אמורים להיות השלבים הבאים שלי?