|
| שלום רב,
לפני שבועיים נעשה לי אבל גדול ע״י חברת אפל. הסיפור הוא ארוך אך אנסה להיצמד רק לעובדות העיקריות ע״מ לצמצם את זמן הקריאה.
לפני שנתיים וחצי קניתי מחשב בארה״ב. אותו המחשב מגיע עם אחריות בין לאומית(גם בישראל) מחברת אפל וזאת הסיבה שרכשתי אותו.
לאחר ארבע תקלות חוזרות באותו הרכיב, וגם תיקונם ע״י אפל ללא תשלום(בגלל האחריות) חייגתי אליהם בכדי לדרוש שיחליפו את המכשיר, כי הרי ברור שזהו פגם בייצור. נכנסתי לאתר הישראלי(הרשמי, לא יבואנים) שלהם ובו היו פרטים ליצירת קשר ולתמיכה טכנית בישראל ובשפה העברית(הם יושבים איפשהו בארץ).
פה הסיפור מתחיל להסתבך.
במוקד הטלפוני שלהם הם העבירו אותי למנהל שדובר רק אנגלית. זו לא בעיה עבורי, אני דובר השפה. לאחר וויכוח המנהל הודיע לי שהם לא מבצעים חילופים כאלה, שאלתי מדוע, כי אני יודע בוודאות שהם כן עושים חילופים במצבים האלה, כי זה קרה בעבר לחבר שלי שמתגורר בחול והוא אמר שהם לא עושים את זה בישראל(כנראה נאמר בטעות, אני לא חושב שהם אמורים לגלות את הפרט הזה).
ביקשתי לשאול אם זה יהיה אפשרי לבצעה את החילוף כשאני בחופשה בספרד, והמנהל כנה בחיוב ואמר ״לא תיהיה בעיה״.
סיכמנו באותה השיחה שאשלח לו מייל לפני הטיסה ושהוא יסדר את הכל בכדי שהחילוף יתבצע ללא בעיות כשאגיע. לפני שסיכמנו שאלתי אם המחשב שאקבל יהיה אותו המחשב, ואם המקלדת תיהיה אנגלית של ארה״ב, כי אחרי הכל החילוף מתבצע בספרד. הוא אישר שאין סיכוי שלהם יתבלבלו, וכי זאת תמיד המדיניות שלהם.
לאחר הגעתי לספרד נשלח אלי שליח(של חברת שליחויות) שלקח את המחשב שלי, ולאחר שבוע קיבלתי את המחשב החלופי, ותיראו מופתעים, הוא היה בספרדית(המקלדת וכל קיצורי המקלדת שונים, ואני מתכנת אז זה מאוד מאוד בעייתי עבורי).
מייד יצרתי קשר עם החברה, בהתחלה אמרו שזאת טעות, ואז הודיעו שלמרות שזאת טעות הם לא ״יכולים״ לתקן אותה.
דיברתי עם מנהלים של התמיכה הטכנית מכל העולם בעברית, אנגלית וספרדית(כולם עובדים באותה החברה, והם העבירו אותי אחד לשני, אני לא חייגתי ישירות לחברה מעולם חוץ מבישראל) ואחרי כל זאת יש לי הקלטות (בספרדית) ושהם הם מודים באשמה, אך מסרבים לתקן.
אפילו נאמר לי בבירור ״זה לא אמור לקרות״, ״זאת היתה טעות״, ״זה לא שאנחנו לא רוצים, אנחנו לא יכולים״ וכו...
אני רוצה לתבוע אותם בטביעה קטנה בארץ בגלל שאין לי את המשאבים הכלכליים לעשות זאת בחו״ל. סיימתי לימודים לא מזמן, וכל העבודות שעשיתי נעשו עם המחשב הזה(בגלל זה שקלתי ללכת לחו״ל ע״מ להחליפו מלכתחילה).
האם במקרה שלי זה אפשרי לתבוע אותם?
בדקתי בנוגע לחברה, והיא רשומה בדאבלין, אירלנד.
ושמה הוא Apple Distribution International.
אך אף אחד מהעובדים שדיברתי איתם אינם יושבים שם. הם בכל העולם.
סליחה על האורך ותודה מראש!
|