ספק מול לקוח, מי צודק?

שלום, לקוח הזמין מקלחון לפי מידה מיוחדת המודד מטעם החברה הגיע לקח מידות וכתוצאה מכך התחיל ייצור של המקלחון. לאחר ההתקנה הלקוח לא היה מרוצה וטען שלא צריך להיות פס גומי בצד בין הקיר לדלת המקלחון למרות שהמתקין כן בדעה חד משמעית שפס הגומי צריך להיות היות ומדובר על ציר קטן ולמען האטימות כן חשוב שיהיה פס גומי. הלקוח הוסיף שהמתקין לפני אמר מספר מילים לאשתו על כך שיש כנראה בעיה אך הוא יסדר אותה. והמשיך בקו שלא היתה בעיה.  במידה ותהיה תביעה כיצד ניתן לקבל החלטה מי הוא הצודק ? בעל המקצוע או הלקוח ?  מה המשמעויות מפסקי דין קודמים ודומים ? האם זו מילה כנגד מילה ? אשמח להתייחסותך בתודה מראש דוד.