רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
שלום רב,
בתחילת חודש מאי 2021 רכשתי מטבח לדירה שרכשתי, על גבי טופס ההזמנה התחייבה החברה לספק את המטבח תוך 50 ימי עסקים. ועד ליום 18.7.21. כ-5 ימים לפניי המועד האחרון להספקה התקשרנו לתאם מועד להספקה ונאמר לנו שצבע הדלתות שבחרנו אינו במלאי וגם הארונות עדיין לא הגיעו ולכן האספקה תתעכב. המטבח יסופק בשלושה שבועות איחור לכל הפחות, מהמועד שהוסכם עליו.
כעת אני נדרשת לעזוב את הדירה השכורה בה אני חיה ולעבור לדירה ללא מטבח (המטבח פורק טרם המעבר עבור התקנת המטבח החדש שהייתה קבועה לכל המאוחר ב 18.7.21).
כעת החברה אומרת שההתקנה צפויה ליום 5.8.21 אך לא מתחייבת על כך.
האם אני יכולה לתבוע את החברה בגין האיחור בהספקה? ואם כן, ככל שעליי להוכיח שנגרם לי נזק איך אוכל להוכיח את נזקיי בשל האיחור במועד האספקה?
היי לין
אפשר להגיש תביעה קטנה ולדרוש פיצוי על האיחור באספקה.
איחור במועד אספקה נחשב להפרה יסודית בהסכם. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום,
הזמנתי טכנאי מזגנים בגלל מזגן רועש של שהכנים. הטכנאי אמר שהוא טיפל בבעיה. אמרתי לו שיש עדין רעש, אבל הוא יחסית סביל, כעבור רבע שעה צלצלתי אליו אמרתי לו שהרעש מתגבר. הוא אמר זה מה שיש. שלחתי לו ווטאפ הוא אמר שהוא יבדוק עם מנכל תדיראן. כעבור שלושה ימים הוא חזר אלי עם דיאדנוזה שהמדחס של השכן תקול. הוא שאל אותי עם מדובר במזגן חד פאזי או תלת פאזי ומה הרעש של המזגן בזמן אוורור. עיצבן אותי שהוא לא עשה את הבדיקות הנ"ל בזמן שהוא היה אצלי בדירה ושהוא היה בדירה הוא לא אמר כלום על מדחס תקול
תבעתי בבית משפט לתביעות קטנות בעלים של דירה עקב רעש והטרדות של השוכר את דירתו.
התביעה נדחתה עקב חוסר סמכות (השופטת הזכירה מפורשות את סע' 60 לחוק בתי המשפט).
הבעלים של הדירה תבעו אותי (בעיר אחרת) בטענה שהטרדתי אותו בטלפון.
השופט דן בתיק (ואף קבע ישיבה נוספת) ולא דחה את התביעה למרות שטענתי לחוסר סמכות בגין אותה עילה שתביעתי נדחתה.
איך זה יתכן? האין אחידות בשפיטה? מה אני לא מבין?
היי
צריך לבדוק את התביעות וההחלטות ואת הנימוקים בכדי להגיע למסקנה המשפטית.
באופן כללי, יש סמכות לתביעות קטנות לתת פיצוי כספי על מטרד לפי פקודת הנזיקין ויש סמכות לתת פיצוי כספי על הטרדה טלפונית לפי חוק הגנת הפרטיות.
אם מדובר בצווי עשה - למשל להפסיק את המטרד - אין סמכות לתביעות קטנות. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
לאחר שהשכן שלי בדו המשפחתי, התקין מצלמות שצופות ומלקיטות 24/7 כל מה שנעשה במרחב הפרטי שלי, תוך הפרת החוק לשמירת הפרטיות תשמא, הגשתי תביעה קטנה ובה : דרישה להסרת המצלמות ( צו עשה ) + תביעת נזיקים כנגד הטרדות מאיימות שהשכן עשה בעזרת החומרים המצולמים. מועד הדיון נקבע, אך קראתי כרגע שבית המשפט לתביעות קטנות לא יכול לתת " צו עשה" / להסיר את המצלמות, ו
כאן בפורום שלך קראתי על מקרה של גברת שושנה שביקשה מהשכן לסייד את הגג וקיבלה בבית הדין לתביעות קטנות פסק"ד התומך בדרישתה.
מה לדעתך, עלי להוסיף בעת הדיון על מנת שבית המשפט ינחה להסיר את המצלמות ?
היי פנחס
למרבה הצער זוהי תביעה שאין בה סמכות לבית המשפט לתביעות קטנות אשר אינו מוסמך לתת צווי עשה למעט צו לביטול עסקה צרכנית.
הדרך המשפטית הנכונה היא להגיש תביעה כספית לפיצוי ללא הוכחת נזק לפי חוק הגנת הפרטיות + צו מניעה קבוע.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אני צריך למלא טופס 1 במסגרת הגשת תביעה קטנה, על התנהלות של בית עסק בעסקת מכר מרחוק באינטרנט ואני תוהה כיצד עליי למלא את הסעיפים הבאים: 1. תיאור התביעה -> המקום2. המקום שנוע, או היה מכוון, לקיום התחייבות3. מקום המסירה של הנכס4. מקום המעשה או המחדל שבשלו תובעיםהיות וכל ביצוע העסקה וההתנהלות לאחר מכן היו דרך אתר החברה או במייל או בטלפון, אני לא מצליח לחשוב על מיקום פיזי לכתוב בסעיפים הנ"ל. מה מצופה ממני לכתוב?
היי משה
ניתן לציין שההתקשרות בין הצדדים נעשתה באמצעות המרשתת. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אני מעוניין לתבוע חברה שממנה רכשתי את הלפטוף שלי. נתתי את הלפטוף שלי לתיקון במסגרת האחריות בתמורה נתנו לי דף שבו נאמר שהלפטוף יוחזר אלי עד 21 ימי עסקים.
הדבר היה קריטי עבורי כי היה לי בידיוק מבחן באוניברסיטה בתאריך 7.7 בזמן שסיום תיקון המחשב שלי היה אמור להיסתים ב4.7 במקרה הרע.
אנחנו כרגע 3 שבועות מעל הזמן שהוקצב ואני עדין סובל מזה מכיוון שהתחלתי ללמוד קורס בקיץ ואני לא מצליח מכיוון שאני לומד באוניברסיטה פתוחה והלמידה שלי מתקימת רק דרך המחשב ואני כבר כחודש מפספס שיעורים רק מכיוון שאין לי מחשב שהובטח שיוחזר לי ב4.7.
המחשב הזה גם מאוד יקר - עולה קרוב ל12 אלף שקלים וזאת משום שגם חלק מהתחביב שלי זה משחקי מחשב וניהול פורומים וכתיבת דברים בעולם הגימינג.
מחשב הוא חלק בלתי נפרד מהחיים שלי בין אם זה להנות לשחק/לקרא דברים ובין אם זה לימודים לתואר שלי.
מכיוון שניכשלתי במבחן בתאריך ה7.7 אני היתי רוצה להאשים את החברה שנתנה לי תאריך לאחזרת המחשב שלא עמדה בו, מה שגרם לחוסר היכולת שלי ללמוד כפי שצריך למבחן הזה, אפילו את הכמה ימים לפני. כמו כן על הזמן הנוסף הזה שבידי אין עדין מחשב אך הקורס שלי עדין מתנהל כרגעל בזמן שאני מפסיד חומר לימוד בלי אופציה בכלל להשלים אותו מכיוון שעדין אין לי את המחשב.
על פניו נראה שיש עילת תביעה לאור הפרת יסודית של ההסכם.
אפשר להגיש תביעה קטנה ולדרוש פיצוי כספי בגין הנזקים שנגרמו לך. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום
אפנה לסעיפים 5 ו-6 לחוק כרטיסי חיוב המסדירים את הסוגיה של שימוש לרעה בכרטיס אשראי. באופן כללי צריך לתת הודעה לחברת האשראי ועל המנפיק, חברת האשראי, להשיב ללקוח את סכום החיוב.
ערב טוב,
הגשתי תביעה כתבה דרך מערכת נט המשפט, ולאחר מספר ימים קיבלתי הודעה בדואר רשום הבייתה "הודעת מזכירות - הגשת תביעה קטנה בניגוד לתקנות שיפוט בתביעות קטנות", בצירוף טופס 1 מודפס.
נראה שכדי שהתביעה לא תתבטל, אני אצטרך למלא את הפרטים מחדש ידנית ולהגיש הכל לבית המשפט בו תבעתי - אשקלון, מיקום בית העסק הנתבע.
אני גר במרחק די גדול מבית המשפט(תל אביב), יש אפשרויות נוספות להגשה? דואר רשום למשל בא בחשבון?
אפשר לצרף טופס 1 דרך נט המשפט. במערכת באינטרנט. זה טופס טכני. לא צריך להגיש מחדש. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום רב לפורום
הוגשה תביעה לפני מספר חודשיים בהליך של תביעות קטנות נקבע דיון בית משפט לחודש ספטמבר
הנתבע פשט את הרגל (סטודיו C) מה דינה של התביעה והאם אני צריך להופיע בבית משפט בתאריך הנ"ל.או שישנה חלופה אחרת .אשמח לקבל אינפורמציה
תודה
ברגע שאדם מגיש בקשה לפשיטת רגל או חברה בקשה לפירוק ישנו צו עיכוב הליכים אוטומטי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
תודה על התשובה
איך אני מברר אם החברה הגישה בקשה לפירוק ?
האם אני אמור לכתוב משהו לבית משפט או צריך להגיע למועד הדיון?
במידה שמשהו רוכש את החברה האם התביעה רלוונטית
https://insolvency.justice.gov.il/poshtim/Main/Tikim/wfrmListTikim.aspx
ידוע כי בהתאם לתקנות, יש לצד ג' זכות לבקש לעיין בתיק בית משפט, גם אם אינו צד לו.
אם ברצוני להגיש בקשה לעיון בתיק תביעה קטנה שאיני צד לו, ברצוני לשאול:
1.האם הבקשה שלי תיכנס לתיק, באופן שיראו אותה ב"נט המשפט" וכן תשלח בדואר אוטומטית לצדדים?
אני יודע שיתכנו מצבים שבהם השופט עצמו מעביר את הבקשה לתגובת בעלי הדין, אבל לא על זה אני שואל, אלא שואל אם הצדדים רואים את הבקשה שלי באופן אוטומטי, בנט המשפט או בדואר.
2.האם בפגרת בתי המשפט יטפלו בבקשה שלי?
3.האם העיון ככל שיאושר, יתבצע רק פיזית במזכירות בית המשפט או שישלחו לי העתק סרוק של המסמכים שאני זכאי לראות?
בתודה מראש
1. כן
2. כן
3. העיון ינתן בדרך שהשופט יקבע, לרוב באמצעות עיון בנט. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
רציתי לברר אני מעוניינת לקנות מחברת התקשורת של האינטרנט מגדיל טווח לקליטת וWIFI. החברה מציעה זאת ב- 15 שח לחודש לשלושים ושישה חודשים והם טוענים שזה מחיר לאחר הנחה ללקוחות החברה. עם זאת הם טוענים שבמידה ואעזוב את החברה בפרק זמן זה המחיר יהיה 25 לחודש כלומר תוספת עשרה שקלים לחודש. הם לא מוכנים לתשלום אחד.
האם זה תקין להתנות את המחיר בהתקשרות עם החברה?
היי לי
מדובר בעניין מסחרי. לא ידוע לי איסור דומה שבדין. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
גל שלום
צריך לבחון האם הייתה רשלנות מקצועית מצידו של המאמן.
אם כן בוודאי שאפשר לתבוע. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
בתחילת 2020 רכשתי 5 כרטיסי טיסה מאל על והטיסה בוטלה עקב הקורונה. אל על לא החזירה לי את כספי הרבה מעבר לתאריך החוקי. בסופו של דבר התיאשתי ובתאריך 21/5/21 הגשתי תביעה קטנה כולל דרישה לפיצוי של כ-10 אש"ח (תבנית כתב תביעה שהורדתי מאתר המועצה הישראלית לצרכנות). ב-23/5/21 אל על זיכתה את כרטיס האשראי שלי בסכום הכרטיסים (אני ראיתי את הזיכוי בפועל רק ב-20/6). אתמול קיבלתי כתב הגנה שאומר שדין התביעה להידחות כי "הם היו מסכנים" ובסופו של דבר החזירו לי את הכסף. גם הפיצוי לא ראוי שיינתן בעקבות הקורונה... מבחינתי הסיפור גמור, אינני צריך את הפיצוי.
מה אני עושה? אני אמור לפנות למזכירות ולבקש למשוך את התביעה? יש טופס לזה? האם אני יכול לדרוש שבסיכום בית המשפט יהיה צריך לחייב את אלעל באגרה ששילמתי ע"ס 175 ש"ח (בסופו של דבר כשהגשתי את התביעה הם עדיין לא שילמו ועברו על החוק).
תודה מראש!
מכיוון ששילמו לאחר הגשת התביעה הוכח שהתביעה מוצדקת.
אתה יכול לבקש לדחות את התביעה לאור התשלום. אין החזר אגרה בתביעות קטנות. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
הייתי בחופשה בחברת בוקינג גדולה.
הם נכשלו בביצוע 3 הזמנות בחופשה אחת במלון בדובאי?פעמיים הם נתנו מספר אישור הזמנה לא תקינים שנדחו ?ופעם אחת מוקדן ממחלקה מיוחדת של החברה הבטיח דברים שלא קיים?נגרם נזק בהפרשים בין הזמנה שנעשתה בתעריף נמוך חודשים מראש?בגובה 270 דולר לערך. השאלה האם כאזרח ישראלי שעשה את ההזמנה בעת שהותו בארץ?רשאי לתבוע בבית דין לתביעות קטנות את החברה מחול בארץ?
תודה מראש
הדבר אפשרי באופן עקרוני אך מצד שני כרוך בעלויות גבוהות מאחר ומדובר בנתבעת זרה שאינה יושבת בארץ. צריך לבקש היתר המצאה וגם אם מקבלים לתרגם מסמכים לאנגלית ולשלוח למקום העסק של החברה בחו"ל.
מבחינה כלכלית לא שווה אם כל התביעה מסתכמת בסכום של כמה מאות שקלים. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
כך קבע בית המשפט העליון (רע"א 1152/20 Royal Philips Electronic N.V נ' איתי לנואל ואח')
ציטוט:
"יצוין כי הדרישה לקבלת היתר להמצאת כתבי טענות מחוץ לתחום בוטלה במסגרת תקנות סדר הדין האזרחי החדשות, כך שכיום בעל דין רשאי להמציא כתבי טענות מחוץ לתחום המדינה אם הוא עומד בתנאי תקנה 166 לתקנות סדר הדין האזרחי, התשע"ט-2018"
אפשר להגיש תביעה קטנה או להתחיל ממכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי באמצעות עו"ד ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אז אני באמצע תהליך שלהוצאת רישיון לאופנוע, ולפני שלושה חודשים שילמתי על שיעור וטסט כ500 שקל. לא יצא לי לעשות את השיעור והטסט אז ביקשתי היום החזר כספי, כשדיברתי עם הנציג הוא אמר לי שהמנהל לא מאשר החזר כספי אם עבר מעל חודש. ואחרי זה כשדיברתי עם המנהל הוא אמר שהוא מוכן להחזיר לי 300 שקל וייקח ממני רק 200 על דמי עזיבה(?????) -אין לי מושג מאיפה הוא הביא את זה, הוא אמר שאם אני אמשיך איתם אז הוא יחזיר לי את ה200... מה אני יכול לעשות בנידון? האם אפשר להגיש תביעה? האם משתלם להיכנס לתביעה על סכום כזה?
ככול ולא הוסכם ביניכם מראש על תנאי ביטול זכותך לקבל את מלוא הכסף בחזרה שהרי לא קיבלת תמורה.
אפשר להגיש תביעה קטנה ולדרוש את השבת 200 השקלים. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום, ביצעתי הזמנה בחנות קרמיקה, שילמתי על חלק מההזמנה, לא קיבלתי עדיין את המוצרים ואחרי פחות משבועיים ביקשתי לבטל את ההזמנה, בחנות טוענים שאין אפשרות לבטל ולקבל את הכסף בחזרה, ניתן רק לעשות שינויים בהזמנה. על הקבלה עצמה זה לא כתוב. האם זה אכן כך? מה ניתן לעשות? תודה.
צריך לבדוק אם מדובר בהזמנה מיוחדת, ואם כן, תקנות הגנת הצרכן אינן מאפשרות לבטל עסקה של הזמנה כזו.
הזמנה מיוחדת הינה טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
תודה רבה על המענה, במקרה שלנו הטובין לא הוכן במיוחד וגם לא במידות מיוחדות מדובר על ריצוף במידות סטנדרטיות שקיים במלאי , אבל מסתבר שעל טופס ההזמנה הם כתבו - הזמנה מיוחדת - ... הם גם לא אמרו לנו את זה ולמעשה רק אחרי שהם מדפיסים את דף ההזמנה ניתן לראות זאת ואז כבר לא ניתן לבטל?? סוג של הונאה בעייני, לא?
חברת ליסינג ממשיכה בהוצאת כספים שלא כדין מלקוחותיהם בגין "עאלק נזקים" ברכבים שמוחזרים אחרי תקופת ליסינג. גם אני חטפתי מהם עכישו וזאת לאחר דין ודברים כתוב ומסודר עם נציגת החברה שלא ממש מבינה מה היא כותבת. הרכב שהחזרתי היה במצב מעולה, אולי שריטות קלות ביותר לא משהו שחורג משימוש סביר כפי שכתוב בחוזה ויחד עם זאת ולמרות שברור שהרכב הוחזר במה שנקרא בלשון החוזה "המצב הדרוש" הם שלחו לי חשבונית חויב בגין תיקונים הזויים בעלות הזויה. בחשבונית רשום שאם לא תוגש השגה החשבונית תיגבה מהחשבון שלי. הגשתי מיד השגה כתובה והתחלתי דין ודברים עם נציגה שלהם. כפי שעשו בעבר, שלחו לי תמונות באיכות ירודה ביותר שאמרו שאני יכול להביא חוות דעת שמאי נגדית וכו'. אותן פעולות נלוזות שהם ככל הנראה מעבירים מאחד לשני במשך השנים וככה דופקים את הלקוחות שלהם. איזה חוות דעת שמאי אפשר לקבל מתמונות? באמת? אפילו הבטיחו שהחשבונית לא תוצג לגביה אבל הנה הגיע מועד הגביה שלהם מהחשבון שלי (לצערי המשכתי איתם עם עוד רכב) והחשבונית ניגבתה בלי למצמץ.
לשון ההסכם היא ברורה מאד, הרכב הוחזר במצב הדרוש ואין להם כל עלה לחייב אותי בתיקונים בכלל.
כמה אפשר לסבול מהאלימות הזו של חברה חזירית שכזו?
אני מתכוון לתבוע אותם על מה שגבו ממני ובתוספת הוצאות. מה ההליך המישפטי המומלץ לשם כך?
היי יוסי
לא, המקרה אינו בסמכות של תביעות קטנות. אין בתביעות קטנות סמכות לתת צווי עשה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]