רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
שלום רב,
הזמנתי מוצר באתר סיני רשמי. המוצר הגיע לישראל. מחברת שליחים ישראלית התקשרו עליי ושאלו האם כבר קיבלתי מוצר, כי רשום אצלם שלכאורה קיבלתי. עניתי שלא. מחברת שליחים קיבלתי מכתב רשמי שמוצר נאבד עם המלצה לפנות אחתו לחברה סינית. חברה סינית ענתה שמוצר הגיע לישראל והחזר כספי אני אמור לדרוש לא מהחברה סינית, אלא מחברת שליחים ישראלית.
מי אחראי ונגד מי אני אמור להגיש תביע קטנה? תודה רבה.
ביולי 2021 רכשתי מזגן vrf של חברת אלקטרה. מרגע ההתקנה ועד לכתיבת שאלה זו המזגן תקול כאשר אף צוות של החברה לא מוצא את הבעיה. הגבס בדירה שלי נפתח, שלל חלקים הוחלפו אך מקור הבעיה טרם נמצא. אני כבר חודשין ארוכים בדירה חדשה שרכשנו ונושא המזגן לא מטופל וכל פעם ממלאים גז והבעיה חוזרת על עצמה. כיצד עליי לנהוג מול אלקטרה? סכום ההתקנה והמזגן הוא 34000 שעד היום לא זכיתי להנות ממזגן תקין ועובד. מה עליי לעשות מול אלקטרה? הם אומנם חא מתנערים מאחריות אך מושכים את הזמן ובינתיים ימי עבודה רבים שלי ושל בעלי הלכו לטובת נוכחות בעת שהטכנאים מגיעים ( מדובר על לפחות 15 ביקורי צוותים של אלקטרה למספר שעות בכל פעם)
היי נופר
השלב הראשון צריך להיות מכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי באמצעות עורך דין
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
בס"ד רכשתי 5 כרטיסי טיסה ב10/03 הטיסה ב 06/07למרוקו עבור 2 פנסיונרים ו 3 נכדים בני11/12/14
עקב העומס לחידוש דרכון נאלצתי לבטל 3 כרטיסים של הילדים חברת איסתא מחייבת אותי בביטול
מלה האם זה חוקי ??? אני יכול לטבוע בתביעות קטנות??? תודה מראש על התשובה
כבר שנים שאני מקבל הודעות ספאם בעיקר לקראת הבחירות להסתדרות,
השנה החלטתי לשים לזה סוף, התקשרתי למוקד ההסתדרות ונתתי להם אולטימטום בשיחה מוקלטת, הנציגה הבטיחה "שתעביר הלאה" ואז קיבלתי sms מעו'ד של הבחירות להסתדרות להסיר את שמי ממאגר הנתונים (מעולם לא הייתי חבר בהסתדרות ולא נתתי הסכמתי לקבלת הודעות מכל סוג) גם לאחר מכן המשיכו עד היום לשלוח לי הודעות ספאם בסה'כ 30 הודעות ושיחת תקליט (שגם הקלטתי אותה) מנסיונכם האם אתבע אקבל 30k לפי לשון החוק?
תודה
הודעות פוליטיות הוחרגו מחוק הספאם.
עם זאת, בהחלט אפשר ללכת של מסלול תביעה לפי חוק הגנת הפרטיות בשל הטרדה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי,
הזמנתי מיכלי הגזה מחברה כלשהי, המשלוח נקבע לשעות 17-21.
האם לפי סעיף 2 של החוק:"2. תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים – החוק חל על חוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות המוצר והציוד הנמצאים אצל הצרכן. לדוגמא – ממיר של חברת כבלים, או לוויין, לחצני מצוקה, בלוני גז וכו'."
אני לא יכול להשתמש במכשיר להכנת סודה ללא בלוני הגז הללו.
השליח לא הגיע אלי ולא התקשר אלי להודיע שהוא לא מגיע.
האם אני זכאי לפיצוי לפי חוק הטכנאים?
לפי החברה אני לא זכאי מאחר שאני לא נמצא במסלול האחריות של החברה(שאין לו קשר למיכלי ההגזה בכלל).
האם יש אמת בטענתם?
בנוסף, האם אני זכאי לפיצוי מאחר שהם תיאמו לי זמן הגעה של 4 שעות ולא של שעתיים כפי שאמור להיות?
האם אני זכאי לשניהם?
תודה רבה
כן. מדובר בהובלה של מוצר לבית הלקוח
ראה את נוסח החוק:
נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום; ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
האם יש פיצוי סטטוטורי ללא הוכחת נזק על הטעיה בפרסום?
לא
מפנה לסעיף 31א לחוק הגנת הצרכן בו יש 10 מקרים שאפשר לתבוע במסגרתם פיצוי ללא הוכחת נזק
שלום
כמה זמן יש התישנות על תביעה קטנה בנושא צרכנות כגון הזמנת שירות מבעל מקצוע חופשי?
היי
התיישנות רגילה של שבע שנים מיום קרות האירוע. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום,
לפני כ8 חודשים התקינו בדירתי פרקט לסינטטי,
לאחר ההתקנה התרגלו ליקויים רבים;
מספר חלקים הותקנו עם חריטה ( כמראה מהמכונה שייצרה) לאורכם וזה מאוד בולט לעין וזה במספר מקומות בבית.
חלק מהפרקט מתפרק בעת דריכה וממש נראה שלא מחובר
ניסור בפינות עם מרווחים לא ישרים ויוצרים מראה לא יפה
הפנלים מתפרקים והודבקו עקום לחלוטין.
וכוד ליקויים קטנים..
אני רוצה לדעת מה עושים במצב כזה שהבעלים של החברה מכר אותה למישהו אחר כמה חודשים בודדים לאחר הקנייה שלי ולמי עליי לפנות לגבי הליקוטים.
פניתי לבעלים החדשים והוא מסר שזאת אחריות הבעלים הקודמים.
מה עושים במצב שכל אחד מגלגל את האחריות?
היי שלי
צריך לבדוק את הנושא משפטית לעומק וייתכן שצריך לתבוע את שניהם ביחד ולחוד כדי שיריבו ביניהם מי צריך לשלם לך.
מומלץ להתייעץ פרטנית. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
יש לי פס"ד לטובתי בתביעה שניהלתי מול קבלן בגין איחור במסירת הדירה בתביעה קטנה. ( שעשה גם הודעה לצד ג' אל מול העירייה והשופטת פסקה במשפט פס"ד חלקי לטובתי והורתה לפצל ולהעביר את הדיון של הנתבע מול העירייה לבית המשפט השלום)
לקבלן יש 15 יום להגיש בקשת רשות ערעור למחוזי והקבלן ביקש מהשופטת להמתין להחלטה האם להעביר הדיון מול העירייה לשלום עד אשר יתברר מצב רשות ערעור שהוא יגיש והשופטת אישרה את בקשתו.
כמה שאלות:
1. איך ההליך של רשות ערעור מתנהל? האם מתקיים דיון בבית המשפט ? האם אני צריך עו"ד ?
2. האם כשתהיה בקשת רשות ערעור, אני יהיה צריך ויכול להשיב להם? ( ושוב האם עם עו"ד או בצורה עצמאית ?
3. האם יש אגרות כלשהם שאני יהיה צריך לשלם?
4. כמה זמן לוקח עד שמקבלים תשובה לבקשת רשות ערעור?
5. מה קורה עם הפס"ד שלי בתביעות קטנות? האם הוא עדיין חייב לשלם לי את מה שנפסק? או שמחכים לראות מה יהיה ברשות ערעור? ( בפס"ד לא היה כתוב תו כמה זמן הוא צריך לשלם אך אני מניח וקראתי שזה תוך 30 יום )
אודה לתשובות לשאלותיי! תודה רבה!
אודה להסבר מפורט על ההליך,
1. כאשר מוגשת בקשת רשות ערעור לבית המשפט המחוזי על פסק דין בתביעה קטנה יש שתי אופציות. אפשרות ראשונה שהבקשה נדחית על הסף ללא תגובת הצד השני והתיק נסגר. אפשרות שניה שבית המשפט מחליט שהבקשה מצריכה תשובה מהצד השני ואז במקביל נקבע דיון. מאחר ומדובר בדיון בבית המשפט המחוזי מומלץ מאד להיות מיוצגים על ידי עורך דין, מה שגם בקשת רשות ערעור מוגשת על נקודות משפטיות ולא עובדתיות.
2. ראה סעיף 1.
3. לא. הצד שהגיש את בקשת רשות הערעור משלם אגרה ומפקיד ערבון.
4. משתנה מתיק לתיק. לרוב לא יותר מכמה חודשים.
5 אין עיכוב ביצוע על חיובים כספיים ולכן עליו לשלם את מה שנקבע בפסק דין בתוך 30 יום. אם התוצאה תשתנה במחוזי ופסק הדין יבוטל תיאלץ להשיב לו את מה שקיבלת ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
בשלב הראשון בית המשפט קובע אם לדון בבקשה לרשות ערעור - כערעור
או לדחות את הבקשה.
החלטה לדון בבקשה לרשות ערעור כבערעור, לא מחייבת קביעת דיון בבית המשפט.
בשלב הערעור, רשאי השופט להורות לתת תשובה בכתב לערעור, וכן, בהשלמות בכתב, או, בסיכומים בכתב.
אין חובה לקיים דיון בעל-פה בערעור בבית המשפט.
בית המשפט מוסמך לפסוק בערעור אך ורק על פי החומר הכתוב שהוגש בלי לקיים דיון כלשהו בעל-פה, וזאת על פי תקנה 138(א)(5) :
"(5) להכריע בערעור על יסוד החומר בכתב שלפניו"
אם ימצא לנכון, רשאי בית המשפט לקבוע דיון מקדמי בעל-פה בערעור, ו/או דיון רגיל בערעור בעל-פה.
שלום רב
מזה כשבועיים אני רודף אחר איש מזגנים שיסיים עבודה.הבטיח זמינות של שבוע.הגיע כעבור כשבועיים.איש גבס עשה עבודה.וכעת הוא צריך להשלים תריסים.להערכתי עבודה של 10 דקות.אך כמו שציינתי כבר כשבועיים מנסה ליצור קשר.בהתחלה היה עונה ומתחמק,עכשיו מתעלם.ראוי לציין שעדיין לא שילמתי לו.אך צריך להכנס לדירה,ואותו זה לא מעניין.מה עליי לעשות?
תודה מראש
אילן
הנתבע שלי מחליף דירות שכורות, גר כעת ביחידת דיור ללא חוזה ולפי התנהגותו אין לי ספק שהוא יכול לעזוב במפתיע את יחידת הדיור שלו כדי להתחמק מהתביעה שלי ואז הוא נעלם לי ואין לי כתובת לתביעה, מה עושים במצב כזה? תודה
בכיר בבנק הפועלים הודה בתצהיר לבית המשפט המחוזי בתל אביב טעינו, מגיע להלומי הקרב כספים נוספים בגין עבודות שנדרשו מהם לאורך השנים ,האם בנק הפועלים ישלם עכשיואת הכספים שאלה
שלום ,
מקווה אוכל למצוא מענה
לפני כחודש קיבלתי מכתב להוצאת לפועל על דוח חנייה מלפני שנה וחצי שלא ידעתי על קיומו.
התקשרתי לעירית פתח תקווה, נאמר לי שאין לי אפשרות לערער מאחר ועבר שנה מאז שהקנס נשלח אליי, הסברתי להם שהדוח לא הגיע אליי. וכמובן שזה לא ככ עניין אותם. דרשו ממני לשלם את הדוח עס 970 שח .ושילמתי כי פחדתי!!!
שוחחתי עם דואר ישראל עם המספר מעקב שקיבלתי מעיריית פתח תקווה כי רציתי לבדוק למה הדוח לא הגיע אליי, לאחר בירור יצא מכתב מדואר ישראל כי עקב תקלה תפעולית הדוח הוחזר לשולח-עיריית פתח תקווה.וכי הדוח לא הגיע אליי!
ביקשתי מדואר ישראל החזר כספי עס 750 שח , השיבו לי שלמרות שהם לוקחים את האחריות שהדוח לא הגיע ליעד , הם לא מזכים אותי!
פניתי לעיריית פתח תקווה והם אמרו שאני צריכה לבקש החזר מדואר ישראל !
מה עושים במצב כזה ?
דיברתי עם מוקד התמיכה של בזק בנוגע לבעיה מסויימת.
על הדרך היא הציעה לי שנציג מטעמם יחזור אלי בנוגע להצעת מחיר לסיבים אופטיים. אמרתי לה שאם הוא מתקשר שזה יהיה פעם אחת.
עברו כמה ימים ואני כבר מקבל שיחה נוספת בנושא. במידה והם ימשיכו להתקשר, מה ניתן לעשות?
אני מתווך דירות, הראתי לשוכר יחידת דיור והוא לא שילם לי, לאחר שהחתמתי אותו עקף אותי פנה ישירות לבעל היחידה וסגר איתו, היחידת דיור נמצאת מאחורי ביתו של המשכיר, להיכן עליי לרשום את כתובת הנתבע כדי שזה יחשב חוקי ומחייב? תודה
לכל כתובת בה הוא יאסוף את כתב התביעה ותהיה לך אסמכתא על ביצוע המסירה ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום היה לי כרטיס אשראי טופ של חברת ישראכרט במסגרת של 10000 שקלים התקשרתי לחברת האשראי בסוף חודש ינואר במטרה לסגור את הכרטיס ולשלם את החוב שאני חייב "10000" שקל הנציגה הציעה לי שאני ישלם 6000 אלף שקל ואני יחלק לעוד 4 תשלומים כעבור 4 תשלומים של אלף שקל אני מגלה שאני צריך לשלם עוד 1200 שקל ללא ידיעתי פניתי לחברה בשביל לדעת מה זה אומר הם טוענים שהנציגה טעתה שלא אמרה לי שאני צריך לשלם עוד 1200 שקל אבל בכל אופן אני חייב לשלם להם את הכסף הזה אשמח לדעת אם יש פתרון משפטי לדבר הזה
האם חובה על פי החוק לציין מחיר סופי ללקוח הכולל מע"מ ולא להציג בפני הלקוח מחיר בכתב או בע"פ ולומר אחרי המחיר את צמד המילים פלוס מע"מ.
אם כן, אז האם זכותי כלקוח לשלם רק את המחיר שהוצע לי ללא מע"מ למרות שנאמר לי מחיר ללא מע"מ ומייד אחריו צמד המילים פלוס מע"מ?
היי משה
קיימת חובה להציג מחיר סופי ללקוח כולל כל המיסים והתשלומים הנלווים
אם הופרה חובה זו אפשר וניתן להגיש תובענה ייצוגית. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
לאחר איחור במשלוח של רשת מזון ולאחר איום עליהם והתעסקות של חודש ימים, הם מוכנים לשלם את הפיצוי הנדרש אבל מתנים אותו בהגעה פיזית לסניף שלהם לחתום להם על מסמך כלשהו או לחתום להם על מסמך שישלחו במייל אבל עם נוכחות של עד לחתימה?! וגם לשלוח אליהם צילום תעודת זהות של העד.
זה חוקי הסיפור הזה?
להתנות את קבלת הפיצוי על האיחור במשלוח (שכאמור אין כלל ויכוח לגביו)?
הרי המטרה בכל זה היא לגרום ללקוחות כמה שיותר לטרטור העיקר שלא יקבלו את הפיצוי.
מה אומר החוק בעניין זה? מה על הלקוח לעשות מצידו על מנת לקבל את הפיצוי הזה?
אם זה לא חוקי, אני מתכוון לתבוע אותם ואז זה כמובן יעלה להם הרבה יותר מהפיצוי. יש גבול.
תודה.
חוקי ? כן
האם אתה חייב להסכים לדרישות שלהם? לא
זכותך כמובן לגשת לערכאות ולתבוע.
תודה,
אבל יש התייחסות כלשהי ב"חוק הטכנאים" למה רשאי בית העסק לבקש מהלקוח כדי לקבל את הפיצוי שמגיע לו (כאמור אין ויכוח בעניין הזכאות לקבלת הפיצוי)?
בסד
מסרתי תכשיט לתיקון
בעל המקום לא הוציא מסמך שמתעד את המסירה
התכשיט חזר מהתיקון עם נזק שהוא עשה
כרגע רוצה להגיש תביעה על רשלנות
איזה פרטים אני צריך לבקש ממנו?
והאם הוא חייב למסור אותם?