דרישה לחתימה שניה בחשבון משותף

אמי בת 89 ויש לה ולי חשבון משותף כאשר זכויות החתימה הם "או" כלומר נדרשת חתימה אחת לביצוע פעולות. לאחרונה, בסיוע חברה חיצונית, התקבל בחשבון סכום של מעל 200,000 ש"ח כהחזר מס הכנסה עקב ביצוע פריסה לעסקת נדלן מלפני 5 שנים. עלינו לשלם עמלה בסך 20% לחברה.
העברתי פניה לבנק לבצע העברה לחשבון החברה בחתימתי בלבד אך הבנק סרב לבצע זאת מאחר ולא הצליח ליצור קשר עם אמי ולקבל הסכמתה. לטענתו אלה הם "נוהלי הבנק" כאשר אחד השותפים הוא מעל גיל 80.
-האם מותר לבנק לסרב לבצע את התשלום למרות שזכויות החתימה הם "כ"א לחוד".
- יש ברשותי פנקס שקים משוך על החשבון. האם הבנק יכול לסרב לשלם שיק שאעביר לחברה.