הפלאפון שנמכר פגום

קניתי פלאפון חדש מחנות בקניון. אנשים שדיברתי איתם לא הצליחו לשמוע אותי, בחלק מהשיחות. הלכתי לחנות כמה פעמים ולאחר הרבה שכנועים הסכימו להחליף לי למכשיר חדש אחר מאותו דגם. הבעיה חזרה על עצמה. בחנות אמרו לי למסור את המכשיר לבדיקה. מסרתי והפניתי את הטכנאים להקלטות של שיחות שלא מצלחים לשמוע אותי. שמעו את השיחות והבינו את הבעיה. השאירו את המכשיר יומיים ואמרו לי שהבעיה נפתרה כי עדכנו קובץ מסוים וגם איפסו להגדרות יצרן. בדקתי את המכשיר כמה פעמים עם כרטיס הsim וראיתי שאכן שומעים אותי בשיחות. בסופשבוע עברתי למכשיר החדש ושוב -לא שומעים אותי. בחנות מתנערים ואומרים שאם המעבדה לא מוצאת תקלה אז המכשיר תקין. אני לא יודעת כיצד לפעול.