שלום, רכשתי 2 טיסות בעיסקה אחת באתר american airlines. הטיסות בשיתוף חברת Iberia. התאריך חזור הוא תאריך שגוי, שנבחר עקב כך שהייתי במצב נפשי לא טוב בזמן הרכישה. ניסיתי לממש את זכותי לביטול הטיסה לפי החוק הישראלי שקובע כי עד 14 יום מיום הרכישה ועד 7 ימים לפני הטיסה מותר לי לקבל החזר כספי כי אני מוכר בחוק כנכה. בהתחלה ענה לי איש שרות לקוחות בעברית, והוא אמר שבגלל שהטיסה הראשונה היא בעוד פחות מ 7 ימים הם לא מחייבים לבטל לי את הטיסה חזור (שהיא במרחק של חודשים מעכשיו). אח"כ הופנתי למנהלת שאמרה שלא אכפת לה מהחוק ונתקה עלי.
האם אני באמת זכאי להחזר כספי? אני מאוד מבולבל מההתנהלות שלהם.
|