שימוש לרעה באשראי

הבוקר נדהמתי לראות חיובים מאותו בית עסק מופיעים באתר האשראי שלא אני בצעתי. כעשרה חיובים מאותו בית עסק תחת כותרת apple bill com סך הכל כ3000 שח יחד . התקשרתי לחב אשראי , נציג אמר לי במפורש שכרגע אין הוא יכול לענות לי כי הכרטיס כרגע מנוהל על יגי מחלקת הביטחון ושיחזרו אלי עד 24 שעות.היה זה בחמישי בבוקר ובפועל לא חסרו אלי . ואנחנו לפני שידי שבת שאין מענה אצלם וצריך לחכות ליום ראשון. דרך האפליקציה חסמתי הבוקר את הכרטיס למרות שבפועל הוא חא לא נגנב והוא אצלי אך פוחדת שימשיכו לגהץ אותו . האים תשובתו דל הנציג היתה תקינה?? זה לא מה שהיה צריך לעשות ישר הוא ולחסום לי את הכרטיס ישר?? למה אני צרחכה לחכות 24 שעות? שיגהצו לי עוד כספים?? מה הנוהל איך יחזירו לי את החיובים? איך יזכו? חשוב לצין זה כרטיס שיורד ב16 לכל חודש דהיינו עוד שבועים עד לחיוב מהבנק הפועל. אודה לתשובתך מהה ההליך התקין המקרה זה !??