אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

שאלה זו אינה מתאימה לפורום דיני חברות

  • ניתוק ומעבר מחברת תקשורת אחת לאחרת
    אריה | 01/09/2020 10:09

    שלום רב,
    הסבא והסבתא שלי הם אנשים מבוגרים ולא דוברי השפה.
    בזמנו הם היו שייכים לחברת בזק בינלאומי ועברו בשנת 2012 לחברת 012.
    כמו כן, הם אינם משתמשים באינטרנט בנייד שלהם ואינם גולשים.
    אי לכך ובהתאם לזאת הם הופתעו לגלות כי במשך השנים הם חוייבו על ספק האינטרנט של פרטנר, וזאת למרות שהספק הוא בכלל ספק של חברת הוט.
    הם התקשרו לחברת פרטנר וביקשו להתנתק.
    גם הבת שלהם ביקשה בבקשה טלפונית עם נציגי החברה, לנתק אותם מחברת פרטנר ולזכות את החשבון שלהם.
    מיותר לציין כי למרות ההבטחות, דבר לא נעשה בנידון, והחברה המשיכה לחייב אותם...
    רק לאחר שיחה שלי עם אחד מהמנהלים של פרטנר, ולאחר בדיקה שלו, הוא מצא שיחה רשומה שהתקיימה בסוף שנת 2018 בה ביקשו סבי וסבתי להתנתק מפרטנר.
    הסברתי לו כי השיחות ובקשות הניתוק היו עוד בשנת 2013-2014 ואילך, וכי יתכן כי השיחות לא הוקלטו ואינן נמצאות במחשב, אך הוא עמד בסירובו וציין כי החברה מוכנה לזכות את החשבון רק משנת 2018 ואילך- סכום של 909 ש"ח בלבד.
    השאלה שלי- מה אומר החוק בעניין הזה?!
    כיצד יתכן בכלל כי חברה גדולה מרשה לעצמה לחייב בשיטת מצליח אנשים מבוגרים, וזאת בידיעה ברורה כי אינם משתמשים בשירותי האינטרנט של החברה, וכי הספק של האינטרנט הוא בכלל ספק של חברה אחרת?!
    האם לא נדרש מהחברה ליידע את הלקוחות כי מתבצע חיוב כזה על שירות שאינו פעיל, ולומר להם כי יש אופציה להפסיק שירות זה?!
    האם עצם המשך החיוב בשיטת מצליח תוך הסתמכות על כך שהלקוחות (במקרה זה אנשים מבוגרים שאינם מודעים לזכויותיהם ואינם דוברי השפה) היא חוקית ולגיטימית?!
    או שיש כאן מקרה של אופציה בתביעה תוך הסתמכות על כך שהחברה לא יידעה אותם על כך, ויש סיכוי לקבלת זיכוי נוסף על בסיס של "לפנים משורת הדין"?
    והרי סבי וסבתי לא אשמים שבזק בינלאומי והוט מחד, ו-012 ופרטנר מאידך לא מעדכנות זו את זו על ההתנתקות והמעבר לחברה חדשה.
    מדוע הלקוחות צריכים ליפול בין הכיסאות עקב הרשלנות של החברות הללו?!
    והרי לא הכל זה שחור או לבן וראש בקיר!
    חברה יכולה לגלות גם גמישות בדברים הללו, ובכלל, איזה אינטרס יש לסבי ולסבתי להמציא זאת?!
    ולא רק שלא ניתקו אותם בזמן והמשיכו לחייב אותם, אלא שאף המשיכו להציע להם מהירות גלישה מהירה יותר...
    כעת זו מילה שלהם מול מילה של פרטנר.
    מי ערב לכך שפרטנר הם אכן דוברי אמת בכל הנוגע למחסור/ חוסר הרישום של ההקלטות בכל הנוגע לכל השיחות ובקשות הניתוק שהיו טרם שנת 2018?!
    תודה.

    האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
    מסך מלא השב

    • שאלה זו אינה מתאימה לפורום דיני חברות
      עו"ד משה כאהן | 01/09/2020 11:01



      בברכה,

      משה כאהן, עו"ד
      מנהל פורום דיני חברות

      שד' שאול המלך 35, ת"א
      טל': 03-6914775; מייל: [email protected]

      האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
      מסך מלא השב

קבל עכשיו ייעוץ משפטי אישי
     

לייעוץ ראשוני טלפוני חייג: 077-9973868
ליעוץ אישי עם עו"ד
 
 
 
הודעות אחרונות
  • פורום הסדרת מעמד ואזרחות 22/09/2021 | 01:35 החלפת תעודת עולה שלום רב,לא בטוח שזה הפורום המתאים ואם לא אז תכוונו בבקשה.הורים שלי עלו ביחד בשנת 1999 וקיבלו תעוד...
  • פורום עורכי דין 21/09/2021 | 23:34 שאלה מטעה שהובילה לתשובה שגויה מתאור ההתרחשות עולה שעורכת הדין הקליטה את השימוע וזה בהחלט מותר, כי היא השתתפה בו. היא לא הקליט...
  • פורום דיני חוזים 21/09/2021 | 18:10 חיפוש בנט המשפט ביצוע חיפוש בנט המשפט קיימת אופציה לחיפוש על פי שם בלבד?אם כן, זה חיפוש אפשרי לאזרח שרשום כמשתמש ...
  • פורום דיני מיסים 21/09/2021 | 16:49 תקנות החדשות בשל אחזקה של יחידות ... אם יש תחולה רטרואקטיבית מ 30.6.2015
  • פורום נדלן ודיני מקרקעין 21/09/2021 | 16:42 תביעת ערב הערב חתם שהוא ערב לכל התחייבויות השוכר.יש נזקים בדירה.האם ניתן לתבוע גם את הערב בבית משפט?
כניסה לפורומים המשפטיים
© כל הזכויות שמורות לעו"ד אדי סוברי, אתר הפורומים המשפטיים.
סקייטק