אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

החזרת מוצר בגלל שהגיע סוג אחר

  • החזרת מוצר בגלל קבלת מוצר שונה ממה שהזמנתי
    אוחנה מאיר | 02/06/2020 11:16

    שלום

    לפני כשבועיים רכשתי מאתר חברת "יאלי הוד – מוצרי רוקחות טבעיים" שלושה בקבוקונים של מוצר בשם "אבץ אוקסיד". המוצר עלה 45 ₪ והוספתי עוד 18 ₪ דמי משלוח. כשקיבלתי את החבילה גיליתי ששלחו "אבץ" ולא "אבץ אוקסיד" [כאן המקום לציין שאלה שני חומרים שונים לחלוטין בעלי שימושים שונים זה מזה]. התקשרתי לשירות הלקוחות והסברתי את הבעיה. הנציגה טענה שהיא לא מבינה מה הבעיה ביקשתי אבץ וקיבלתי אבץ. הסברתי לה שהזמנתי אבץ אוקסיד וקיבלתי אבץ רגיל וששני אלה הם חומרים שונים. הנציגה המשיכה להתעקש שדווקא קיבלתי בדיוק את מה שהזמנתי, אחרי ויכוח ממושך [תוך כדי זה שהנציגה קוראת לי "אדם לא נורמלי"], צילמתי את מה שקיבלתי ושלחתי לה וביקשתי להחזיר את המוצר. הנציגה ביקשה שאשלח בדואר רשום ואחרי קבלת המוצר יזכו אותי. אתמול, קיבלתי זיכוי על סך 45 ש"י בלבד [ללא דמי משלוח אלי וללא 19 ₪ דמי החזרת מוצר בדואר רשום]. מאחר שזה אינו מקרה בו קיבלתי את המוצר הנכון והתחרטתי, ומאחר שהטעות היתה שלהם, ומאחר שהטעות בגללה נאלצתי להחזיר את המוצר היתה של החברה, ביקשתי לקבל את מלוא הסכום [45 שח מוצר, 18 שח משלוח ו- 19 שח דמי החזרה = 82 שח]. הנציגה אמרה שזו המדיניות של החברה על פי חוק וסירבה להחזיר לי את עלות שני המשלוחים, ופשוט הפסיקה להתייחס להודעות שלי. האם יש לי כאן עילה לתביעה בתביעות קטנות?

    תודה רבה

    אוחנה מאיר


    האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
    מסך מלא השב

    • החזרת מוצר בגלל שהגיע סוג אחר
      ליאור חאיק, עו"ד | 02/06/2020 21:07

      היי

      בעיקרון התשובה חיובית, אבל באופן אישי לא הייתי מנהל הליך תביעה קטנה על סכום זעום. מדובר בזוטי דברים ולא בסכומים שעליהם מנהלים משפט.

      ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

      בברכה,

      ליאור חאיק, עו"ד
      מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

      לוי אשכול 31, רחובות
      טל': 052-5475475; מייל: [email protected]

      האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
      מסך מלא השב

קבל עכשיו ייעוץ משפטי אישי
     

לייעוץ ראשוני טלפוני חייג: 077-9973868
ליעוץ אישי עם עו"ד
 
 
 
הודעות אחרונות
  • פורום פלילי 19/09/2020 | 22:33 אלימות בעת חרום בוצע פינוי ברוטאלי ללא צו שהוצג בפני, ללא שאני מיוצגת, בעת חרום ונגד הנחיות החרום של משרד הבריאות...
  • פורום נדלן ודיני מקרקעין 19/09/2020 | 22:14 מה זה הדבר הזה?! שלום רב,דירה בבעלות שנינו 30 שנה ללא חובות או משכנתא. אני מבקשת לקנות את חלקו בקיזוז הכספים שמגיע...
  • פורום לשון הרע 19/09/2020 | 21:29 האם זה הוצאת דיבה או לשון הרע אם בתגובה לפוסט בפייס, אני רושמת לבעלת הפוסט: שהיא עלובה ושאלמלא היתה נולדת למשפ' x אליה נולדה,...
  • פורום דיני תעבורה 19/09/2020 | 21:07 תודה
  • פורום דיני נזיקין 19/09/2020 | 20:28 פס"ד שלום רב, נתן פס"ד, נזיקין, החייב לא משלם ע"פ פס"ק. אני, התובע, מתכוון לפתוח תיק בהוצל"פ. האם אני ...
כניסה לפורומים המשפטיים
© כל הזכויות שמורות לעו"ד אדי סוברי, אתר הפורומים המשפטיים.
סקייטק