שלום רב
רכשתי כרטיסי טיסה מחברת טורקיש בחמישה תשלומים באמצעות סוכן נסיעות
כעבור חודש (תשלום אחד) קיבלתי הודעת ביטול של הטיסה בעקבות הקורונה מחברת טורקיש .כמוכן הם הודיעו שהם ביצעו החזר מול הסוכן
ייצרתי קשר עם הסוכן והוא שלח לי הודעת ביטול וכתב שזיכוי יבוצע תוך 30 יום .שאלתי מדוע הם ממשיכים לבצע חיובים והוא טען שלא ניתן ליעצור את זה
פניתי לחברת האשראי וסיפרתי להם על המקרה.הם אמרו שאני יכולה להגיש הצהרה ודרישה להפסקת תשלום בשל אי אספקת מוצר/שירות והם יעצרו את התשלומים בגין כשל תמורה
עשיתי זאת והודעתי גם לסוכן והוא עצמו לא התייחס אלא המשיך לענות שתוך 30 יום יבוצע זיכוי
כאשר הגיע מועד הזיכוי 30 יום פניתי אליו שוב ותשובותו היתה שבעקבות משבר הקורונה החקיקה שונתה וכספי יוחזר תוך 90 יום
וגם שבגלל שדייווחתי על הכחשת עסקה (מה שלא עשיתי) הוא לא יבצע החזר עד שאבטל את הדיוווח והתשלומים ימשיכו ללרדת.וזה לא חוקי מה שעשיתי.עניתי שלפי חברת האשראי זה חוקי ולא נראית לי האפשרות שהוא ימשיך לחייב כאשר אין לי וודאות וביטחון שהסוכן אכן יבצע החזר.אודה להתיחסותכם הכללית וגם האם זה באמת נכון הטענה של הסוכן שהמהלך שלי לא חוקי ? חמרות שחברת האשראי עצמה ענתה לי שאם הם עשו את זה .זה חוקי . תודה רבה
|