יש לבחון את עובדות המקרה באופן פרטני

ברשותנו מקרר בן שנתיים אשר הפסיק לקרר במוצש וכמובן שמזון התקלקל ונגרמה לנו עגמת נפש רבה . התקשרנו ביום א בבוקר למוקד שרות ונקבע לנו טכנאי ליום ב בבוקר לאחר בדיקה הוחלט שמדחס המקרר התקלקל .קנינו את המקרר מפני שהוא אמור להיות מוצר מעולה אשר עובד ללא תקלות ומפני שיש 10 שנות אחריות על המדחס. בחרנו לשלם יותר על מקרר ולהיות רגועים אך לצערנו לא זה המצב ואנו נדרשים לשלם 700 שח על החלפת המדחס .

משום מה עניין עלות העבודה לא מוזכר בשעת קניית המקרר וגם לא כתוב על השלט בדלת המקרר שמספר על 10 שנות אחריות .

אם החברה בטוחה ואחראית למוצריה ומפרסמת זאת ברור שאם יש פגם על החברה לכסות כיסוי מלא גם את עלות העבודה או הגז שלא היו נגרמים אם היה המדחס תקין .

אנו מבקשים מהחברה לכבד את עצמה, את הבטחותיה ואותנו הצרכנים ולהחליף ללא עלויות נוספות את המדחס במקרר שלנו .