אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

תביעה ייצוגית בעניין אירוח לקוי

  • תביעה נגד בוקינג. קום
    חיים | 28/07/2019 17:51

    הזמנתי מלון לספטמבר בהמבורג דרך אתר בוקינג וסמכתי על התגובות של אורחים ששהו שם, שדירגו אותו 7.1. בזמן ההזמנה קיבלתי אופציה להודיע למלון באיזו שעה אגיע, סימנתי בין 22:00-23:00 ולאחר ביצוע ההזמנה קיבלתי מייל המאשר אותה אך מסרב לאפשר צ'ק אין בשעות שביקשתי. כנראה פספסתי בעת ביצוע ההזמנה את העובדה שהצ'ק אין נסגר ב-19:00 (וגם אם הייתי רואה, כתוב שאפשר לבקש בקשות חריגות ומעולם לא נתקלתי במלון כ"כ חסר גמישות והתחשבות באורח, גם אם מדובר בתוספת תשלום). מיד יצרתי קשר עם בוקינג, שענו שאין אפשרות ביטול או שינוי ההזמנה. שלחתי גם בקשה למלון המסבירה את הטעות, וכי הטיסה שלי נוחתת ב-22:30, עם תינוק בן ארבעה חודשים, והם בשלהם. בוקינג לא לוקח אחריות. לצערי בדיעבד ראיתי תגובות וסיפורי אורחים באתר אחר אך סמכתי על אמיתות הדברים בבוקינג. בין הסיפורים:

    1. אורח שטיסתו נדחתה, הודיע למלון כחמישה ימים לפני הגעה, קיבל סירוב ונאלץ לשלם על לילה נוסף במלון אחר.

    2. אורח שהגיע בזמן לצ'ק אין אך גילה שהכתובת המוצגת באתר בוקינג שגויה, ולאחר התברברות איחר לצ'ק אין ונותר אף הוא ברחוב, עם ילדים קטנים.

    3. אורחים שגילו שהמקלחת משותפת למרות שהזמינו חדר עם מקלחת פרטית.

    לצערי בוקינג מסרבים לשמוע על ביטול במסגרת חוק הגנת הצרכן, טוענים שהם לא מחויבים לחוק הישראלי והמידע שמוצג באתר מסופק ע"י המלון. תגובות שליליות לא מופיעות כי מי שבוטלה הזמנתו ונכווה משיטת המצליח של המלון לא יכול להשאיר תגובה באתר. בוקינג בתגובה לטענותיי אומרים שאם אגיע לשם ואגלה שביטלו את הזמנתי או שהכתובת שגויה, או שהמקלחת משותפת וכו', אצור עימם קשר ויעזרו, וכל זאת באמצע הלילה, עם תינוק, (אישה לבד, יש לציין) במדינה זרה. למה לא למנוע מראש את הדבר הזה?

    האם ניתן לתבוע את בוקינג? (עוגמת נפש, תחושת מרמה, אי ציות לחוק הגנת הצרכן)


    האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
    מסך מלא השב

    • תביעה ייצוגית בעניין אירוח לקוי
      ליאור חאיק, עו"ד | 12/08/2019 16:12

      היי חיים,

      המקרה המתואר מתאים להגשת תביעה אישית קטנה במסגרתה אפשר להגיש בקשה להיתר המצאה אל מחוץ לתחום השיפוט.

      המקרה אינו רוחבי אלא נקודתי ולכן אינו מתאים לתביעה ייצוגית.

      ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

      בברכה,

      ליאור חאיק, עו"ד
      מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

      לוי אשכול 31, רחובות
      טל': 052-5475475; מייל: [email protected]

      האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
      מסך מלא השב

קבל עכשיו ייעוץ משפטי אישי
     

לייעוץ ראשוני טלפוני חייג: 077-9973868
ליעוץ אישי עם עו"ד
 
 
 
הודעות אחרונות
  • פורום בתי משפט 26/11/2020 | 21:38 אין דבר כזה. ומבחינה טקטית מוטב לך לחקור עד בחקירה נגדית מאשר בחקירה ראשית.
  • פורום לשון הרע 26/11/2020 | 21:31 האם עיוות הקלטה מהווה לשון הרע? קובי שלום, תיאוריך אכן מגבשים עילת תביעה בגין לשון הרע, ובלבד שתוכן הדברים עומד בתנאי החוק ל...
  • פורום ביטוח לאומי 26/11/2020 | 20:35 עבודת ביניים שלום,אשמח להבין איך נספר ה6 חודשים בעבודת ביניים? האם לפי תאריכים או חודשים?התחלתי תעבוד לאחר פיט...
  • פורום דיני תעבורה 26/11/2020 | 20:20 רכב של נכה ונת"צ שלום אלי,ראשית אציג את פקודת התעבורה הרלבנטית:71 א 1. (א) מי שניתן לו תג נכה כמפורט בתוספת התשיעי...
  • פורום דיני נזיקין 26/11/2020 | 19:54 חו"ד של נתבע אחר שלום רב, בתביעת חבות מעבידים, נכות מפגיעה בעבודה בשיעור של 100% כולל תקנה 15, היו שני נתבעים - שנ...
כניסה לפורומים המשפטיים
© כל הזכויות שמורות לעו"ד אדי סוברי, אתר הפורומים המשפטיים.
סקייטק