אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

תביעה ייצוגית בעניין אירוח לקוי

  • תביעה נגד בוקינג. קום
    חיים | 28/07/2019 17:51

    הזמנתי מלון לספטמבר בהמבורג דרך אתר בוקינג וסמכתי על התגובות של אורחים ששהו שם, שדירגו אותו 7.1. בזמן ההזמנה קיבלתי אופציה להודיע למלון באיזו שעה אגיע, סימנתי בין 22:00-23:00 ולאחר ביצוע ההזמנה קיבלתי מייל המאשר אותה אך מסרב לאפשר צ'ק אין בשעות שביקשתי. כנראה פספסתי בעת ביצוע ההזמנה את העובדה שהצ'ק אין נסגר ב-19:00 (וגם אם הייתי רואה, כתוב שאפשר לבקש בקשות חריגות ומעולם לא נתקלתי במלון כ"כ חסר גמישות והתחשבות באורח, גם אם מדובר בתוספת תשלום). מיד יצרתי קשר עם בוקינג, שענו שאין אפשרות ביטול או שינוי ההזמנה. שלחתי גם בקשה למלון המסבירה את הטעות, וכי הטיסה שלי נוחתת ב-22:30, עם תינוק בן ארבעה חודשים, והם בשלהם. בוקינג לא לוקח אחריות. לצערי בדיעבד ראיתי תגובות וסיפורי אורחים באתר אחר אך סמכתי על אמיתות הדברים בבוקינג. בין הסיפורים:

    1. אורח שטיסתו נדחתה, הודיע למלון כחמישה ימים לפני הגעה, קיבל סירוב ונאלץ לשלם על לילה נוסף במלון אחר.

    2. אורח שהגיע בזמן לצ'ק אין אך גילה שהכתובת המוצגת באתר בוקינג שגויה, ולאחר התברברות איחר לצ'ק אין ונותר אף הוא ברחוב, עם ילדים קטנים.

    3. אורחים שגילו שהמקלחת משותפת למרות שהזמינו חדר עם מקלחת פרטית.

    לצערי בוקינג מסרבים לשמוע על ביטול במסגרת חוק הגנת הצרכן, טוענים שהם לא מחויבים לחוק הישראלי והמידע שמוצג באתר מסופק ע"י המלון. תגובות שליליות לא מופיעות כי מי שבוטלה הזמנתו ונכווה משיטת המצליח של המלון לא יכול להשאיר תגובה באתר. בוקינג בתגובה לטענותיי אומרים שאם אגיע לשם ואגלה שביטלו את הזמנתי או שהכתובת שגויה, או שהמקלחת משותפת וכו', אצור עימם קשר ויעזרו, וכל זאת באמצע הלילה, עם תינוק, (אישה לבד, יש לציין) במדינה זרה. למה לא למנוע מראש את הדבר הזה?

    האם ניתן לתבוע את בוקינג? (עוגמת נפש, תחושת מרמה, אי ציות לחוק הגנת הצרכן)


    האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
    מסך מלא השב

    • תביעה ייצוגית בעניין אירוח לקוי
      ליאור חאיק, עו"ד | 12/08/2019 16:12

      היי חיים,

      המקרה המתואר מתאים להגשת תביעה אישית קטנה במסגרתה אפשר להגיש בקשה להיתר המצאה אל מחוץ לתחום השיפוט.

      המקרה אינו רוחבי אלא נקודתי ולכן אינו מתאים לתביעה ייצוגית.

      ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

      בברכה,

      ליאור חאיק, עו"ד
      מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים

      לוי אשכול 31, רחובות
      טל': 052-5475475; מייל: [email protected]

      האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
      מסך מלא השב

קבל עכשיו ייעוץ משפטי אישי
     

לייעוץ ראשוני טלפוני חייג: 077-9973868
ליעוץ אישי עם עו"ד
 
 
 
הודעות אחרונות
  • פורום פלילי 18/05/2021 | 00:28 חקירה בנושא כלשהו שלוםרציתי לשאול האם כל חקירה במשטרה בנושא כלשהו יגרור בהכרח פתיחת תיק פלילי לאדם  שנקי לחלוט...
  • פורום לשון הרע 18/05/2021 | 00:00 קללות הגיעה לבניין שכנה שמנגנת בכלי נגינה.הבניין ישן ומוזנח ואין ועד וכ"ו.השכנה גרה 2 קומות מתחתיי וכל ...
  • פורום דיני בנקאות 17/05/2021 | 23:48 ביטול העברה עקב אי קבלת הסחורה בוצעה העברה בנקאית בסך 120 יורו לבחורה בטורקיה שמכרה את עמוד האינסטגרם שלה עם 100 אלף עוקבים. במש...
  • פורום עורכי דין 17/05/2021 | 23:28 בקשה לפי התקנות החדשות הבקשות על פי התקנות החדשות מצומצמות ל-5 עמודים. לא כולל כותרת, האם ניתן לכתוב גם בדף של הכותרת, ב...
  • פורום דיני תעבורה 17/05/2021 | 22:15 תדפיס נקודות חובה שלום אצה,המושג סטטוס משמעותו תקפות הנקודות.הערה: אינני עו"ד רק בא לסייע.
כניסה לפורומים המשפטיים
© כל הזכויות שמורות לעו"ד אדי סוברי, אתר הפורומים המשפטיים.
סקייטק