באפריל ש.ז. רכשתי בשדה התעופה של פראג, זוג נעלי Geox לנכדתי בת ה-3.5.
כבר אחרי שבוע, ברור היה שהנעליים אינן טובות.
ניהלתי התכתבות במייל עם החברה באיטליה, בסופה הובטח לי החזר כספי, ונאמר לי שהליך ההחזר ימשך ארבעה שבועות.
הזמן חלף, ההחזר לא בוצע, והפניות שלי אליהם לא נענות.
האם על סמך המייל בו הם מבטיחים החזר כספי, ניתן לבצע נגדם הליך משפטי כלשהו?
תודה.
|