אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

חסימת ממירים של Yes

  • תביעה יצוגית נגד חברת yes
    גיא | 10/06/2018 15:16

    שלום, 

    היום גיליתי שחברת yes חוסמת ממירים שלא היה בהם שימוש מעל לשבוע. היא לא מודיעה ללקוח שהממיר חסום , כמובן שלא מעדכנת את התשלום החודשי וכשהלקוח מנסה לצפות בממיר מתקבלת הודעה שיש תקלה בממיר וגורמת ללקוח לבזבז 20 דקות בנסיון להחליף כרטיסים ולתקן את הבעיה לבד. כשזה לא מצליח , הלקוח נאלץ להתקשר למוקד הטכני , להמתין לפעמים כחצי שעה ולפעמים עד 3 שעות (הזמן שלוקח להם לחזור ללקוח בעת השארת הודעה) רק בשביל שהם יפתחו לך את הממיר (ממיר שאתה משלם עליו כל חודש למרות שהוא חסום). 

    לי יש ממיר בבית שנמצא בחדר האורחים ולכן הוא רב הזמן לא בשימוש ואני מוציא אותו מהחשמל. כשכבר הגיע לי אורח (ביום שישי ב 22:00) נאלצתי לבזבז כ 40 דקות בניסיון לפתור את התקלה , וכשזה לא צלח , בזבזתי עוד 25 דקות על הקו לנציג שירות. בסופו של דבר התייאשתי וביקשתי שיחזרו אלי , כיביתי את הטלויזיה והלכתי לישון.  YES חזרו אלי ב 23:45 והעירו אותי רק בשביל להגיד לי שהם פותחים לי את הממיר. 
    yes חוסמים ממירים , לא מודיעים ללקוח , ממשיכים לחייב את הלקוח בצורה רגילה , מראים ללקוח הודעה לא נכונה (ההודעה אומרת שיש תקלה ולנסות להחליף בין הכרטיסים החכמים בממירים בבית) ומחייבים אותו להתקשר למוקד על מנת לפתוח את הממיר שהוא משלם עליו שיהיה פתוח. כמובן שגם בשירות הטכני לא מספרים לך מה הבעיה ופשוט אומרים לך שהתקלה הסתדרה. 

    יש כאן פגיעה כספית ברורה , פגיעה של עוגמת נפש וזה חל על כל לקוחות yes . האם יש כאן קייס לתביעה יצוגית ? 

    האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
    מסך מלא השב

    • חסימת ממירים של Yes
      עו"ד עמירם טפירו | 19/06/2018 17:10

      גיא שלום,

      אני מציע לך לפנות לעו"ד לבירור ספציפי של הנקודה.

      בברכה,

      עמירם טפירו, עו"ד
      מנהל פורום תביעות ייצוגיות

      בית אמות משפט, שד' שאול המלך 8, ת"א
      טל': 03-7556999; מייל: [email protected]

      האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
      מסך מלא השב

קבל עכשיו ייעוץ משפטי אישי
     

לייעוץ ראשוני טלפוני חייג: 077-9973868
ליעוץ אישי עם עו"ד
 
 
 
הודעות אחרונות
  • פורום דיני תעבורה 28/05/2022 | 23:49 נקודות לאדם לללא רישיון שלום דהתשובה היא לא. רק אם כבר הוציאה רישיון לפני ביצוע העבירה זה ייספר...בהצלחה! בברכה, חנה ...
  • פורום דיני בנקאות 28/05/2022 | 22:54 שחזור מסמכי בנק לפני 30 שנה שלום רב,דפי חשבון בלבד. שמחתי להיות לעזר,   בכבוד רב, זילברפלד אבי, עו"ד ונוטריון מנה...
  • פורום דיני משפחה 28/05/2022 | 22:27 משמורת משותפת על תינוק שלוםאני עומדת כעת לקראת פרידה מבן זוג ,אנו ידועים בציבור עם ילדה משותפת בת שנה ו-4 . האבא עכשיו ר...
  • פורום נדלן ודיני מקרקעין 28/05/2022 | 22:09 דירות צמודות שלום,במידה ויש בבעלותי שתי דירות צמודות החולקות ביניהן קיר.האם מותר לי מבחינה חוקית, להוריד קיר ו...
  • פורום פלילי 28/05/2022 | 21:50 חריגה מסמכות עוקבים לחקירה באשמת גניבה מחנות. אחרי חודשיים מהיחידה להסכם מותנה מישהי התקשרה לאחד מילדי ובטענה ...
כניסה לפורומים המשפטיים
© כל הזכויות שמורות לעו"ד אדי סוברי, אתר הפורומים המשפטיים.
סקייטק