אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

ייצוגית נגד הוט - זמני המתנה

  • נגד חברת HOT
    צביקה | 20/08/2013 14:06

    ב12.12.12 נכנסו לתוקף תקנות של משרד התמ"ת כחלק מ"חוק הגנת הצרכן" אשר קובע שזמן ההמתנה במענה טלפוני לא יעלה על 3 דקות. אם זמן ההמתנה ארוך אז החברה צריכה לאפשר ללקוח אופציה להשאיר הודעה והיא מחויבת לחזור אליו.

    חברת הוט כנראה החליטה לצפצף על החוק הזה, אני אישית חיכיתי על הקו לתמיכה טכנית כ50 דקות ומה שמעצבן שאם אתה בוחר בתפריט הראשי ב"הצטרפות" נציג עונה תוך 2 דקות.

    משיטוט ברשת גיליתי שאני ממש לא היחיד שהחברה מצפצפת עליו ועל החוק.

    האם יש עילה לתביעה?

    האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
    מסך מלא השב

    • ייצוגית נגד הוט - זמני המתנה
      עו"ד עמירם טפירו | 20/08/2013 16:55

      צביקה שלום,

      אתה אכן צודק, על פי חוק הגנת הצרכן וכן על פי תנאי הרשיון של חברת הוט הרי שזמן ההמתנה הממוצע צריך להיות בממוצע כ- 30 שניות ולא יותר מ-90 שניות.

      הוגשו בעבר כנגד הוט מספר תביעות ייצוגיות בעניין (אחת בשנת 2008 ואחת בשנת 2011) כך שאני מציע שטרם הגשת תביעה תבחן היטב מה המצב המשפטי הקיים (קרי, האם קיימת תובענה ייצוגיות תלוייה ועומדת).

      כמו כן, יש לבחון האם מדובר במקרה חריג ופרטני או שמא במדיניות מכוונת.

      מקווה שסייעתי,

      עמירם טפירו,עו"ד
      מנהל פורום תובענות ייצוגיות

      האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
      מסך מלא השב

קבל עכשיו ייעוץ משפטי אישי
     

לייעוץ ראשוני טלפוני חייג: 077-9973868
ליעוץ אישי עם עו"ד
 
 
 
הודעות אחרונות
  • פורום נדלן ודיני מקרקעין 22/06/2021 | 01:10 צינור ביוב ראשי משותף ורטיקאלי שלום רב,יש לנו בבניין צינור ביוב ראשי משותף ורטיקאלי העובר בתוך דירות הבניין. בבניין יש 8 דירות ו...
  • פורום פשיטת רגל 22/06/2021 | 00:21 פיצויים מחברת ביטוח אחי נהרג בתאונת דרכים היה רווק ללא ילדים האם את כספי הפיצויים מחברת הביטוח יכולים לעקל נושים של ה...
  • פורום תאונות דרכים 22/06/2021 | 00:19 פיצויים מחברת ביטוח האם כספי פיצויים שתובעים מחברת הביטוח יורשים של הרוג מתאונת דרכים שהיה רווק ללא ילדים , צריכים ...
  • פורום צרכנות | תביעות קטנות 21/06/2021 | 23:56 תביעה לחברה או לבעליה הזמנתי צימר ובעלת הבית ביטלה, אני מעוניין לתבוע אותה, השאלה האם לתבוע אותה כבעלים? או מאחר והצימ...
  • פורום לשון הרע 21/06/2021 | 23:24 לשון הרע בזום כשהצד המכפיש לא גר בא... האם לשון הרע (מוקלטת) שנאמרה בזום עי מי שלא גר בארץ שפיטה בארץ?
כניסה לפורומים המשפטיים
© כל הזכויות שמורות לעו"ד אדי סוברי, אתר הפורומים המשפטיים.
סקייטק