|
|
הזמנתי מלון לספטמבר בהמבורג דרך אתר בוקינג וסמכתי על התגובות של אורחים ששהו שם, שדירגו אותו 7.1. בזמן ההזמנה קיבלתי אופציה להודיע למלון באיזו שעה אגיע, סימנתי בין 22:00-23:00 ולאחר ביצוע ההזמנה קיבלתי מייל המאשר אותה אך מסרב לאפשר צ'ק אין בשעות שביקשתי. כנראה פספסתי בעת ביצוע ההזמנה את העובדה שהצ'ק אין נסגר ב-19:00 (וגם אם הייתי רואה, כתוב שאפשר לבקש בקשות חריגות ומעולם לא נתקלתי במלון כ"כ חסר גמישות והתחשבות באורח, גם אם מדובר בתוספת תשלום). מיד יצרתי קשר עם בוקינג, שענו שאין אפשרות ביטול או שינוי ההזמנה. שלחתי גם בקשה למלון המסבירה את הטעות, וכי הטיסה שלי נוחתת ב-22:30, עם תינוק בן ארבעה חודשים, והם בשלהם. בוקינג לא לוקח אחריות. לצערי בדיעבד ראיתי תגובות וסיפורי אורחים באתר אחר אך סמכתי על אמיתות הדברים בבוקינג. בין הסיפורים:
1. אורח שטיסתו נדחתה, הודיע למלון כחמישה ימים לפני הגעה, קיבל סירוב ונאלץ לשלם על לילה נוסף במלון אחר.
2. אורח שהגיע בזמן לצ'ק אין אך גילה שהכתובת המוצגת באתר בוקינג שגויה, ולאחר התברברות איחר לצ'ק אין ונותר אף הוא ברחוב, עם ילדים קטנים.
3. אורחים שגילו שהמקלחת משותפת למרות שהזמינו חדר עם מקלחת פרטית.
לצערי בוקינג מסרבים לשמוע על ביטול במסגרת חוק הגנת הצרכן, טוענים שהם לא מחויבים לחוק הישראלי והמידע שמוצג באתר מסופק ע"י המלון. תגובות שליליות לא מופיעות כי מי שבוטלה הזמנתו ונכווה משיטת המצליח של המלון לא יכול להשאיר תגובה באתר. בוקינג בתגובה לטענותיי אומרים שאם אגיע לשם ואגלה שביטלו את הזמנתי או שהכתובת שגויה, או שהמקלחת משותפת וכו', אצור עימם קשר ויעזרו, וכל זאת באמצע הלילה, עם תינוק, (אישה לבד, יש לציין) במדינה זרה. למה לא למנוע מראש את הדבר הזה?
האם ניתן לתבוע את בוקינג? (עוגמת נפש, תחושת מרמה, אי ציות לחוק הגנת הצרכן)
|