|
| לפני ארבעה ימים חתמנו חוזה עם חברת**, כאשר קיבלנו מכשיר אחד, אשר אריזתו נפתחה על ידי הנציג לשם הדגמה לפני חתימת החוזה. עד כה היינו לקוחות של חברת **. לפני ההתקשרות עם **ביררנו עם **' אם הם יכולים לתת לנו הצעה דומה והתשובה הייתה שלילית, בנוסף לכך בירנו האם קיימת כל התחייבות כלפיה, ונומר לנו שחוץ מלהמשיך ולשלם עבור המכשירים, שעליהם אנחנו משלמים בערך 50 ש"ח כל חודש, אין לנו כל התחייבות כלפיה.
חתמנו עם** בתור לקוח עסקי, אך לקחנו רק מכשיר אחד. בהסכם עם ** התחייבנו להתקשרות של 36 חודשים. המכשיר שקיבלנו, פתוח על ידי הנציג כאמור, לא היה בשימוש מעבר לשעה או שעתיים, וחלק מהזמן הזה הנציג עוד היה בביתנו.
כמה דקות אחרי שהנציג הלך, קיבלנו הודעה לטלפון הנייד שאם נמשיך בתהליךהניתוק נחוייב בסכום של כ6000 ש"ח. התקשרנו ל** לברר מהו החוב הזה והוסבר לנו כי אנחנו אמורים לשלם גם על המכשירים כפי שאנו משלמים כרגע, וגם על איזשהו סכום שהם טוענים שהוא היה סבסוד של החברה בעת רכישת המכשירים, שבפועל שילמנו על המכשיר הרבה פחות ממה שהם עולים בשוק, והם רוצים את ההפרש הזה, סכום שלא היה לנו מושג עליו. ביקשנו שישלחו לנו איזשהו מסמך שחתמנו עליו שאומר את זה וטרם קיבלנו. הבנו שנכנסנו לפלונטר ושאנחנו חייבים לבטל עם**לפני שחברת ** תחייב אותנו בסכום גבוה, אשר אין ברשותנו כרגע.
הבנתי שקיים חוק להגנת הצרכן האומר שניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה, לגבי המכשיר, ניתן להחזירו רק עם נמצא ארוז באריזתו המקורית, ולגבי השירות הניתנת על ידי החברה, נומר לנו ב** שזה לא תופס לגבי לקוח עסקי.
שאלותיי הן:
א. אם אריזת המכשיר נפתחה על ידי הנציג של ** טרם חתימת החוזה, אלא לשם הדגמה על מנת שנחליט אם אנו מעוניינים בו, האם זה נחשב כאילו אנחנו פתחנו אותו ואין באפשרותנו להחזיר אותו?
ב. האם החוק באמת לא תופס לגבי לקוח עסקי, אפילו שלקחנו רק מכשיר אחד? אין לנו עסק גדול, אך בן זוגי עצמאי, כך שהתאפשר לנו להיות לקוח עסקי.
ב** טוענים שאם נבטל איתם את העסקה שבוצעה לפני 4 ימים בלבד, ללא ידיעה שקיים חוב עם חברת**, נאלץ לשלם 8000 ש"ח על הפרת הסכם ההתחייבות של 36 חודשים, בו היינו אמורים לשלם 250 ש"ח בחודש. אנחנו חסרי עונים כי אין ברשותינו סכומים כאלו, ואנחנו לא יודעים מה זכויותנו בנושא.
בתודה מראש,
קמילה.
|