רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
היי צליל,
המקרה מצריך פרטים נוספים.
את מוזמנת לפנות ככול ויש צורך בסיוע. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
האם מותר למכור רפליקות של שעוני יוקרה בישראל ושהלקוח יודע ומבין שהוא רוכש רפליקה?
כמובן במחיר מצחיק של כמה מאות ולא כמה אלפים..
היי עומר
לא רואה מניעה כזו, אלא אם מדובר בהטעייה או במצגי שווא לגבי איכות השעונים.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
בזמן שחיפשתי בגוגל במטרה לרכוש אייפון נתקלתי במודעה פרסומית של אחת מחברות הסלולר שבה פורסם אייפון 11 במחיר מאוד זול של 759 ש"ח.
לחצתי על הקישור שבמודעה והגעתי לאתר החברה הסלולרית אך לא היתה שם אפשרות לרכישת האייפון וגם לא הופיע מחיר בכלל.
התקשרתי אליהם טלפונית ונאמר לי ע"י הנציג שמדובר בטעות ואין אייפון במחיר כזה.
מבחינתי לא ידעתי ולא חשבתי שמדובר בטעות. אני חשבתי שזה תרגיל להכניס מתעניינים לאתר שלהם תוך מצג שווא. אציין גם שהם לא מיהרו לתקן את הטעות, בבדיקה שעשיתי יום אחרי המודעה המשיכה להופיע.
האם החוק עומד לטובתי?
האם הם מחוייבים למכור לי במחיר שמופיע במודעה?
אהרון שלום,
מדובר במקרה גבולי.
עוסק מחויב למכור את המוצר במחיר שהוא מפרסם אלא אם מדובר בטעות ברורה וגלויה של פער בלתי הגיוני בין מחירו הריאלי לבין המחיר המוצע. למשל ברור שאייפון המוצג למכירה במחיר של 200 ש"ח זוהי טעות של החברה, דבר הנקרא ט.ל.ח - טעות לעולם חוזרת וצרכן סביר אינו יכול להסתמך על המצג.
מכל מקום, אפילו אם אפשר לטעון שמחיר ריאלי של אייפון לאחר ביצוע הנחה משמעותית הוא 759 ש"ח ואני לא רואה כיצד הטענה תתקבל, במקרה שלך לא ביצעת עסקה והיא לא אושרה ולכן אני לא רואה שעומדת לך עילת תביעה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
תבעתי 3 אנשים ונפסק לזכותי. קיבלתי את כספי התביעה באמצעות הוצאה לפועל. אחד הנתבעים טען שכתב התביעה לא הגיע אליהם ואני מיהרתי לגבות את הכספים ולכן הרשמת הזמינה דיון בנוכחות הנתבעים ואנוכי. רק נתבע אחד הופיע. האחרים התחמקו בתירוץ. גם בדיון הזה נפסק לחובת הנתבע ונקבע כי צריך לשלם לי 500 ש"ח הוצאות. הבעיה שהנתבע הזה מעוקל, מוגבל, פושט רגל וכול'. כל טענותיי לרשמת מדוע לא נתנה את הפסק כנגד שלושת הנתבעים - עלו בתוהו. יוצא שאלו שלא הגיעו - התחמקו ולא חייבים בדין בדיון זה. הרשמת מסרבת בתוקף לתת את פסק הדין נגד כולם.
אני רוצה להתלונן נגד הרשמת ופסק הדין הלא תקין שלה.
1. כמה זמן עומד לרשותי מיום הדיון?
2. בפני מי אני יכול לבצע את ההליך?
ככול ואתה לא מרוצה מההחלטה, אתה יכול להגיש בקשת רשות ערעור על החלטת הרשמת.
תלונה אינה רלבנטית. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
לתשובתך - לצערי לא עומדת לי זכות הערעור, שכן חלפו למעלה מ - 15 יום ממתן פסק הדין. אני התכתבתי עם הרשמת דרך הגשת שאלות למזכירות בית המשפט ובינתיים חלף הזמן המותר. בהחלטותיה בתשובה אליי, הבנתי שלא תשנה את פסק הדין.
לצורך העניין שאם אני צודק בתלונתי, מי שמהווה כתובת לתלונה יעשה עם זה מה שהוא חושב לנכון על מנת שלא יתקבלו החלטות שגויות כאלו בעתיד לתובעים אחרים.
אתם יכולים לבטל את העסקה, לדרוש את השבת התשלום ולתבוע פיצוי סביר.
מדובר בתביעה קטנה קלאסית.
לפני שבועיים זה קרה,בזמן שהחזקתי את הנייד התחיל לעשלות עשן לבן,מייד השלכתי לרצפה ושפכתי כמויות מים עד שהעשן דעך. רעדתי מפחד שלא יהיה פיצוץ.אני מציינת שלא היה מוטען ולא היה משהו חריג בשימוש. התאוששתי מהבהלה (ואני לא צעירה) ,המדינה היתה בסגר ומקומות עבודה עבדו בצמצום.התקשרתי לחברה שמכרה את הנייד ענה מוקדן והעביר מייד לאיש הנהלה את המקרה.איש ההנהלה התקשר וספרתי מה קרה.בקשתי שיבוא מישהו מטעם מייד לקחת את המכשיר כי אני פוחדת שיהיה פיצוץ . תוך שעה הגיע שליח ואסף את המכשיר.זה הגיע למעבדה ונימצא שם.בודקים לעומק. היום נמסר לי עי הנציג שהוא עושה מאמצים שאקבל מכשיר חדש "למרות שרואים שנגרם נזק ". והיה ויתנו מכשיר חדש ויבקשו שאחתום שאין לי טענות האם לחתום? האם ההתנהלות שלי נכונה? אם נותנים מכשיר חדש האם חייבים להחזיר לי את הישן? מה לעשות?
אני לא ממליץ לחתום על כתב סילוק שאין לך טענות.
אמנם לא נגרם נזק ממשי אולם על החברה לפצות אותך מעבר למכשיר בסכום סביר בגין עגמת הנפש שנגרמה לך, הבהלה והסיטואציה הבלתי נעימה בלשון המעטה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
איך ומתי עושים זאת? לאחר קבלת מכשיר חדש? יתכן שלא יסכימו לתת לי מכשיר חדש אם לא אחתום
לא הקלטתי שיחות יש לי רק מס פנייה מהמעבדה אבל אין תיעוד של האירוע
כפי שציפיתי הם נותנים מכשיר חדש שעולה 1000שח בתנאי שאחתום על ויתור. אני לא צעירה ואין לי כוחות להכנס לעימותים אבל כן הייתי רוצה שיתנו לי מכשיר שווה יותר האם יש סיכוי לנהל משא ומתן לאחר ההצעה שלהם?
היי מיטל
לדעתי את בהחלט זכאית להחזר יחסי עבור המפגשים שלא התקיימו באופן פיזי מאחר וקיים הבדל מהותי בין מפגשים פיזיים למפגשים מרחוק ומדובר בשינוי מהותי של תנאי ההסכם באופן חד צדדי ללא הסכמתך.
לכן את זכאית על פניו להחזר יחסי של 10 מפגשים מתוך 16.
בהנחה ואין ערך עצמי ל-6 המפגשים הראשונים ללא יתר המפגשים לדעתי אפשר לטעון להחזר כספי מלא. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
נתבע צירף נספח שהוא הקלטת שיחה לפני רכישת קורס. אלא שהוא שלח את כתב התביעה עם הנספחים דרך נט המשפט, ולכן אולי בשל כך הוא לא שלח את ההקלטה.
שאלותי הן:
1. האם ניתן לשלוח הקלטה של כמה דקות דרך נט המשפט (נציין שבגוגל זה אפשרי) ?
2. האם אני יכול לבקש מבית המשפט שהוא ישלח לי את ההקלטה לאימייל שלי ?
בברכה,
דוד
דוד שלום,
1. אי אפשר לשלוח הקלטה קולית דרך מערכת נט המשפט. ישנם נהלים ברורים לאופן שבו מגישים הקלטות קוליות לתיק בית המשפט.
2. זכותך לבקש את ההקלטה לפני הדיון. הכלל הוא של קלפים פתוחים וגילוי מלוא הראיות לפני הדיון בכדי למנוע הפתעות. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אני תובע בתביעה קטנה.
הנתבע הגיש כתב הגנה, ולאחר מכן הגשתי "תשובה לכתב הגנה".
לאחר מכן, צפיתי באתר חברתי מסוים, שבו הנתבעת השיבה למישהו על שאלה - דבר שקרה לאחר ההגשה.
שאלתי היא האם אני יכול לצרף תשובה זו לתיק, או לציין זאת בעת הדיון
ככול והראייה משרתת את האינטרסים שלך בתביעה אתה רשאי להגישה.
מומלץ לצרפה לפני הדיון באמצעות הגשת הבקשה בכדי למנוע טענה של הפתעת הנתבעת. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
יש לי זיכוי של 200 שקל מחנות שנסגרה
יש להם סניפים נוספים אך הם טוענים שהם לא מקבלים זיכויים מסניפים אחרים
מה ניתן לעשות? יש לי את הטלפון של האחראי דיברתי איתו אך הוא אומר שאין לו מה לעשות
היי דליה,
האם מדובר באותו חברה בכל החנויות או בזכיינים שמפעילים את החנויות?
נראה שקיימים מספר כשלים בהתנהלות האתר כולל ניהול משא ומתן שלא בתום לב באמצעות הצגת מצגים שהשימוש באתר חינמי כאשר בפועל מדובר במצג שאינו נכון.
מציע לקבל ייעוץ פרטני ולשלוח מכתב התראה מעורך דין. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום רב,
מה הדרך לאכוף ביצוע של פסק דין בתביעות קטנות אשר אינו כספי
למשל, לביצוע תיקון מכשיר.
אין צווי עשה בתביעה קטנה אלא תביעה כספית עד 34 אלף ש"ח או תביעה לביטול עסקה צרכנית.
אפשר להגיש תביעה לבית משפט השלום. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אני בת 69.
לאור המצב חדר הכושר סגור אך דמי המנוי נגבים כפי שהתחייבתי.
לאור גילי והמצב האם יכולה לבטל התשלומים
אני מציע לחכות לסיום משבר הקורונה ואז לפנות לחדר הכושר ולבקש את ההחזר היחסי בגין המנוי שלא נוצל, כולל התקופה שבה נמנעה ממך האפשרות לקבל שירות.
בכל מקרה, חדר הכושר אמור להציע לך שתי אפשרויות - הקפאת מנוי כך שהתקופה שבה לא השתמשת לא תיחשב ותקבלי אותה בחזרה או החזר כספי בגין התקופה בה לא נמנע השימוש. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום,
רכשתי מכשיר כושר ביתי מחנות. המכשיר חרק, הגיע לביתי טכנאי והסביר שזה מכשיר ביתי ואני צריך להשתמש בו בצורה מסוימת ולא כמו במכשיר דומה בחדר כושר, דבר שסותר לכשעצמו חלק מהמטרה שאותו קניתי.
השתמשתי כפי שהטכנאי הדריך אך החריקות חוזרות על עצמם. כנראה שהדגם הזה דפוק by design.
הם מבחינתם עשו מאמץ לתקן לי, אבל המכשיר הספיצפי הזה שהם משווקים ככל הנראה דפוק \ לא טוב. האם בנסיבות כאלה יש לי זכות לבקש ביטול עסקה ?
גם שימוש בצורה שהטכנאי 'הדריך' מבטל למעשה חלק מהפונקציונליות של המכשיר ועדיין החריקות שם.
היי יוסי
על פניו אתה יכול לתבוע את ביטול העסקה מאחר ומדובר באי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר.
הנטל להוכיח שהמוצר שסופק אינו באיכות שהוסכם לגביו מוטל עליך. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
עליך להגיש תביעה קטנה.
הביטול בוצע על ידם ולכן אתה זכאי להחזר מלא. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
קניתי קורס אינטרנטי שהובטח לקבל החזר מלא עד 21 יום או עד שימוש שלושת המודולים הראשונים בקורס,
החלטתי לא להמשיך את הקורס כשעברו 27 יום קלנדריים אבל עשיתי חישוב והיו שבתות, חגים, ימי שישי וחוה"מ פסח בתוך התקופה, כך שבסה"כ היו 13 ימים.
מה הדין, כבעל הקורס לא מוכן להחזיר לי את כספי כלל?
היי מתן,
אני צריך לבדוק את התקנון או הסכם ההתקשרות בשביל להשיב לשאלה.
השאלה האם מדובר ב-21 ימים או ימי עסקים, זהו הבדל משמעותי ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי לינוי,
מדובר במוצר פגום ולא בביטול עסקה בעקבות חרטה ולכן על העוסק לשאת בעלות המשלוח.
שלום רב
לפני מס חודשים קניתי מזרון באחת מהחב הגדולות , מיום שקיבלתי אותו יש לי כאבי גב , הוא הרבה יותר קשה מהמזרון שניסיתי בחנות ... , פניתי לחנות ממנה קניתי את המזרון ענו לי שעליי להתרגל אליו לפחות חודש חיכיתי חודש המצב לא השתנה רק החמיר מיותר לפרט כאן מה מרגישה פניתי במקביל גם לשרות לקוחות שלהם הם שלחו טכנאיי" שלחץ עם כפות הידיים שלו על המזרון וכמובן שאמר שהמזרון תקין , פניתי שוב לשרות לקוחות ,לפני שהטכנאי היה כאן הציעו לי לרכך את המזרון בתשלום , וטכנאי היה מופתע מזה שהציעו לי לרכך את המזרון אמר שלא ניתן לעשות את זה אי אפשר לעשות את זה בקיצור כל אחד עונה לי משהו אחר ואני בנתיים סובלת שילמתי 6000 ש"ח והם רוצי ם עוד תוספת על ריכוך והובלה ...האם אני יכולה לתבוע אותם על זה שהמזרון גורם לי לכאבי גם בבקשה להחזר כספי או החלפה ללא תוספת תשלום
תודה מראש
היי דינה,
האם קיבלת התחייבות או אחריות כלשהי ?
המון חברות שמוכרות מזרונים מתחייבות שאפשר להחליף אותו בתוך תקופה מסוימת אם הוא לא נוח.
אם אין התחייבות דומה, אפשר לנסות ולטעון שמדובר באי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר אבל הבעיה היא שהתחושה שלך סובייקטיבית, כלומר יכול להיות שהמזרון לא נוח עבורך אבל נוח עבור מישהו אחר, ולכן הטענה לאי התאמה מעוררת קשיים.