רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
שלום רב
שאלה לי אליכם, פתחתי קופסת שימורים שבה קוביות גזר ואפונה,כשהתחלתי לאכול,הרגשתי שאני נושך בגוף זר,כמו באבן, בדקתי מה היה לי בפה,ומסתבר שהיה עם הגזר והאפונה,גוף זר, שקשה לי לדעת מהו, נראה כמו חצי חרצן של זית,לציין שהוא כמעט ושבר לי שיניים,אך מה שקרה הוא, שכמעט נחנקתי,השתעלתי בעוצמה כדיי לפלוט אותו,ולבסוף נגרמה לי הקאה של מה שאכלתי, האם יש מה לעשות בנידון?האם אוכל לבקש פיצוי כספי? בתודה מראש עבור המענה.
ברמת העיקרון הם מחוייבים תוך 7 ימי עסקים. אם הם לא מצליחים מסיבה כל שהיא לזכות את הכרטיס עליהם להשיב לך מזומן או שיק בהתאם להוראות החוק.
ככל שהם לא יפעלו כך יתכן ותקום לך עילת תביעה כנגדם. בהצלחה, אבי קיסוס, עו"ד מנהל פורום צרכנות שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
שלום,
ישנה יחידת נופש של רשת מלונות "קלאב הוטל" על שמי ועל שם אחי. היחידה מקנה לך את הזכות לנופש בשבוע עם תאריך אחיד בכל שנה במלון ששייך לרשת. עבור השימוש בפועל אתה צריך לשלם דמי אחזקה. בשנים 2017,2018,2019 לא ניצלנו את הזכות לשימוש ביחידת הנופש, ופניתי לרשת המלונות בכדי להחזיר להם את יחידת הנופש, שעת השימוש בה לא רלוונטי. כעת הם דורשים ממני לשלם את דמי האחזקה עבור השנים 2017,2018,2019 אפילו שלא ניצלתי את הזכות לשימוש ביחידת הנופש. האם עלי לשלם? בעבר פסק בית המשפט בנושא זה, כנגד רשת המלונות וקבע שהם יכולים לקחת בעצם את יחידת הנופש אם לא השתמשת ולא שילמת כמה שנים, וקבע שאין לדרוש כספים עקב אי שימוש. לעצתכם אודה,
נדמה כי אתה יודע את התשובה בעצמך. אם יש פס"ד שקובע שלא אז כנראה שלא. מעבר לתשובה לעיל על מנת לענות לשאלתך יש לבדוק את הוראות החוזה שבינך ובין רשת המלונות, יש לבחון מהם דמי האחזקה האלו, והאם שילמתם כל השנה עבור הזכות להשתמש למרות שלא השתמשתם וכו'. לאחר בחינת הדברים ניתן יהיה לתת מענה מדוייק ונכון למקרה זה.
לצורך כך, עליך לפנות לקבלת ייעוץ משפטי ראוי ואמיתי. בהצלחה, אבי קיסוס, עו"ד מנהל פורום צרכנות שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
האם על פי החוק חייבת להיות סיבה רפואית או נסיעה ממושכת לחו''ל כדי לבטל מנוי בקאנטרי קלאב?
אין חוק הקובע זאת אלא אם מדובר בעסקה שנעשתה מרחוק שלגביה ישנם תנאים בחקיקה הצרכנית.
צריך לבדוק את תנאי ביטול ההסכם. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
הזמנתי מלון דרך חברת בוקיננג שמונה חודשים לפני נופש שתיכננתי.
בדרכי לשדה התעופה קיבלתי הודעה למייל שההזמנה בוטלה בגלל בעיה עם כרטיס האשראי (אציין כי בפועל לא הייתה שום בעיה עם הכרטיס) .
לאור זאת נאלצתי להזמין מלון ברגע האחרון ושילמתי מחיר גבוה בהרבה מהמתוכנן ( שילמתי 2850 דולר במקום 1600 דולר) .
בשיחה שביצעתי עם שירות לקוחות של החברה הם טענו שהעיסקה היא בכלל ביני למלון ולא מול חברת בוקינג ולכן אין להם שום אחריות לנושא חיוב כרטיס האשראי (למרות שההזמנה והקשר היה רק מול חברת בוקינג ) .
בסופו של דבר, הסכימה החברה להחזיר לנו רק 250 דולר ( 20% מהנזק הכלכלי) .
אבקש לדעת האם ניתן לתבוע את החברה בבית דין לתביעות קטנות בארץ ?
תודה
היי יובל
אפשר.
במקביל להגשת תביעה קטנה מגישים בקשה למתן היתר המצאה אל מחוץ לתחום. מדובר בבקשה משפטית אשר מומלץ כי עו"ד בעל ניסיון אזרחי ינסח אותה.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
חסרה אינפורמציה בשביל להשיב.
אפשר לשקול תביעה לסעד הצהרתי או תביעה לביטול עסקה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
היי מיכל
בהתאם לאחת החלופות הקבועות בתקנות שיפוט תביעות קטנות סדרי דין.
שלום וברכה
לגבי לקוח שקנה בגד והשתמש בו חודש ואח"כ מצא פגם (אחרי כמה כביסות) מוצדק. האם על החנות להחזיר לו מזומן או שאפשר לתת לו זיכוי לקניה?
אי התאמה לפי חוק המכר מקנה זכות ביטול לגבי העסקה.
מאחר וחלף חודש אני מתקשה לראות כיצד תוכל להוכיח את הקשר הסיבתי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
רכשתי מיטה תינוק מתצוגה של חנות, ובקשתי לראות את כל החלקים האם ישנם,
ונאמר לי ע"י המוכר שישנם ושאבוא לקחת בעוד ד ימים,
אומנם לאחר שהמוכר דחה אותי בלך ושוב חודש ימים, הוא אמר לי שאין לו את חלקי המיטה, ושאני יכול לקחת את כספי בחזרה,
רציתי לדעת האם יש לי אפשרות לתבוע אותו לפיצויים?
אפשר, לא חושב שכדאי מבחינת עלות תועלת.
תתקשה להוכיח נזק ממשי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האם אפשר לשנות (להגדיל) סכום תביעה למרות שנותרו רק מספר ימים עד הדיון וכתב הגנה כבר הוגש?
בהחלט, אפשר להגיש בקשה לתיקון סכום התביעה ולדחיית מועד הדיון.
אם בית המשפט יאשר הדיון יידחה ואחרי תיקון כתב התביעה לנתבע תהא זכות אוטומטית להגיש כתב הגנה מתוקן.
קניתי טלביזיה. ובמפורש ביקשתי מערכת הפעלה אנדרויד . בבית גיליתי שאין בה אנדרויד. למרות שאיש-מכר הפתיח. זרקתי קרטון של טלביזיה.
מה לעסות במקרה שלי?
יש לך הוכחה שביקשת מערכת אנדרואיד? המקרה הזה שייך לדיני החוזים ולא לדיני הגנת הצרכן כך שזה שאין קרטון כנראה לא ישפיע על התשובה. בהנחה ויש לך ראיות שהבטיחו אנדרואיד אתה יכול להחזיר את המוצר לחנות ולבקש שישימו לך אנדרואיד, אם הם אומרים שאין למוצר הזה אנדרואיד ואתה ביקשת מוצר עם אנדרואיד תוכל לבטל את העסקה להחזיר את המכשיר ולקבל כסף בחזרה. כל זאת בהנחה והבטיחו אנדרואיד ויש ראיה.
בהנחה ואין ראיות לכך שהבטיחו אנדרואיד אין כל כך מה לעשות והיה עליך לבדוק בחנות שקיבלת מה שריצת. לא בדקת בחנות בעיה שלך. התשובה מבוססת על נתוני השאלה ואם הנתונים ישתנו ייתכן שגם התשובה תשתנה ולכן לפני נקיטת צעד משפטי כל שהוא מומלץ להתייעץ עם עו"ד העוסק בתחום. בהצלחה, אבי קיסוס, עו"ד מנהל פורום צרכנות שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
שלום רב,
לאחר 2 חשבונות דו חודשיים רצופים שמתי לב שקריאת מד המים לצריכתי הפרטית בתקופות אלה היתה 0. התקשרתי לתאגיד ונאמר לי שהמד יוחלף. כעת הגיע חשבון נוסף ומסתבר שהמד עדיין קרא 0 צריכה. התקשרתי לתאגיד ולדבריהם המד טרם הוחלף.
1. האם ניתן לחייב אותי רטרואקטיבית על התקופות בהן המד לא קרא, ע"פ ממוצע החשבונות הקודמים לתקלה?
2. האם ניתן לחייב אותי על החלפת המד?
בתודה ובברכה
1. ניתן לחייב באופן רטרואקטיבי. בד"כ לוקחים ממוצע צריכה של שנים קודמות באותה עונה ומחייבים לפי זה. אם אתם גרים שם מעט שנים אז יקחו ממוצע ממה שאתם גרים. ניתן לבקש לשלם על מה שיש כבר עכשיו על מנת שלא ליצור תשלום גבוה מידי בבת אחת.
2. לחברות המים יש אמות מידה שנקבעו בחוקים ותקנות הקשורים לחוק המים. שם, באמות מידה האלו, נקבעו באילו מקרים ניתן לחייב את הצרכן על תקלות קיימות במד מים ו/או בצריכה. על מנת שניתן יהיה לתת מענה מדוייק על שאלה זו יש לפנות לייעוץ משפטי פרטני ולפרט את הנסיבות. בהצלחה, אבי קיסוס, עו"ד מנהל פורום צרכנות שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
מקרה זה הוא נוגע לתחום החוזים ולכן ההחזר צריך להיות "השבה בעין" כלומר; בהנחה ונתוני השאלה נכונים על החברה להחזיר את מלוא התמורה ולקבל את הנעל הפגומה בחזרה (לחילופין להחליף לנעל תקינה שלא מתקלפת אחרי יומיים). אם החברה פועלת בניגוד לאמור ייתכן ויש כאן עילת תביעה.
אם זה קורה באופן גורף ייתכן ויש כאן עילה לתביעה ייצוגית.
כמובן, שיש לבחון נתונים רבים נוספים הקשורים לשאלה זו, והמסתמך על האמור בתשובה זו עושה זאת על דעתו בלבד.
בהצלחה, אבי קיסוס, עו"ד מנהל פורום צרכנות שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
אני לפעמים נכנס לאתר מסויים לצור קשר באתר כלקוח מתעניין, ויש בצור קשר את הקוביה הקטנה שמסומנת אוטומטי ב-V: "הוסף אותי לרשימת התפוצה" מסומנת אוטומטי ב-V, ולפעמים יוצא מצב שאני לא שם לב
ואז אני שולח לאותה חברה הודעה בצור קשר כלקוח מתעניין, ואחרי כמה ימים פתאום אני מתחיל לקבל ספאם ודואר זבל מהחברה, הבעיה שכל מי שבא לשלוח להם הודעה
בצור קשר באתר, המשבצת שאומרת "הוסף אותי לרשימת התפוצה" מסומנת אוטומטי, ולפעמים לא שמים לב לזה, האם מותר לאותם אתרים לעשות את התרגיל הזה?
או שאני יכול לתבוע אותם על ספאם, כי זה אוטומטי מסומן ב-V?
ישנה פסיקה לכאן ולכאן.
נסה להסיר את עצמך ואם ממשיכים לשגר תגיש תביעה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
לא מקצועי להשיב בלי להכיר את הנסיבות ואת התביעה.
אומר כך באופן כללי. עליך להוכיח נזק ישיר או עקיף.
בהנחה ושילמה באיחור וישנו פיצוי מוסכם אפשר לתבוע נזק.
בהנחה וגרמה לנזקים בדירה בהחלט אפשר לתבוע את הנזק.
בהנחה ונגרמו הוצאות בעקבות התנהלותה אפשר לתבוע את הנזק.
לגבי עגמת נפש, הסיכוי לקבל אותו בהחלט נמוך בנסיבות שתיארת ואני מסכים עם האמירה של אותו עו"ד.
שלום שמי ויקי איסקוב מהקריות לי ולאימי יש את המכשיר מים שלכם משנת 2013.בשבו שעבר פתחתי תקלה אצל אמא שלי בבית כי הקולר לא עבד,ביום שני לפני כיומיים הגיע טכנאי שירות ומאז רק שקרים והמצאות ועצבים יש לנו מכם.הטכנאי אמר שהתקלקל החיישן ועולה להחליפו 100 שח וכמובן תוך כדי צנסה לשכנע את אמא שלי להשתדרג ולהחליף מכשיר כי המכשיר ישן והתחיל להגיד שהיא תקבל גם מתנה שואב אבק של lgעל סך 1350 שח.זה קצת עניין אותי וניסיתי לשכנע את אמא שלי להשתדרג אבל צילצלתי למכירות של ברימאג לברר על המתנה ה"שווה"ענתה לי מישהי ואמרה שהמבצע היה בפסח והוא הסתיים ואז כאשת מכירות ניסתה ליפור ולשכנע אותי להשתדרג ואמרתי לה שךא בוער כרגע כי לאמא שלי אין כסף כרגע.מה עשתה האישה החביבה הזו התקשרה לאמא שלי בשיא חוצפתה וניסתה לשכנע אותה להחליף מכשיר ואמרה שלה שמרב שהמכשיר שלה ישן כבר בקושי ניתן לתקן ואין את החלקים של המכשיר.שזה לא בעיה שלנו בכלל כן לא אמור להיות פג תוקף למכשיר ובמיוחד לא אחרי 5 שנים.חפרה וחפרה ואז אמא שלי ניתקה איתה את השיחה והתקשרה לספר לי וכעסתי מאוד על החוצפה שהיה לאשת מכירות הזו.אחרי שאמרתי לה שאין לאימי כסף היא מנסה לשכנע אותה בכל זאת ומעמידה אותה במצב לא נעים.שהתקשרתי לברר למה עשתה זו היא עוד משקרת לי בשיא חוצפתה שאמא שלי התקשרה והשאירה לה הודעה שתחזור אליה ןזה לא יכול להיות בחיים כי אמא שלי מתקשה לדבר טוב עברית ואין לה שמץ של מושג מה מספר הטלפון שלה ואפילו את הטכנאי אני הייתי צריכה להזמין....אז עד כאן יש לנו 2 נציגי ברימאג שקרנים.אתמוך בערב צילצלה עוד מיש י ששמה שושי להודיע שיביאו את החיישן ביום שני הבא וצריך לשלם 160 שקלים שוב כעסתי וביקשתי הסבר למה עושים מאיתנו צחוק הטכנאי אמר לנו 100 שח והיא התחילה לחרטט אותי שהטכנאי התכוון 100 פלוס ואני נשבעת שאין שום סיבה ולא משעמם לי בחיי להמציא ולהווכח על ה60 שח האלה אבל יוצא שכולם שקרנים ושהניציגים משחקים ומנצלים מבוגרים ולא מביני השפה העברית.ואני זו שהייתי נוכחת שהטכנאי הגיע ואמר לי בפרוש שהתיקון יעלה 100 שח.
בקיצור חבל מאוד אומנם כרגע נתקן את החיישן שהתקלקל כמתוכנן אבל מה שבטוח שלא אני ולא אמא שלי לא נשדרג את המכשירים אצלכם.שיתקלקלו שוב נקנה חדש במקום אחר.
יש לי מחלוקת עם אדם מסוים , הטלפון שלו היה מוקלט ושלי לא, כמובן שהוא רוצה להציג בתביעות קטנות רק חלק מההקלטות , האם אפשר לחייב אותו למסור את כל ההקלטות (יש בידי פירוט שיחות)?
תודרה רבה.
היי
במסגרת תביעה קטנה אין סמכות לתת צווי עשה ולכן אין אפשרות כזו. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
לאחרונה גיליתי שאם מחייגים אלי כשאני בחו"ל ואני דוחה את השיחה ולא עונה אזי חברת 012 מחיבת 10 שח ל, דקה שלא דיברתי"..
קראתי שיש תביעה יצוגית על כך.
מה עושים.
מהיכן העוז של החברות הללו לחייב על משהו שלא קרה?
בהחלט, אפשר לתבוע.
ווטסאפ הוא אמצעי תקשורת כמו מיסרון, מייל, פייסבוק וכו.
ככול ולא נתת אישור הסכמה למשלוח פרסומות או ניסית להסיר את עצמך ללא הצלחה, קיימת עילת תביעה בהתאם לחוק. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
תודה,
העניין הוא שהוא שולח לי הודעות בווטסאפ האישי (אחרי שכבר יצאתי מקבוצות) למרות שביקשתי שיפסיק והשאלה היא האם אני חייב למחוק אותו כאיש קשר או לחסום אותו או שהוא זה שחייב להסיר אותי. (כי הוא כנראה פשוט מעביר את זה לכל אנשי הקשר שלו)