רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
אני תובע משכיר לפי סעיף 9א2 לחוק השכירות והשאילה
(2) להפחית את דמי השכירות, כל עוד לא תוקן הפגם או את אי-ההתאמה, לפי היחס שבו פחת שווי השכירות עקב הפגם או את אי-ההתאמה לעומת שוויה לפי החוזה.
האם יש חובה לצרף חו"ד שמאי לכתב התביעה בתביעה קטנה או יש אפשרות בשלב מאוחר יותר או לבקש שבימ"ש ימנה שמאי?
אין לי כסף למימון שמאי כרגע
היי אריק,
אני לא בטוח שאתה חייב לצרף חוות דעת שמאי.
אפשר לצרף ראיות אחרות בדבר גובה דמי שכירות, כמו למשל מעסקאות דומות ביד 2 ואתרים נוספים.
אמנם חוות דעת שמאי מומלצת אך אינה בגדר חובה.
אפשרות נוספת היא שאתה יכול לבקש מבית המשפט למנות שמאי מוסכם. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום
קניתי אריחי קרמיקה וכלים סניטריים מחברה מוכרת בארץ. ביצעתי הזמנה ושילמתי עבור ההזמנה אבל עוד לא קיבלתי את ההזמנה כי אני עדיין בשלב שיפוץ. אחרי חודש ביקשתי לבטל את העסקה אבל בחברה אמרו לי שהם יחייבו אותי בדמי ביטול עסקה על סך 25% מגובה ההזמנה כי ככה היה רשום במסמך של ההזמנה . האם הדבר חוקי מה שהם עושים?
כשביצעתי את ההזמנה לא חתמתי על שום מסמך . אבל ביצעתי תשלום מלא עבור עלות ההזמנה.
האם זה מעיד שאני כן מסמכים למה שרשום בהזמנה ?
האם אפר לבקש במסגרת תביעה קטנה שהגשתי צו לגילוי מסמך מסוים שבידי הנתבע?
היי גיל
אין הליך גילוי מסמכים במסגרת תביעה קטנה.
אפשר לבקש, אבל הסיכוי שתקבל צו הוא אפסי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
היי
בעיקרון אפשר להעלות מספר עילות כולל עילות חילופיות.
כדאי לקבל ייעוץ ספציפי מאחר וחסרה אינפורמציה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום, לפני כחודש וחצי הזמנתי ארון שירות מחברה כלשהי, שלאחר שהזמנתי הבנתי שהם די מפוקפקים ולא ברור בדיוק מי הם ומה הם. הארון הגיע, אבל חודש לאחר מכן הגיע שוב אותו דגם ארון שלא הזמנתי (ולא חוייבתי עליו, בינתיים לפחות). התקשרתי אליהם כמה פעמים כדי לבקש שיקחו את הארון שלא הזמנתי והגיע בטעות, ונמצא בחבילת קרטון ענקית, כרגע מחוץ לדלת שלי. הם כל פעם אומרים שהם יבואו לקחת אבל זה לא קורה. עכשיו הם כבר הפסיקו להגיב לי. האם מותר לי לזרוק את הארון לכל הרוחות, או שיכולה להיות להם עילה לתביעה במקרה שיבואו עוד חודש לפנות אותו?תודה.
היי מיכל
אני לא הייתי זורק את הארון בינתיים אלא שומר אותו כראייה, ומגיש במקביל תביעה קטנה.
אפשרות נוספת היא לשלוח מכתב בדואר רשום עם אישור מסירה או עם שליח ולהודיע שאם לא יבואו לקחת תוך שבוע ימים את תזרקי אותו, אבל גם כאן יש סיכון מסוים. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האם ניתן לבקש סעד לצו עשה במסגרת תביעה קטנה ?
היי,
אין לבית המשפט במסגרת שבתו כתביעות קטנות לתת צווי עשה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
אני תובע רשימת נזקי בתביעה קטנה בסך כולל של 30,000 שח
האם ניתן להעמיד את התביעה לצרכי אגרה בסך נמוך יותר 20,000 שח?
אני הרי יודע שלא אקבל הכל
האם אפשר לענות על שאלתי למטה בפורום זה מ26.3.19?
שאלה חוזרת לאחר מענה לא מתאים למקרה
אפשר להגיש ראיות שלא היו בכתב התביעה לדיון בתביעה קטנה?
כן, בתביעות קטנות אין הקפדה על סדרי דין וראיות, אך לכל הפחות רצוי להגיש בקשה לפני הדיון ולצרפם כדי שאלו יהיו לעיון הצד השני לפני הדיון.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האם מותר לעו"ד לכתוב כתב תביעה עבור לקוח בתביעות קטנות?
או רק לסייע?
האם מותר שיחתום על כתב התביעה העו"ד?
האם ניתן לבקש בתביעה גם עד של תשלום עבור הוצאות התביעה ושכ"ט עו"ד לכתיבתה?
היי חננאל
מותר ורצוי שעו"ד ינסח ויערוך כתב תביעה, אך מנגד אסור לעו"ד לייצג בדיון או לחתום עליו.
אפשר לבקש תשלום הוצאות כנגד חשבונית. אם התביעה מתקבלת, ישנם שופטים שמאשרים וישנם שופטים שלא. תלוי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
תודה
נשארה רק שאלה אחת שלא ענית
האם העו"ד יכול לחתום על התביעה כב"ככ או רק לציין שסייע בהכנתה?
האם ניתן לבקש עיקול כספי נתבע בתביעה קטנה?
לא
אין סמכות לתת צווי עיקול או צווים אחרים במסגרת תביעה קטנה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שכנעו את אמי (בת 75) לרכוש מוצר קוסמטיקה (מכשיר חשמלי) בעסקה מתמשכת על פני 36 חודשים ובסך כולל של 13000 שח (13 אלף). אמי חתמה על הפתק של אישור עסקאת כרטיס האשראי (ולא על שום מסמך נוסף) ובעל העסק גם דאג שיהיה כתוב שם שאין ביטול ולא ניתן גם להחזיר את המוצר. על הקבלה שקיבלה רשום: "מדיניות החברה: אין החזרה. החלפה עד 48 שעות. בצירוף חשבונית מקור."
בבית היא לא השתמשה במכשיר כלל ולא פתחה אפילו את הקופסה, אך חשוב לציין שכבר בעת המכירה בחנות, העובדת שם פתחה את זה ונתנה לה לנסות (ניסוי שלא צלח טוב כי המכשיר הכאיב לאמא שלי. איכשהו עדיין הצליחו לשכנע אותה לקנות את זה).
אמי שהבינה שעבדו אליה החזירה את המוצר 4 ימים אחרי. (קנתה אותו ביום חמישי והחזירה ביום שני, 4 ימים לאחר מכן. כלומר כולל שישי שבת).
בעל החנות לא רצה לקבל את זה בחזרה אבל היא התעקשה והשאירה את זה שם והלכה. האם היא זכאית לביטול עסקת האשראי? מה ניתן לעשות כדי להפסיק את התשלום של 13 אלף שח האלו? תודה רבה
ןלגבי מוצרי קוסמטיקה, במקרה שהמוצר עדיין ארוז באריזתו המקורית שלא נפתחה, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר
דמי הביטול עומדים על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.
לגבי חברת כרטיס האשראי, לדעתי אין עילה לבטל מאחר ולא מדובר בהכחשת עסקה ויאמרו לך להגיש תביעה קטנה, אך תמיד כדאי לנסות.
כמה אגרת מינימום בתביעות קטנות
היי אלה
50 ש"ח.
היי עו"ד חאיק, רוצה להדגיש בהמשך לתשובתך כי הטלפון נפתח, חובר לחשמל. השתמשתי בו - אמנם מעט מאוד - אבל השתמשתי. האם גם לנוכח הנסיבות האלו אני רשאי להחזיר את הטלפון ולקבל את הכסף בחזרה?
בהמשך למה שענה לך עו"ד חאיק, אשיב ואומר לך שברגע שהמכשיר היה בשימוש אז לא ניתן להחזירו מכוח דיני הגנת הצרכן. ככל שיש בו תקלה או שהמכשיר לא עובד טוב עליך לתת הזדמנות לחברה לתקן. ככל שאתה לא מרוצה מהמוצר אז מדובר בטעות בכדאיות העסקה שאינה מאפשרת השבה של המכשיר וקבלת התשלום בחזרה. בהצלחה, אבי קיסוס, עו"ד מנהל פורום צרכנות שלהב 117 ספיר, ערבה תיכונה טל': 073-7274466; מייל: info@ayk.co.il
שלום. פניתי לרופא המטפל שלי וביקשתי לקבל מידע שמתייחס אלי מהתיק הרפואי שלי. הרופא סירב. בכך נהג ברשלנות וגם הפר את הוראת סע' 18 (א) לחוק זכויות החולה. ברצוני לתבוע את קופת החולים שמטעמה עובד הרופא. במסגרת אחריות שילוחית בגין הנזק הלא ממוני שנגרם לי כתוצאה מהרשלנות והפרת חובה חקוקה (החיקוק שהופר הינו סע' 18(א) לחוק זכויות החולה-אי-מתן מידע מהתיק הרפאוי שלי). כלומר, המדובר בתביעה בעילות נזיקיות. סכום התביעה-בסמכות בית משפט לתביות קטנות. האם אפשר להגיש את התביעה נגד קופת החולים לבית משפט לתביעות קטנות? או רק לבית דין לעבודה?
היי מיכאל
הוראת סעיף 54(ב) לחוק ביטוח בריאות ממלכתי, תשנ"ד- 1994 קובעת:
"לבית הדין לעבודה תהיה סמכות ייחודית לדון בכל תובענה, למעט תביעת נזיקין, שבין מבוטח ... לבין ... קופת חולים..."
תכלית חוק הבריאות היא לקבץ את התביעות הנוגעות לסל הבריאות ונגזרותיו בבית-הדין לעבודה.
בית-המשפט העליון הבהיר כי "החריג של תביעות נזיקין האמור בסעיף 54(ב), עניינו בתביעות כגון רשלנות רפואית, המוגשות בבית המשפט האזרחי כדבר שבשגרה נגד קופות חולים. תביעות מעין אלה הן במישור הנזיקי ולא במישור הזכויות מכוח סל הבריאות.
לכן, על פניו ומהנתונים שמסרת, נראה במבט ראשוני כי הסמכות הענינית שייכת לבית הדין לעבודה.
רכשתי רכב עם כריות אויר אוטומטיות. הכריות לא פעלו בזמן אמת. האם י ש לי עילת תביעה צרכנית נגד היצרן? יש לי הוכחות ודו"ח שמאי (איני מתכוון לפיצוי בגין הנזק שנגרם אלא רק לעילה הצרכנית שמכרו לי מוצר פגום)
אם נגרם נזק אפשר לתבוע.
אם הכריות אינן עובדות, לדעתי מדובר בפגם מהותי ואתה זכאי לדרוש את החלפתן בחדשות.
אם מדובר בעניין רוחבי ובפגם מובנה ברכב הייתי שוקל בכובד ראש בקשה לאישור תביעה ייצוגית. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
איך מגישים ערר כזה ? הבנתי שזה כרוך בבקשת אישור ??? תוך שבועיים? למי? כמה עולה לי ?
למיטב ידיעתי אין חובה לתת אחריות על רהיטים אלא על מוצרי חשמל.
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006 קובעות מתן אחריות למוצרים הבאים:
כיריים לבישול, מקלט טלוויזיה , מכונת כביסה, מדיח כלים, מקפיא , מיקרוגל, מייבש כביסה, תנור בישול ואפיה, מקרר, מזגן מרכזי ומיני מרכזי, תנור הסקה דירתי הפועל בדלק נוזלי או בגפ"מ.
שלום רב
האם בכתב הגנה ותביעה כנגד ניתן להביא תצהירי עדים או חובה להביא את העדים עצמם?
הליך תביעה קטנה הוא פשוט וידידותי ואין צורך לצרף תצהירי עדים.
על העדים לבוא לדיון עצמו. אם הם מסרבים להגיע, אפשר לזמנם דרך צו של בית משפט. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום,
קניתי טלפון סלולרי ולאחר יומיים של שימוש, התחרטתי ואני רוצה להחזיר את הטלפון (הוא איטי לי מדי, מסורבל מדי, לא מרוצה מהמוצר).
הטלפון במצב חדש לחלוטין וכמעט לא היה בשימוש.
האם אני רשאי להחזיר את הטלפון לחברה ממנה קניתי ולקבל החזר כספי?
תודה,
מתן
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ניתן לבטל עסקה לרכישת טלפון סלולרי עד 14 יום מיום הרכישה תוך תשלום דמי ביטול מינימליים.
קטגוריה 3 מכשיר אלקטרוני.