רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
שלום
הגיע אלי טכנאי של הוט כדי להחליף ראוטר [אינטרנט].
הוא סירב להחליף, למרות שבדיוק לשם כך הוא נשלח מטעם החברה.
לאחר שהוא ביצע כל מיני פעולות בארון החשמל שלי, הוא הגיע למסקנה שאין מנוס אלא להחליף את הראוטר כפי שנקבע מראש.
לאחר שהוא עזב הסתבר לי שאין לי תקשורת קווית בבית. 2 מחשבים נייחים ושני מכשירי טלוויזיה לא פעלו במשך שבוע שלם.
לאחר כשבוע הגיע טכנאי כדי לתקן את התקלה. הוא ביצע פעולות בארון חשמל ולאחר מכן אכן הנורה הימנית [זו שמשדרת אינטרנט למכשירים אחרים] החלה לפעול, כאמור לאחר שבוע. אבל המחשבים הנייחים ושני מכשירי הטלוויזיה המשיכו לא לפעול. כאשר אמרנו לו שהבעיה לא נפתרה הוא הפנה אותנו לסלקום למרות שסלקום אינה ספקית אינטרנט שלי. כאשר עמדנו על כך שיש תקלה, הוא פשוט ברח מהבית. אנחנו נותרנו עם התקלה.
בדו"ח סיכום עבודה שהגיש לחברה הוא כתב שלא אותרה תקלה ולכן חייבו אותי ב - 150 שקלים.
אני רוצה לתבוע החזר של הכסף; לקבל קיזוז על השבוע בו לא ניתן לי שירות ולדרוש פיצוי על עוגמת הנפש.
כיצד עושים זאת: על איזה חוק/ים אפשר להסתמך במקרה כזה?
תודה
היי יוסי
חוק החוזים, חוק הגנת הצרכן ועוד. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום. לפני 10 חודשים קניתי רכב שנת 2017 משלמה סיקסט עם כ-49000 ק"מ. כעבור שבועיים כבר נכנסתי למוסך עקב נורת תקלה. מאז היו עוד 4 מקרים של נורת תקלה ברכב כשבפעם האחרונה בסוף אוגוסט נאמר לי במוסך שיש להחליף מנוע. מאז ועד עכשיו הרכב לא טופל. שלמה סיקסט לא עונים לכתבים ששלחתי אליהם. אני רק מדבר עם מוקד השירות שלהם שכל פעם מפנה אותי למוסך אחר ובמטרה אחרת (החלפת מנוע/שיפוץ מנוע/בדיקה). יש לי יסוד להניח שהרכב היה תקול עוד לפני שרכשתי אותו. האם ניתן לבטל את העסקה וכיצד?
היי שלומי
חסרים נתונים רבים בשאלה, למשל האם ניתנה אחריות על הרכב. אפשר יהיה להשיב על השאלה רק לאחר קבלת פרטים נוספים.
ככול וישנה עילה ניתן יהיה להגיש תביעה קטנה עד סכום של 33800 שח. מציע בשלב ראשון, לאחר קבלת נתונים נוספים וגיבוש עילת התביעה, להתחיל ממכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי שישלח אל החברה באמצעות עו"ד. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום!
רכשתי שני זוגות משקפיים,האחד לקריאה והשני מולטיפוקל.במעמד התשלום שאלתי מתי אקבל אותם,ענו לי בתוך ארבעה ימים.
לאחר מספר ימים טלפני ושאלתי מה קורה עם המשקפיים,ענו לי שרק אחד הגיע של הקריאה והמולטיפוקל זה לוקח שבועיים,עניתי,"מה מה,מה אמרת?".את ביום הקניה לא אמרת לי שזה לוקח שבועיים להגעת המולטיפוקל.,יש לי הקלטה של שיחה זאת.
לשאלתי היא,האם יש כאן הטעיה באשר לאי הספקת מוצר בזמן?
והאם אני רשאי וזכאי לבקש פיצוי מבית העסק עקב חוק זה?
האגב את המוצר לא לקחתי מבית העסק,ולמחרת שיחת הטלפון ניגשתי לבית העסק ובקשתי לבטל את העסקה לגבי הזוג של המולטיפוקל,והגשתי למועצה הישראלית לצרכנות תלונה,שלא יצא ממנה כלום.
אודה לתשובה מכם ?מה עלי לעשות בעניין זה?
היי יעקב
איחוד במועד אספקה נחשב לתנאי מהותי ולהפרה של הסכם
מצד שני, מדובר באיחור לא משמעותי ולכן לא הייתי נוקט בהליך תביעה במקרה זה, מאחר והפיצוי הצפוי לא אמור להיות גבוה, אם בכלל. אם מדובר בהתנהלות שיטתית הנוגעת לקבוצה גדולה אפשר לשקול בקשה לאישור תביעה ייצוגית.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי שחף
הייתי מגיש במקומך בקשה דחופה ומצרף את המסמכים לתיק. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
דריה שלום
קשה להשיב בלי להבין במה מדובר. צריך לבדוק את ההודעה שנשלחה אליך
בדרך כלל אין בעיה והתיקים נפתחים עם מספר תיק ונקבע דיון קרוב. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן קובע חובת הצגת מחיר כולל, כולל מע"מ.
המטרה של הסעיף היא למנוע הטעיה לגבי מחירו הכולל של הנכס.
עם זאת, ככול והוצג מפורשות מראש לפני ביצוע העסקה מחיר העסקה והובהר כי עליו יש להוסיף מעמ על פניו הדבר נראה תקין מאחר ולא בוצעה הטעיה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום,
עשיתי הזמנה של מוצר-מזרונים. ע"פ תקנון אתר החנות אספקה עד 14 ימי עסקים.
המוצר סופק לי הרבה אחרי 14 ימים והודעתי לשליח וכן לחברה על ביטול העסקה.(לא קיבלתי את המוצר)
החנות רוצה לקזז לי 100 ש"ח מעלות המוצר שהוא 360 ש"ח למרות שכתוב בתקנון 5% או 100 ש"ח הנמוך .
אני מקצר - כל זה לאחר מספררב של פניות לזרז את ההזמנה-זה היה מיועד לחגים לאירוח.
עוגמת נפש רבה.
האם יש סיכוי לקבל החזר מלא של הסכום ששלמתי-הם לא עמדו בתקנון שלהם.
תודה על תשובתכם
מאחר ומדובר בהפרת חוזה יסודית ואתה הוא זה שהיה זכאי לבטל את העסקה בגלל איחור באספקה, אתה לא צריך לשלם דמי ביטול.
תשלום דמי ביטול הוא במקרה של חרטה צרכנית.
כאן מדובר בהפרת חוזה מצדו של העוסק ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
תודה רבה על תשובתך המהירה,
יש מקום לדרוש פיצוי על עוגמת הנפש שניגרמה לי מאי אספקת המוצר .
במידה בכן-כמה נהוג לדרוש ביחס לעלות המוצר או אין קשר
רכשתי רכב מיבואן מקביל לאחר כחושים ועם כ 3000 ק"מ התקנתי מערכת גז מאושר ע"י מדינת ישראל בק"מ 16000 קולר שמן מנוע התפוצץ והוחלף באחריות ע"י מוסך מורשה שבו אני מטפל כשהוצאתי את הרכב מהמוסך התברר שהוא מקרטע, מנהל המוסך אמר לי שעלי לנסוע כ 1500 ק"מ עד שמחשב הרכב לימד את הגיר. לאחר כחודש נסיעה המוסך החליט עם היבואן שצריך להחליף את הגיר, ושזה לא באחריות. אשמח ליעוץ משפטי. תודה.
נשמע שיש עילה טובה.
אפשר להגיש תביעה קטנה.
אציע לבדוק את תנאי האחריות שניתנו לגבי הרכב.
שלום ותודה רבה על העזרה
הבת שלי לומדת בכיתה א (כיתה קטנה - חינוך מיוחד)
בדרך כלל אני אוסף את הילדה מהבית הספר ביום שישי, הפעם שכחתי להודיע על כך לחברת ההסעות.
ביום שישי האחרון הגעתי לבית הספר וחיכיתי בשער לילדה והילדה לא יצאה
כשהמורה שלה יצאה מהשער הבנו את גודל הטעות והתקשרנו לנהג ההסעות בכדי שאוכל לאסוף את הילדה מהדרך
מתברר שנהג ההסעות הוריד את הילדה (בת 6) לבד בבית כשאף אחד לא נמצא בבית.
במשך 10 דק הילדה הייתה לבד! כשהיא לבד עלתה וירדה במעלית ואז ירדה למטה ולא ידעה מה לעשות כשאין מי ששומר עליה
לאחר צעקות נהג ההסעות חזר ואסף את הילדה לאוטו וחיכה לי עד שהגעתי
מיותר לציין איזה אסון נמנע ואיזו טראומה עברה הילדה וכמובן אני.
נשלח מכתב לעירייה עם בקשה שיחליפו את ההסעה
האם יש כאן גם עילה לתביעה נגד חברת ההסעות על כך שלא מסרו את הילדה להורה ופשוט שחררו אותה לבד?
תודה רבה!
היי
לדעתי כן. מדובר ברשלנות וגם נזק כלשהו נגרם.
אפשר להגיש תביעה קטנה ולדרוש פיצוי סביר.
היה מקרה דומה בתביעות קטנות לגבי הסעות שבו נפסק פיצוי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
בשלב ראשון הייתי מציע לפנות לגוף הממונה על הגשת תלונות נגד מורי נהיגה ושוקל להוציא מכתב התראה בו נדרש המורה לשתף פעולה ולספק את האישור. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי משה
צריך לבדוק את ההסכם שלך מול הגן בשביל שניתן יהיה להשיב. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי, אשמח לדעת אם יש לי עילה לתבוע-
ב2.10 סגרתי לחברים טיסה בחברה מסויימת לחודש לדצמבר. יום אחרי הם אמרו לי שהם התבלבלו והם צריכים לנובמבר. ב4.10 התקשרתי לחברה וביקשתי להחליף. אני יודעת שצריך לשלם עמלת שינוי 8 דולר ובמקרה שבו החבילה יקרה יותר מהמקורית לשלם את הפער. במעמד השיחה חזרתי וביקשתי את התשלום הסופי ונאמר לי שהוא 371 דולר. לאחר השיחה קיבלתי מייל עם פרטי החבילות החדשות וגילית שבשתיהן המחיר מגיע ל700 דולר ושבחבילה אחת לא שינו את תאריך החזרה. התקשרתי ונאמר לי שיקשיבו לשיחה ויחזרו אליי בשישי. לא חזרו אליי בשישי התקשרתי ונאמר לי שוב שיבדקו ויחזרו אליי באותו היום. לא התקשרו. בשבת התקשרתי ואמרו לי שאי אפשר לעשות כלום, התעקשתי והם אמרו שהם יאזינו לשיחה. אחרי כמה דקות של המתנה נאמר לי שאין להם הקלטה של השיחה ביקשתי לדבר עם מנהלת שהתעקשה שאין מה לעשות. ניסיתי לחפש פתרונות יצירתיים כדי להוזיל את החבילות והדגשתי שזה קרה בגלל שהם עשו טעות אבל היא התעקשה שאין מה לעשות וכך יצא שטיסה שסגרנו בכ350 דולר התייקרה פי 2 וכעת אנחנו צריכים לשלם 700 דולר.
ככול והם עשו טעות יש לך עילת תביעה
עם זאת, בתור תובעת נטל ההוכחה עליך להוכיח שהייתה טעות. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי תמי
צריך לבדוק את הנושא לעומק ואז ניתן יהיה להשיב.
בהגשת בקשה לרשות ערעור במחוזי צריך להפקיד 5,000 ש"ח להבטחת הוצאות המשיב בבקשה.
99.9999 אחוז שלא מקבלים שקל אחד בחזרה.
אפשר להגיש תביעה קטנה ולדרוש פיצוי.
פנייה לרשות הגנת הצרכן לא מהווה עילה מצידה לתבוע בגין לשון הרע. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי,
הזמנתי משלוח של מיטה, נאמר לי שהיא תגיע בין 12 ל6 בערב אז נשארתי בבית באותו יום. המשלוח הגיע בשעה 8 בערב בסוף, ללא כל התראה על איחור מדובר, רק ב7 התקשר אליי השליח לראשונה ואמר שהוא יגיע בקרוב, ב7 וחצי התקשרתי ומסתבר שהוא בכלל בעיר אחרת אוכל ויגיע אחרי שיסיים.
האם אני יכול ובכמה לתבוע את החברה שסיפקה את המוצר? או את המשלוחים?
כן, אפשר להגיש תביעה קטנה. עילת התביעה מכוח חוק הטכנאים בגין אספקה והובלה של מוצר. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אמי אשה מבוגרת, לא נולדה בארץ ואין לה תאריך לידה. על כן בעת עליתה ארצה התאריך שלה נקבע לפי שנתון בלבד 00.00.1956
ניסיתי להירשם בעבורה לתוכנית מסוימת בקופת החולים שהיא משתייכת אליה אבל פרטי התאריך לידה היו שגועים משום מה, התקשרתי לברר. ובעצם הפרטים ששמו לה זה האחד באפריל. אני אישית מאד כעסתי ונפגעתי מזה שעושים מאמא שלי צחוק בצורה כזאת. רציתי לדעת מה אפשר לעשות בנידון ובפרט לזלזול הזה.
היי יורם
צריך לבחון את הנושא לעומק.
ייתכן ויש פה לשון הרע ואף פגיעה בפרטיות. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]