|
| אכן משום מה, לא קיים הסדר חוקי מפורש לענין החזרת מוצר פגום לחנות, למעט עסקה טלפונית ועסקת מוצרי חשמל.
עם זאת, לטעמי, והבעתי זאת לא אחת בפורום זה, יש מקום לאפשר החזרת מוצר פגום, תוך פרק זמן סביר לאחר גילוי הפגם.
יש מקום להבדיל בין פגם מובנה, לבין פגם נוצר.
פגם מובנה, הנו פגם אשר ניתן לגילוי מיד עם רכישת המוצר, כגון חור בחולצה וכיו"ב.
פגם נוצר, הנו פגם אשר לא ניתן לזיהוי מיד לאחר הרכישה, אולם כתוצאה משימוש במוצר, הוא מתגלה, כמו הפגם במקרה שלך, לפיו, הליכה קצרה גרמה לקילוף בנעליים.
משמעות ההבחנה, בין סוגי המקרים, היא בעיקר ביחס לזמן המירבי בו ניתן להחזיר המוצר.
החזרת פגם מובנה, צריכה להיות מוגבלת בזמן קצר יחסית, שכן הפגם בולט, ולאחר זמן רב, קיים חשש כי הפגם לא היה במוצר בזמן הרכישה.
החזרת פגם נוצר, אינה צריכה להיות מתוחמת בזמן אלא להיגזר מהנסיבות.
באשר לדרך ההחזרה, הרי שיש להסדיר זאת בשלט בדבר מדיניות החזרת מוצרים ( השבת כסף, החלפה, זיכוי).
בענינך, החנות נהגה כלפיך מלכתחילה בחוסר תום לב, שכן היתה צריכה להתיחס לנעליים כבר בשלב הקילוף הראשון כפגומות, ואין כל בסיס צרכני, לדרישתם כי רק אחרי שהנעליים יתבלו לגמרי, הם יאותו להחליפם.
בהחלט שיש מקום להגיש תביעה, על יסוד זכותך הצרכנית להחליף מוצר פגום.
|