|
| שלום רב.ב
18/01/2009 קניתי באתר LASTPRICE מקרר SHARP מדגם SJ-X5403 במחיר 7453
ש"ח. אחד התנאים למכירה היתה האחריות של 10 שנים. כאשר קבלתי את המקרר,
גיליתי כי החוברת ההדרכה מפרטת רק אחריות בת שנה. פניתי ליבואן (ראלקו)
ודרשתי לקבל את החריות המלאה אך נענתי בשלילה. ע"פ דברי הסוכן שלהם בשם
אייל, ראלקו לא תהיה מוכנה לספק לי את האחריות מפני שלדעתם המחיר אותו
שלמתי היה נמוך מדי. ולדעתי או אני, או האתר ממנו קניתי את המקרר, צריכים
לשלוח לראלקו שיק על סה"כ 1400 ש"ח, שזו, לדבריו העלות של האחריות המלאה
ובינתיים הוא לא מוכן לספק מעבר לאחריות המחוייבת ע"י החוק והיא 12 חודשים.חשוב
לציין שכאשר קניתי את המקרר, האחריות הייתה אחד השיקולים הראשונים שלי
והקפדתי לקנות מוצר שהיה מכוסה באחריות של יבואן רשמי של SHARP. עכשיו,
משיקולים כאלה ואחרים, שבאמת אין לי שום עניין בהם, היבואן מסרב לספק את
האחריות הנ"ל שמבחינתי היא חלק בלתי נפרד מהעיסקה עליה שילמתי.במשך חודשים יצרתי, עם LASTPRICE, קשר טלפוני מספר רב של פעמים,
לפעמים יותר מפעמיים בשבוע, ובכל פעם נאמר לי ע"י נציגי LASTPRICE כי הם
מבינים שהמצב איננו תקין, שלדעתם אין לראלקו שוב בסיס לשלול ממני את
האחריות ומבחינת LASTPRICE הם יכךו למכןר ךי את המקרר גם תמורת 100 ש"ח
שהרי זהו שיקול עסקי שלהם בלבד. כמו כן, בכל שבוע נאמר לי ע"י נציגי
LASTPRICE כי ראלקו עומדת על שלה, והעניין היגיע ל"רמת מנכ"לים" והעניין
יטופל תוך מקסימום שבוע ימים. אלא מה, בינתיים עברה יותר מחצי שנה,
והאחריות איננה.חשוב
לציין, שלפני שקניתי את המקרר בLASTPRICE, ראיתי אותו בחנות מחסני חשמל,
אבל המחיר שלהם לא היה אטרקטיבי ולכן העדפתי לקנות את אותו המקרר
בLASTPRICE. לאחר הקניה ביקרתי בחנות מחסני החשמל למטרת בחירה של מוצרים
אחרים, בתוך שיחה עם מוכר שהציאה לי את המקרר במקור, ספרתי לו כי הזמנתי
מקרר מLASTPRICE. ואז המוכר טילפן לסוכן של ראלקו וסיפר לו ש"לקוח קנה
מקרר בLASTPRICE ולכן לא קנה במחסני חשמל", הסוכן של ראלקו ענה שאני בחיים
לא אקבל מראלקו את האחריות המלאה, ולמעשה אמר שאם אני אקבל, הוא כנציג
ראלקו, יתן לי "מתנה" תנור מיקרוגל של SHARP. בגלל שיש לי תנור מיקרוגל
חדש יחסית, לא יחסתי להבטחה שלו רצינות רבה. אלא שהיום אני חושב שאולי
אותו הסוכן באמת ידע מראש שלמרות ששילמתי וקניתי את המוצר עם האחריות של
10 שנים, ראלקו לא תעמוד מאחורי תנאי העסקה.באמת
אין לי שום רצון לנגח את ראלקו או ללמד אותם לעשות עסקים, כנראה בתחום
שלהם זה באמת נהוג ותקני לשקר בתנאי המכירה, לסרב לספק שרות עליו שולם כסף
רב, להביע זלזול כלפי לקוח ולהיתנהג ביהירות כאילו היה להם מונופול למכירת
מקררים בארץ, אבל אינני מוכן שלא לקבל חלק חשוב מאוד מתמורה לכספי.אי
לכך, אבקש את עזרתכם ואת עצתכם לגבי תביע בביתהמ"ש לתביעות קטנות. נגד מי
עלי להגיש תביעה, LASTPRICE להם שילמתי או היבואן שמסרב לספק? האם ניתן
לגרום ליבואן לספק את האחריות או שעלי לתבוע מהם את הסכום המדוייק בו
הסוכן שלהם נקב כמחיר האחריות המלאה (1400 ש"ח - אינני רוצה אפילו שקל אחד
מעבר למה שמגיע לי). האם ניתן להעניש את היבואן על המשחקים האלה של "נתן
לך מיקרוגל אם תצליך להוציא מאיתנו אחריות מלאה"? האם ניתן להאניש את
היבואן על כל החיחס המזלזל שלו והזמן שביזבזתי על הסיפור הזה עד היום?האם יש פה מקום לתביע על עוגמת נפש, הזמן ועצבים שביזבזתי?בברכה,יגאל.נ.ב. להלן חלק מהמיילים האחרונים שקבלתי :מLASTPRICE 15/03/2009, כותב המייל מר חיים."יגאל שלום רב,ברצוני ליידע , כי הזמנתך בטיפול ואנו נדאג כי בימים הקרובים תקבל מחברת ראלקו תעודת האחריות לשנה + 9 שנים על פי תקנון החברה , כפי שהובטח באתרינו.אנו במאבק מול החברה הנ"ל ומבטיחים כי נדאג לעמוד בהבטחנו בכל מחיר שיידרש !לבינתיים , יש בידך אחריות לשנה.נדאג לעדכן אותך בהמשך." Jul 27אלדד לובטוןגאל שלום!
ניסית להשיגך אך ללא הצלחה, רציתי לעדכן אותך בעניין התקדמות שליחת תעודת
האחריות על המקרר שרפ שרכשת- הכול סודר ראלקו היבואן שולחים לך בדואר את
התעודת האחריות המלאה.
המשך יום נעים!
|