רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
א. האם חוק 6 דקות חל גם על חברות אשראי?
ב האם תוכל להפנות לסעיף חקיקה רלבנטי?
שלום
1. כן
2. סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האם יש חובת פיצוי לשיחת שירות דרך צט / ווצאפ (לא דרך טלפון)
אני פונה ויש המתנה מעל שעתיים
היי רנה
לא כתבת באיזה שירות מדובר, אבל בכל מקרה חוק שש הדקות חל על שיחות טלפון ומענה אנושי.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
עסקה צרכנית בוטלה באופן חד צדדי ע"י המוכר
מה הפיצוי המגיע לי- הצד הנפגע?
מה הדרך למימוש הפיצוי?
השבת התמורה בתוספת פיצוי על הנזקים הישירים שנגרמו לך, ככול ונגרמו ואפשר להוכיחם. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
האם עסקת רכישת פוליסת ביטוח מרחוב של אזרח מול חברת ביטוח כפופה לחוק הגנת הצרכן?
השאלה בהיבט הצרכני של העסקה
ולא למהלך הביטוח וחוק חוזה ביטוח
היי רוני
באופן כללי כן. חוק הגנת הצרכן חל על כל עסקה צרכנית בין לקוח לעוסק, אבל בענייני ביטוח אבל החוק הספציפי הוא חוק חוזה ביטוח.
לאחר חיפוש הנתבע שלי נטען ע"י גרושתו (כך היא טוענת) שהוא באוקראינה ושהוא לא יצר קשר עם הוריו מספר חודשים, כיצד אוכל לבדוק זאת?
תודה
היי משה
אני מניח שבאמצעות חוקר פרטי מקומי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום לכם
אם הזמנתי הזמנה באינטרנט ולא קיבלתי את המוצר תוך פרק זמן ששל 14 ימי עסקים(זה מה שהיה רשום) אפשר לתבוע על זה?
ואם כן מה סכום הפיצוי שצפוי להיות?
היי מידן
על פניו מדובר בהפרת הסכם. מציע לפנות בכתב אל העוסק ולדרוש את אספקת המוצר באופן מיידי, אחרת תעמוד על זכותך לבטל את העסקה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
מופנה מפורום נזיקין:אהלן,אשמח לדעת האם ההליך תקין.רקע:לפני כארבעה חודשים רכשתי מיטה וארון מחנות רהיטים גדולה בצפון.רכשתי בסכום של כ-7500 ש"ח (5 תשלומים) ארון ומיטה זוגית כולל מזרון.לאחר כשבועיים מההזמנה הגיעה הסחורה והמרכיבים מטעם החברה הגיעו לביתי והרכיבו הכל.אחרי כחודש מההרכבה נשברה רגל קריטית במיטה שגרמה למיטה פשוט ליפול למטה (הרגל החזיקה ארז מצעים מתחת למיטה שגרם גם למזרן עצמו לנחות).התקשרנו לחברה על מנת להפעיל אחריות (אחריות שהובטחה על הכל ל-5 שנים), לאחר כשבוע הגיע בחור מטעם החברה לתקן את הבעיה.אחרי יומיים נשברה הרגל שוב למרות שצייתנו להנחיות החברה והמתקין.בשיחה עם החברה בפעם השנייה תואם מומחה לבעיה רק לשבוע נוסף (בזמן הזה אי אפשר לישון על המיטה).ביום שתואם המתקין הוא פשוט לא הגיע למרות שציין טלפונית שאמור להגיע ולאחר מכן החברה פשוט נעלמה ולא ניסו לתאם שוב ולא ענו טלפונית.מה ניתן לעשות? האם מדובר בעילה לתביעה?תודה רבה.
היי מתן
רגל שבורה במיטה, שלא אירעה באשמתך, ובוודאי זמן קצר לאחר האספקה הופכת אותו לפגום.
על פניו מדובר בהפרת הסכם ואי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר, ולכן נראה שיש עילה לתביעה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
היי:)
לפני כשבוע (29/6/23) הגענו למתחם אירועים וסיכמנו איתו על קביעת אירוע שאמורה להערך בו חינה בעוד כ3 וחצי חודשים.
בעקבות ביטול האירוע פנינו אליו כ4 ימים אחרי וביקשנו לבטל את האירוע ולהשיב את המקדמה שקיבל (1000 שקלים) כאשר עלות שכירות המקום הינה 3800 שקלים.
בעל המתחם אמר לנו בעת סגירת התאריך כי המקדמה לא תחזור אם נחליט לבטל.
לא חתמנו על חוזה אבל כן קיבלנו קבלה בגין המקדמה שנתנו.
האם בעל האירוע צודק ואינו מחויב להשיב את המקדמה תוך 14 ימיים ממועד הפגישה איתו והעברת המקדמה?
היי עדן
על פניו, הייתם אמורים לקבל מסמך בכתב לגבי דמי הביטול במקרה שתתחרטו, אבל ככול ויוכח כי אכן נאמר לכם בעת הפגישה וידעתם שהמקדמה לא תוחזר בכל מקרה, הרי שיש טעם בטענת העוסק, מה שגם הדבר נהוג במסגרת שירותים לאירועים. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום רב, עברתי לפני מס חודשים לדירה חדשה,התקינו לי את המטבח ו וכו . בפועל יש כל מיני תיקונים
כאשר תיאמו איתנו הגעת טכנאי ליום ראשון בין 9-11. בפועל הטכנאי לא הגיע
טענו שהוא היה חולה ואחראית התיק שלנו לא היתה באוו יום בעבודה
האם מגיע פיצוי לפי חוק איחור טכנאים ? תודה
היי יואב
כן, 600 ש"ח פיצוי ללא הוכחת נזק. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
רכשתי רכב חדש וקיבלתי ספר רכב במתכונת דיגיטלית.
היבואן אינו מוכן לספק ספר רכב כתוב.
המתכונת הדיגיטלית אינה נוחה לשימוש בזמן דחק כשאתה זקוק לסיוע
האם מותר ליבואן לא לספק "הוראות הפעלה" בפורמט ממשי?
היי זהר
יש חובה מצד היבואן לתת הוראות שימוש והפעלה, אך איני מכיר חובה חוקית לתת אותם באופן פיזי.
אפנה לסעיף 10 לתקנות רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב-
מתן תמצית הוראות שימוש ברכב לקונה
10. משווק רכב ימסור לקונה תמצית הוראות שימוש ברכב בשפות עברית וערבית, שתכלול פירוט של הוראות השימוש בנושאים אלה:
(1) חיוויי אזהרה בלוח המחוונים;
(2) לחצי ניפוח הצמיגים, החלפת גלגל או שימוש בערכת ניפוח, והכול בהתאם לדגם הרכב;
(3) תחזוקה שוטפת בסיסית;
(4) דלק, תדלוק או טעינה, לפי סוג ההנעה של הרכב המשווק;
(5) הוראות למקרה חירום
שאלתי ממועד 3.7 8:55
מחה למענה בשרשור
כמצויין מטה
אודה למענה
יש ברשותי כרטיס דיירקט ובוצעו בכרטיס מעל ל4 חיובים כפולים שהכניסו אותי למינוס מה שגורם לך שאני לא יכול להשתמש בכרטיס גידלתי את זה רק לאחר שהלכתי לקנות אוכל בשבילי ומסתבר שלא יכלתי לשלם כי הכרטיס נחסם התקשרתי לבנק אמרו שהאחריות היא על חברת האשראי וחברת האשראי מורידה מעצמה כל אחריות האם יש אפרוץ לתביעה על עוגמת נפש?
היי
ככול ומדובר ברשלנות, אז ניתן להגיש תביעה ולתבוע את נזקיך ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
קבעו איתי שליחות לשעות 10-12.
בשעה 9:45 מודיעים לי שהשליח יגיע רק מחר.
האם נופל בגדר פיצוי סטטוטורי לפי חוק הטכנאים וכמה פיצוי ? זה נחשב איחור של כמה זמן?
גילי שלום
כן. עליך לקבל פיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של 600 ש"ח. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
תוכל לציין לפי איזה סעיף חוק ספציפי לפי העניין המתואר בשאלה?
האם חוק הטכנאים חל גם על רכישת מוצר טלפונית
שאמור להשלח עם שליח? רק שליחות. לא התקנה. מוצרים קטנים.
כלומר האם חל עניין ההמתנה למועד שנקבע על זמן ההמתנה לשליח
חוק הגנת הצרכן סעיף 17ב קובע כי המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור.
כלומר המוכר "אכל אותה" אם טעה. והמחיר הנקוב שי לו דין של הצעה והרוכש ביצע קיבול של ההצעה ונכרת הסכם.
ואני שואל במכירה טלפונית נאמר מחיר בעל פה
לאחר שהקונה רכש, מתברר שהמוכר טעה והמחיר גבוה יותר.
האם גם אז המחיר המחייב יהיה המחיר הראשון שננקב בהצעה?
מה המקור הנורמטיבי
היי מאי
כן, אבל במקרה הזה נטל ההוכחה יותר קשה מאחר ומדובר בגרסה בעל פה שאינה נתמכת בראייה חיצונית בכתב. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
השאלה היתה מהו המקור הנורמטיבי?
ואין מחלוקת עובדתית.
הראיות ברורות. המוכר מודה.
טוען שזכותו לחזור בו ולתקן.
אודה למענה ענייני לעניין מקור נומרטיבי
שלום תבעתי עו"ד בית הדין לתביעות קטנות שלח את כתב התביעה אליו וזה חזר, ניגשתי למשרד הפנים ו והוצאתי את כתובתו האישית ואת כתובת אישתו/משפחתו, כתובתו האישית התבררה כפקטיבית ,בית המשפט שלח את התביעה לכתובת השניה וזה חזר, ניגשתי לכתובתו פתח לי אדם מבוגר מגיל 18 אמר לי שהוא בחול וסירב לקבל את המעטפה, השארתי אותה ליד הדלת צילמתי את המעטפה את הדלת את תיבת הדואר ושם הרחוב והמספר. אציין שהעורך דין כבר צפה בתביעה באתר נט המשפט!!
האם זה מספיק לקבוע שזה מסירה כדין? או שכדאי לי לעשות עוד פעולה מיכוון שמועד הדיון בעוד 4 שבועות!
תודה רבה
היי צחי
על פניו נראה שמדובר בהמצאה כדין ומאחר וביצעת שקידה ראויה והשארת את כתב התביעה בכתובת הידועה, לאחר שמי שמתגורר בבית סירב לקבל את המעטפה.
אוסיף כי שנה גם פסיקה הקובעת כי צפייה בנט המשפט דינה כהמצאה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום רב, יש לך רכב מסוג MG באחריות מלאה 5 שנים.
הרכב בסה"כ בן 3 ואת השנה האחרונה העביר במוסך כי היה חסר חלק חילוף בשביל לתקן את התקלה שהייתה ברכב.MG מייד סיפקו רכב חליפי ונתנו שירות טוב. השאלה האם בדיני הצרכנות חוץ מתיקון התקלה יש פיצוי המגיע בחוק? כספי? הטבות? החלפה ורכב מסוג אחר?
אלכסנדר שלום
לא רואה עילה ממשית ככול והתקלה ברכב טופלה לפי תנאי האחריות באופן מיטיבי ולשביעות רצונך, במיוחד כאשר סיפקו לך רכב חילופי. תשובתי תשתנה אם נגרם לך נזק מיוחד וספציפי כתוצאה מכך אשר תוכל להוכיח אותו, ואני לא מדבר על בזבוז זמן. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
שלום,
אינני יודעת אם פניתי לפורום הנכון. אם לא - אודה על הפנייה. זו הבעיה:אני דיירות חדשה בבניין בן כ-12 שנים ובו 12 קומות. לפחות פעם בשבוע המעלית נתקעת ואנו נאלצים להזמין את חברת המעליות. קורה גם ששתי המעליות נתקעות בין הקומות - עם או בלי אנשים בתוכן.נשאלת השאלה: האם אנו יכולים לתבוע את חברת המעליות שתתקן את התקלות פעם אחת ולתמיד?תודה.
כן, בוודאי . מדובר בהפרת חוזה
בשלב ראשוני, כדי לבדוק את הסכם השירות מול חברת המעליות ולשלוח מכתב התראה מעורך דין לפני הגשת תביעה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
קבלתי הצעת מחיר למוצר בטלפון.
אישרתי את ההצעה וסיכמנו על רכישה.
נתתי פרטי אשראי וסגרנו בכל.
והנה שולחים לי קבלה על מוצר אחר. פחות איכותי.
הכל באותה שיחה של המכירה.
אמרתי להציג. הוא אמר בודק. ואז אמר אכן טעות שלי
המוצר שעליו דברנו בתחילת השיחה יותר יקר.
יש לך אופציה לבטל העסקה כי לא דברנו על המוצר שרשום בקבלה.
או לחילופין לשלם את ההפרש.
האם מותר לו?
אני רוצה את העסקה במחיר שאמרו לי ועליו הסכמתי. ( אין מחלוקת עובדתית. רק טוען טעינו זכותנו לתקן או לבטל)
האי חוזה נחתם בהצעה וקיבול וברגע שנתן לי הצע
ה ואישרתי נכרת החוזה
דייר בקומה ראשונה צבע את הקירות החיצונים סביב דירתו בלבד .
עד קו גובה התקרה שלו , -קו הרצפה של הדייר בקומה השנייה מעליו .
ובפינה בקיר צדדי , המשיך ועלה בצביעה קטע קטן של מטר על מטר בערך .
*א) האם יש לו "הזכות " לדרוש מהדייר מעליו לשלם מאות שקלים על כך ???=ללא שיידע את הדייר מעליו לפני הצביעה ? או מי מהשכנים על עשייתו זו.!!???
ורק עכשיו אחרי כמעט שנתיים דורש תשלום!!
*ב) האם בכלל הוא רשאי לצבוע קיר חיצוני ללא רשות ודיבור עם הדייר מעליו , או שאר הדיירים בבניין ?
האם מסכימים ? לגוון? אולי לצבוע אחרת ? וכ"ו .
תודה מראש