רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
בוקר טוב
לפני כחודשיים רכשתי בר-מים דרך חברה העסקה כוללת מתן שירות בעת תקלות.יש מספר בעיות עם הבר-מים, אני רודף כמעט חודשיים אחר הבעלים של החברה על מנת שיישלח טכנאי אבל הוא לא עונה לטלפון וגם בהתכתבות שלי איתו בוואצאפ הוא מסנן אותי , האם אני יכול לפנות לבנק ולבטל את התשלומים או שיש צורך לפנות לבית המשפט ?
תודה ויום טוב.
היי מארק
מכיוון שהמוצר סופק אין עילה מול חברת האשראי להפסקת התשלומים.
עם זאת, בהחלט פשר להגיש תביעה קטנה ולטעון להפרת הסכם, אי התאמה ולהיות המוצר פגום. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
קניתי רהיטים שהתחייבו לאספקתם תוך 60 יום. אחרי 65 יום שלא סופקו ביטלתי העסקה וקבלתי החזר מחברת אשראי. האם זכאי גם לפיצוי מהמוכר? באיזו עילת תביעה?
היי נבו,
כן, אפשר להגיש תביעה קטנה ולדרוש פיצוי כספי סביר בגין עגמת הנפש ואי אספקת המוצר. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
סחורה לא סופקה במועד שנקבע
מה הנפקות אם אבקש ביטול דרך חברת האשראי או דרך המוכר?
היי לב
ראה סעיף 10 לחוק כרטיסי חיוב:
10. (א) הודיע לקוח למנפיק, בכתב, לגבי עסקה שנעשתה בינו לבין ספק באמצעות כרטיס אשראי, כי מתקיימים שניים אלה, יפסיק המנפיק לחייב את הלקוח בשל אותה עסקה, במועד קבלת ההודעה:
(1) הנכס שנרכש בעסקה לא סופק אף שחלף מועד ההספקה שעליו הוסכם בין הלקוח לבין הספק, ואם מועד ההספקה כאמור טרם חלף – הספק הפסיק, דרך קבע, לספק נכסים מסוגו של הנכס שנרכש בעסקה;
מאחר ובמקרה שלך המוצר סופק אין עילה מול חברת האשראי אבל בהחלט יש עילה כנגד מי שהתחייב לספק את הסחורה במועד ולא עמד בהסכם.
(2) הלקוח ביטל את העסקה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי מיכל
צריך לבדוק את הסוגיה לעומק, על אילו מסמכים חתמת וכיוצא בכך.
זה לא דבר שניתן לעשות אותו מרחוק בצורה מקצועית. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום רב,
רכשתי נייד חדש עם אחריות יבואן. מהרגע הראשון הנייד הטעין נורא נורא לאט. מסרתי אותו מיידית למעבדת היבואן עוד לפני שהתחלתי להשתמש בו. במעבדה טענו שהמכשיר תקין אך בכל זאת עשו עדכון גירסה. הדבר שיפר במעט את המצב, אך לא מספיק. לבקשתי, נשלח שוב אל המעבדה, שם שוב נמצא תקין, עשו שוב עדכון גירסה נוסף ושוב חל שיפור קל, אך הנייד מטעין נורא לאט ועדיין המעבדה מתעקשת שהמכשיר תקין.
אע"פ שבשתי בדיקות מעבדה חל שיפור בקצב ההטענה ביחס למועד פתיחתו הראשוני, המכשיר עדיין נטען נורא נורא לאט. החברה מסרבת לתת לי מכשיר חדש או להשיב לי את כספי בטענה כי המכשיר תקין ועשו מה שיכלו לשפר את קצב ההטענה, שבעיני נותר עדיין ולמרות הכל איטי נורא, לטעמם לא.
האם ומה עליי לעשות כעת? אין ברצוני להחזיק מכשיר שמטעין כ"כ לאט.ומצד שני, אני "בידיים" של היבואן שטוען שקצב ההטענה בסדר. אם אשלח את הנייד לתיקון פרטי אאבד את האחריות של כל השנתיים שיש לי עליו אצל היבואן הרשמי. האם החוק מחייב את החברה להשיב לי את כספי או לתת לי מכשיר חדש?
תודה
גל שלום
אתה טוען שהמכשיר אינו תקין והחברה טוענת שהוא תקין.
אם מבחינה אובייקטיבית ניתן להוכיח שהמוצר פגום יש לך עילת טובה להפרת הסכם ולביטול העסקה. לדעתי צריך להיעזר בחוות דעת מומחה או בראייה טובה אחרת שתראה המכשיר אינו מטעין בקצב הנדרש. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
תבעתי בתביעה קטנה 2 נתבעים. אחד הגיש כתב הגנה תוך 30 יום והשני לא הגיש כתב הגנה בכלל. אפשר לבקש פסק דין בלי לחכות לדיון ?
איילת שלום
אפשר וניתן לבקש נגד נתבע אחד שלא הגיש כתב הגנה במועד החוקי. אין מניעה.
התביעה תמשיך להתברר נגד הנתבע שהגיש כתב הגנה.
אציין כי במסגרת תביעה קטנה אין חובה לקבל פסק דין בהיעדר הגנה להבדיל מתביעה רגילה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי תומר
צריך לבדוק את הנסיבות יותר לעומק.
בהחלט נשמע שיש משהו בדבריך וייתכן שישנה עילה ככול והעסק מפר את התחייבויותיו.
ככול ולא מדובר בתלונה סובייקטיבית אלא בראיות של ממש לעניין הפרת התחייבות ישנם תיקים רבים שהתקבלו בנושא קורסים. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום, קניתי דרך האינטרנט שואב אבק לפני כ- 2.5 חודשים.השואב מפסיק (מהפעם הראשונה שהשתמשתי בו) לפעול אחרי מספר דקות ואז צריך לחכות 10-15 דקות על מנת ש"יסכים" לפעול שוב וכך הלאה.אני דרשתי להחליף המןצר אך הספק שולח אותי לנותן השירות ע"פ האחדיות אך מבחינתי המוצר הוא פגום מלכתחילה.האם אני יכול לבטל התשלום בחברת האשראי ושהוא "ירדוף" אחרי?תודה.
היי
לא, עליך להגיש תביעה קטנה ולטעון לכשל תמורה ולאי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר.
זוהי הדרך שבה עליך ללכת. לא מדובר במוצר שלא סופק לך אלא במוצר שיש לך טענות לגבי איכותו וטיבו. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
כמה ימים רשאית חברת תעופה לעכב כבודה?
הגעתי ב-09/07/2021 בטיסת אל על שמספרה LY8 והחברה עדיין לא מוכנה למסור מידע לגבי מועד הגעת המזוודה לארץ ומסירתה לי
היי זהבה
מציע לשלוח מכתב תלונה לחברה.
ככול והתלונה לא תניח את דעתך אפשר להגיש תביעה קטנה ולדרוש פיצוי משמעותי בגין העיכוב. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אורנה שלום
לא ברור לי מה עילת הביטול.
ידעת שהקורס יהיה בתל אביב וידעת מראש את המרחק, לכן אני מתקשה להבין היכן ההטעייה מצד העסק, אלא אם כן לא הבנתי את השאלה.
מאחר והמועד לביטול עבר צריך עילה תקפה לביטול כגון הפרת התחייבות, הטעייה וכיוצא בזה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
צריך לבדוק את הנושא לעומק.
האם התשלום מוסדר בהסכם עליו חתמת?
בנוסף לכך, אחרי שבדקת האם התשלום מוסדר בהסכם, אפשר לבוא ולטעון שבכל מקרה אם אתה מבטל את ההסכם בעקבות כשלון תמורה הרי שאין הצדקה לחיוב לאיסוף ציוד מאחר ואתה הוא זה שמבקש לבטל את ההסכם עקב הפרה יסודית שלהם.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום
מדובר במקרה אשר לדעתי מצדיק הגשת תביעה בגין לשון הרע עקב ביוש וביזוי ללא כל הצדקה.
עצם הזמנת משטרה ללא סיבה מוצדקת מהווה עילה טובה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
הי עמי
צריך לבדוק את ההסכם עליו חתמתם וכן נסיבות נוספות בשביל להכריע בשאלה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
לפני 4 שנים חתמתי על שטר בטחון ( 10אשח)כערבון לשכירת דירה ע"י אחי. (דמי השכירות 3750).אחי סיים את השכירות בסוף יוני ,פינה את הדירה ושילם מיסים .בעלת הבית טענה שהשכירות התחילה ב18 לחודש ולכן עליו לשלם על שאר הימים.כמו כן דרשה מימנו כספים על נקיון וצבע. הצליחה לסכם איתו על 2200שח.בעלת הבית אישה סטרילית והתחרפנה מהלכלוך שראתה. ביום שאחי הגיע לביתה למסור את הסכום גילתה לו שהיא לא מוצאת את השטר המקורי ורצתה למסור לו העתק.טענתה היתה שאני לקחתי את המקורי בתחילת השכירות.אחי דיבר איתי באותו מעמד ואמרתי שאני מוכנה לחפש. בעלת הבית עשתה הצגות שהיא לא מרגישה טוב ואמרה לו "אני לא רוצה את הכסף שלך". אחי הלך ,כעבור יומיים לאחר שבדקתי וחיפשתי אחי שלח הודעה לה ולבעלה וביקש את העתק השטר והכוונה היתה שהם יחתמו על ההעתק ועל מסמך העדר תביעות.מאז אינם מגיבים ואינם עונים. איך ממשיכים מפה?
היי קטי
כרגע אין מה לעשות
את לא יכולה להכריח את המשכיר לחתום על היעדר תביעות
אם הם יגישו תביעה בעתיד תוכלו להתגונן. מה שחשוב כרגע הוא לתעד. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אני מתכוון לתבוע אדם שקנה ממני רכוש וירטואלי דרך האינטרנט. סיכמנו שהוא ישלם לי 650 ש"ח אחרי שאשלח לו את הרכוש שלי, אך הוא נעלם מיד אחרי שקיבל את הדברים שלי בלי לשלם אגורה, ומאז הוא לא עונה בפלאפון ובפורום ששוחחתי איתו. האם ראוי לבקש פיצוי מעבר לסכום שהובטח לי בעסקה (650 ש"ח) ואם כן, כמה ראוי לבקש במקרה כזה?
שלום,
מעבר לסכום ההשבה אפשר להוסיף סכום כסף סביר בגין טרחה, טרדה וביטול זמן, עם דגש על סביר. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
האם לחברת טאפ הפורטוגזית יש נציגות בישראל ?
שלום.
ביצעתי פרסום בגוגל לחודש ניסיון ושילמתי עבורו 688 שח. כל התמונות מפרסום נלקחו מעמוד פייסבוק שלי. התמליל על ידי החברה, לאחר ארבעה ימים מיום הפרסום בגוגל ביקשתי לבטל את הפרסום ואפצה אותם בסכום על פי חוק ביטול עסקה, וסרבו לבקשתי. מה החוק אומר, אשמח לתגובה.
צריך לבדוק את ההסכם עליו חתמת בכדי להבין מהם תנאי העסקה.
בעיקרון תקנות הגנת הצרכן אינן מסייעות במקרה הזה של ביטול עסקה בעקבות חרטה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי משה
מדובר במקרה פרטני שצריך לקבל לגביו ייעוץ ספציפי.
בעיקרון האחריות היא של הנתבע להתייצב לדיון. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי יוני
פיצוי סביר, לא יותר מכמה מאות או אלפי שח במידה ולא נגרם נזק ממשי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
חברתנו עוסקת בבניית אתרים וחנויות אינטרנטיות.
מרגע שבו הלקוח מבצע תשלום, אני מעביר תשלום לפרילנסר שעובד איתי על מנת שיקים לו אתר או חנות בהתאמה.
השאלה היא מה אומר החוק לגבי ביטול עסקה שכזו? האם אני חייב להחזיר את הכסף ללקוח בתוך 48 שעות?
על פניו ניתן מדובר בהזמנה מיוחדת שאיננה ניתנת לביטול. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]