|
| לפני כ3 חודשים, עקב מכשיר סלולרי שניזוק ללא תקנה בתיקון, ביקשתי להתנתק מחברת אורנג' (הייתי בסך הכל מחובר אליהם כ3 חודשים, וסבלתי מיחס מבזה בשירות הלקוחות והתיקונים).
פנתה אלי נציגה בכירה שהציעה לי להחליף את המכשיר (שזה מה שרציתי, חדש במקום זה שנהרס). הסכמתי אבל אמרתי לה מפורשות שאיני מוכן לשלם ולו שקל אחד מעבר למסלול הנוכחי שלי (129 שקלים לחודש, מחיר קבוע מראש, אני מחויב לו למשך 18 חודש), כלומר שאיני מוכן להוציא מכיסי כסף למימון מכשיר חדש או כל מסלול אחר.
במרחק שלושה חודשים (השיחה היתה ב16.11) איני יכול לזכור את תשובתה המפורשת, אך היא אמרה לי שהיא תפנה אותי לנציג שיווק, שהיא תתן לו הרשאות מיוחדות, ושאני אשמע מה יש לו להציע.
לאחר כרבע שעה פנה אלי נציג שיווק. מולו סיכמתי להחליף את המכשיר שלי במכשיר אחר, מעט מתקדם יותר, וכמו כן ניתנה לי הטבה כלשהי (הטבה שביקשתי להחליף כמה ימים מאוחר יותר כי היא דרשה שאשתמש במכשיר הרבה יותר מכפי שתיכננתי ולכן לא כדאית עבורי - אני צריך להוציא עוד 80 שקל כדי לקבל הטבה של 40...).
להפתעתי גיליתי שבפועל אני מחויב על מכשיר. כאילו ביקשתי לשדרג מכשיר, ואני משלם עליו 60 שקלים מדי חודש כפול 36.
ברגע שגיליתי את זה פניתי לשירות הלקוחות, ומזה 3 חודשים שאני במרדף אחרי הנציגים השונים, שלא חוזרים ולא יודעים מה קורה בחשבון.
(מעבר לכך, החשבון גם מחויב בכל מיני חיובים שגויים בכל חודש, שמובטח עבורם זיכוי, שאיני מקבל בפועל חשבונית לאחר מכן. זה פחות רלוונטי לעניין, פשוט עוד משהו שמעיד על אמינות המערכת)
היום חזר אלי מנהל של אותו נציג שיווק. לדבריו, נאמר לי בשיחה ההיא בנובמבר כי אני מקבל החזר על המכשיר, וזאת רק בתנאי שאעבור שווי שימוש של 149 שקלים בחודש (כל המסלול שלי, כולל סמס וגלישה הוא 129....לא תיכננתי לעבור את זה מעולם), מה שלטענתי לא נאמר בשיחה.
וגם אם נאמר בשיחה, מעולם (וזה ודאי גם ללא ההקלטה), לא נאמר לי שאלמלא כן אני אשלם עליו את מחירו המלא בסך 60 שקלים לחודש ושעוד אהיה מחויב על כך למשך 36 חודשים!!! (דבר אבסורדי כיוון שהמסלול שלי המקורי הוא בהתחייבות של 18 חודשים, למה לי לכבול את עצמי לעוד 18?...).
ודאי שאם הייתי יודע שזה מה שהנציג קבע עבורי, הייתי מתקשר יום לאחר מכן ומבטל את העסקה מיד.
המנהל שחזר אלי היום טוען שנאמר לי שהמכשיר יהיה בחיוב/זיכוי ושמבחינתם זה נחשב שיידעו אותי לגבי העסקה הזו ושאני הסכמתי לה.
אני לעומת זאת טוען (וזה גם היה כך) שמעולם לא נאמר לי שהמכשיר למעשה נקנה על ידי במחיר מלא ושעלי לעמוד בתנאים מאד מסוימים ואלמלא כן, אהיה מחויב במחירו שהוא 60 שקלים כפול 36.
כמו כן, אני טוען שהעובדה שאני נאלץ לרדוף אחרי הנציגים השונים (ביצעתי לא מעט שיחות לשירות הלקוחות וקיבלתי המון הבטחות לחזרה ולבדיקה - נאדה, עד לשבוע הנוכחי), גרמו לכך שאני לא מבין למעשה עד היום מה העסקה הזו באמת כך שלא היתה לי שום אפשרות לסגת ממנה ולבטל אותה תוך זמן קצר (מה שהייתי עושה ברגע שהייתי מבין מה הם עוללו שם).
האם באמת הם יכולים לכפות עלי להמשיך ולשלם?
האם יש טעם להציג דברים אלו בפני בית המשפט?
לדעתי נעשה לי עוול, הדברים לא הוסברו לחלוטין בצורה שהיא בהירה ומובנת, פרטים קריטיים לחלוטין לא נאמרו, וכשבאתי בדרישה לבירור, לא נעניתי עד לשבוע זה.
|