רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
גל שלום
צריך לבחון האם הייתה רשלנות מקצועית מצידו של המאמן.
אם כן בוודאי שאפשר לתבוע. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום רב,
בתחילת 2020 רכשתי 5 כרטיסי טיסה מאל על והטיסה בוטלה עקב הקורונה. אל על לא החזירה לי את כספי הרבה מעבר לתאריך החוקי. בסופו של דבר התיאשתי ובתאריך 21/5/21 הגשתי תביעה קטנה כולל דרישה לפיצוי של כ-10 אש"ח (תבנית כתב תביעה שהורדתי מאתר המועצה הישראלית לצרכנות). ב-23/5/21 אל על זיכתה את כרטיס האשראי שלי בסכום הכרטיסים (אני ראיתי את הזיכוי בפועל רק ב-20/6). אתמול קיבלתי כתב הגנה שאומר שדין התביעה להידחות כי "הם היו מסכנים" ובסופו של דבר החזירו לי את הכסף. גם הפיצוי לא ראוי שיינתן בעקבות הקורונה... מבחינתי הסיפור גמור, אינני צריך את הפיצוי.
מה אני עושה? אני אמור לפנות למזכירות ולבקש למשוך את התביעה? יש טופס לזה? האם אני יכול לדרוש שבסיכום בית המשפט יהיה צריך לחייב את אלעל באגרה ששילמתי ע"ס 175 ש"ח (בסופו של דבר כשהגשתי את התביעה הם עדיין לא שילמו ועברו על החוק).
תודה מראש!
שלום
מכיוון ששילמו לאחר הגשת התביעה הוכח שהתביעה מוצדקת.
אתה יכול לבקש לדחות את התביעה לאור התשלום. אין החזר אגרה בתביעות קטנות. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
הייתי בחופשה בחברת בוקינג גדולה.
הם נכשלו בביצוע 3 הזמנות בחופשה אחת במלון בדובאי?פעמיים הם נתנו מספר אישור הזמנה לא תקינים שנדחו ?ופעם אחת מוקדן ממחלקה מיוחדת של החברה הבטיח דברים שלא קיים?נגרם נזק בהפרשים בין הזמנה שנעשתה בתעריף נמוך חודשים מראש?בגובה 270 דולר לערך. השאלה האם כאזרח ישראלי שעשה את ההזמנה בעת שהותו בארץ?רשאי לתבוע בבית דין לתביעות קטנות את החברה מחול בארץ?
תודה מראש
הדבר אפשרי באופן עקרוני אך מצד שני כרוך בעלויות גבוהות מאחר ומדובר בנתבעת זרה שאינה יושבת בארץ. צריך לבקש היתר המצאה וגם אם מקבלים לתרגם מסמכים לאנגלית ולשלוח למקום העסק של החברה בחו"ל.
מבחינה כלכלית לא שווה אם כל התביעה מסתכמת בסכום של כמה מאות שקלים. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
כך קבע בית המשפט העליון (רע"א 1152/20 Royal Philips Electronic N.V נ' איתי לנואל ואח')
ציטוט:
"יצוין כי הדרישה לקבלת היתר להמצאת כתבי טענות מחוץ לתחום בוטלה במסגרת תקנות סדר הדין האזרחי החדשות, כך שכיום בעל דין רשאי להמציא כתבי טענות מחוץ לתחום המדינה אם הוא עומד בתנאי תקנה 166 לתקנות סדר הדין האזרחי, התשע"ט-2018"
אפשר להגיש תביעה קטנה או להתחיל ממכתב התראה לפני נקיטת הליך משפטי באמצעות עו"ד ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אז אני באמצע תהליך שלהוצאת רישיון לאופנוע, ולפני שלושה חודשים שילמתי על שיעור וטסט כ500 שקל. לא יצא לי לעשות את השיעור והטסט אז ביקשתי היום החזר כספי, כשדיברתי עם הנציג הוא אמר לי שהמנהל לא מאשר החזר כספי אם עבר מעל חודש. ואחרי זה כשדיברתי עם המנהל הוא אמר שהוא מוכן להחזיר לי 300 שקל וייקח ממני רק 200 על דמי עזיבה(?????) -אין לי מושג מאיפה הוא הביא את זה, הוא אמר שאם אני אמשיך איתם אז הוא יחזיר לי את ה200... מה אני יכול לעשות בנידון? האם אפשר להגיש תביעה? האם משתלם להיכנס לתביעה על סכום כזה?
ככול ולא הוסכם ביניכם מראש על תנאי ביטול זכותך לקבל את מלוא הכסף בחזרה שהרי לא קיבלת תמורה.
אפשר להגיש תביעה קטנה ולדרוש את השבת 200 השקלים. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום, ביצעתי הזמנה בחנות קרמיקה, שילמתי על חלק מההזמנה, לא קיבלתי עדיין את המוצרים ואחרי פחות משבועיים ביקשתי לבטל את ההזמנה, בחנות טוענים שאין אפשרות לבטל ולקבל את הכסף בחזרה, ניתן רק לעשות שינויים בהזמנה. על הקבלה עצמה זה לא כתוב. האם זה אכן כך? מה ניתן לעשות? תודה.
צריך לבדוק אם מדובר בהזמנה מיוחדת, ואם כן, תקנות הגנת הצרכן אינן מאפשרות לבטל עסקה של הזמנה כזו.
הזמנה מיוחדת הינה טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
תודה רבה על המענה, במקרה שלנו הטובין לא הוכן במיוחד וגם לא במידות מיוחדות מדובר על ריצוף במידות סטנדרטיות שקיים במלאי , אבל מסתבר שעל טופס ההזמנה הם כתבו - הזמנה מיוחדת - ... הם גם לא אמרו לנו את זה ולמעשה רק אחרי שהם מדפיסים את דף ההזמנה ניתן לראות זאת ואז כבר לא ניתן לבטל?? סוג של הונאה בעייני, לא?
חברת ליסינג ממשיכה בהוצאת כספים שלא כדין מלקוחותיהם בגין "עאלק נזקים" ברכבים שמוחזרים אחרי תקופת ליסינג. גם אני חטפתי מהם עכישו וזאת לאחר דין ודברים כתוב ומסודר עם נציגת החברה שלא ממש מבינה מה היא כותבת. הרכב שהחזרתי היה במצב מעולה, אולי שריטות קלות ביותר לא משהו שחורג משימוש סביר כפי שכתוב בחוזה ויחד עם זאת ולמרות שברור שהרכב הוחזר במה שנקרא בלשון החוזה "המצב הדרוש" הם שלחו לי חשבונית חויב בגין תיקונים הזויים בעלות הזויה. בחשבונית רשום שאם לא תוגש השגה החשבונית תיגבה מהחשבון שלי. הגשתי מיד השגה כתובה והתחלתי דין ודברים עם נציגה שלהם. כפי שעשו בעבר, שלחו לי תמונות באיכות ירודה ביותר שאמרו שאני יכול להביא חוות דעת שמאי נגדית וכו'. אותן פעולות נלוזות שהם ככל הנראה מעבירים מאחד לשני במשך השנים וככה דופקים את הלקוחות שלהם. איזה חוות דעת שמאי אפשר לקבל מתמונות? באמת? אפילו הבטיחו שהחשבונית לא תוצג לגביה אבל הנה הגיע מועד הגביה שלהם מהחשבון שלי (לצערי המשכתי איתם עם עוד רכב) והחשבונית ניגבתה בלי למצמץ.
לשון ההסכם היא ברורה מאד, הרכב הוחזר במצב הדרוש ואין להם כל עלה לחייב אותי בתיקונים בכלל.
כמה אפשר לסבול מהאלימות הזו של חברה חזירית שכזו?
אני מתכוון לתבוע אותם על מה שגבו ממני ובתוספת הוצאות. מה ההליך המישפטי המומלץ לשם כך?
היי יוסי
לא, המקרה אינו בסמכות של תביעות קטנות. אין בתביעות קטנות סמכות לתת צווי עשה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שאלה לגבי החוזה מול חברת המטבחים- בחוזה יש סעיף כזה:
״במקרה של עליית מחירון בטרם הגיע מועד האספקה,תשלום של 50% לפחות עד לזמן עליית המחירים ישמש כתשלום המבטיח את המחיר הישן (שלפני עליית המחירים). לקוח שלא שילם 50% לפחות מהתשלום עד לשינוי מחירון ישלם את יתרת התשלום במועד זה או לחילופין תחול על ההזמה עליית המחיר כפי שנקבעה, מהמחיר החדש יקוזז התשלום שהתבצע עד לאותו מועד.״
האם הסעיף הזה חוקי? האם זה לא תנאי מקפח בחוזה אחיד? הם יכולים להעלות את המחיר באופן חד צדדי לאחר חתימת החוזה אם לא שילמתי 50% מהעלות הכוללת?
היי רותם
בעיני הסעיף שמע כמו תנאי מקפח קלאסי בחוזה אחיד. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
האם מותר למתמחה בפרקליטות לייצג בתביעה קטנה נגד גוף של המדינה?
שלום,
כן ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
קניתי מוצר בתל אביב. אין לחנות סניפים נוספים אני גר בחיפה ומקום האספקה היה צריך להיות חיפה ולא סיפקו לי. האם אפשר לתבוע בחיפה? תקנו. תביעות קטנות רשום בעניין סמכות מקומית; מקום המעשה או המחדל. האם מקום אספקה נחשב ?
דביר שלום
עד לאחרונה היה סעיף שקבע "המקום שנועד לקיום ההתחייבות" והפרשנות הייתה כמכוון למקום שנועד לקיום ההתחייבות כגון אספקת הסחורה או מתן השירות.
לאחר השמטת תקנה זו, אפשר לנסות לבוא ולטעון כי מקום המעשה או המחדל נכנס לגדר עניין אי האספקה אך זו פרשנות קצת מאולצת בעיני. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
המחוקק התכוון לרעת האזרח הקטן, שיסע עד לסמכות המקומית של החנות?
היי
לדעתי מדובר בהטעיה ואפשר להגיש תביעה קטנה לפיצוי ללא הוכחת נזק עד סכום של 10 אלף שח כפוף למשלוח התראה בכתב קודם להגשת התביעה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
צריך לבדוק את הנושא לעומק ולהבין מהי סיבת הסירוב. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
לעוד חיאק שלום
תודה על תשובתך אך במסמכים שקיבלתי מבית המשפט כתוב שצריך תצהיר עו"ד נלווה לאישור השליח שניסה למסור את כתב התביעה 3 פעמים ואילו בתשובתך לא ציינת זאת.האם זו חובה? או שמספקת הצהרת השליח שהיה במקום 3 פעמים +תמונת הבית +תמונה של הדבקה על הדלת+צילום של רשם האוכלוסין?
תודה על המענה בברכה יעל
היי יעל
בהחלט צריך אימות חתימה של עורך דין על הצהרת השליח. זו המשמעות של תצהיר
היי רוני
מדובר במקרה חמור של הפרת החוק למניעת עישון.
ישנן מספר אופציות - אפשר להגיש תביעה רגילה ולדרוש פיצוי על הפרת החוק והחשיפה לעשן.
אפשר לשקול אפשרות נוספת - בקשה לאישור תביעה ייצוגית במידה ומדובר בהתנהגות שיטתית החוזרת על עצמה ולא בעניין חד פעמי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שילמתי באשראי? אפשר לבטל את הכל . גם לקבל החזר על מה ששלמת
דניאל שלום
1. כן. מועד אספקה הוא תנאי מהותי ומדובר בהפרת חוזה יסודית.
2. כן, לפי חוק כרטיסי חיוב
3. להגיש תביעה קטנה נגד בית העסק
הגשתי תיעה קטנה בתל אביב נגד מישהי שגרה בחיפה.שליח בית המשפט לא מצא אותה בכתובת שרשומה במשרד הפנים.נעזרתי בשליחים פרטיים וגם הם לצערי לא מצאו כל זכר לשם המשפחה ולכתובת שנמסרה כמו גם הגברת אינה עונה לטלפון שלה. מה עושים? השליח הדביק על הדלת את כתב התביעה ואת האישור של משרד הפנים וצילם הכל.אני אגיש זאת לבית המשפט.מה קורה במקרים כאלה?
אחרי ביקור שלישי אם הנתבע אינו נמצא מדובר בהמצאה כדין. צריך לצרף תצהיר שליח שביקר בכתובת שלוש פעמים בימים שונים ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
נשמע כמו הטעייה המצדיקה הגשת תביעה ייצוגית. מדובר בעניין רוחבי הנוגע לקבוצת נפגעים גדולה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
קניתי מוצר שלא סופק לי למרות חלוף מועד התחיבות לספק המוצר. שילמתי באשראי.
מה הדרך לקבל החזר מחברת האשראי על התשלומים שכבר בוצעו?
שילמתי באשראי ב10 תשלומים. 3 כבר ירדו
היי נדיה
ראי סעיף 10 לחוק כרטיסי חיוב
10. (א) הודיע לקוח למנפיק, בכתב, לגבי עסקה שנעשתה בינו לבין ספק באמצעות כרטיס אשראי, כי מתקיימים שניים אלה, יפסיק המנפיק לחייב את הלקוח בשל אותה עסקה, במועד קבלת ההודעה:
(1) הנכס שנרכש בעסקה לא סופק אף שחלף מועד ההספקה שעליו הוסכם בין הלקוח לבין הספק, ואם מועד ההספקה כאמור טרם חלף – הספק הפסיק, דרך קבע, לספק נכסים מסוגו של הנכס שנרכש בעסקה;
(2) הלקוח ביטל את העסקה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]