רבים מבקשים לעמוד על זכויותיהם אף שאינן בהכרח תביעות כספיות משמעותיות. תחושת העוול מעוררת את הרצון לעמוד על שלך, ובצדק! כיצד מגישים תביעה קטנה? מתי רשאים לבטל עסקה? מה הדין כשהמוצר פגום? איך מנסחים תלונה ועוד, בפורום צרכנות - תביעות קטנות.
היי, הזמנתי נופש מחברה פלונית בארץ. לאחר ששילמת באמצעות אשראי 4 תשלומים, העסק חסם אותי בנייד וקילל אותי ואמר שלא אצא לנופש הזה. פשוט מזעזע. הודעתי לחברת האשראי והיא התנערה ואמרה נחכה למועד הנופש. חיכיתי וזה זה חלף, ואז מילאתי כשל תמורה כפי שהם ביקשו וגם לזה הם סירבו ואמרו שזה לא עומד בתנאים. רק לאחר מכתבי התראה והמון שיחות במשך כ-4 חודשים הם הסכימו להחזיר לי אחרי שעזבתי אותם. יש עילה לתבוע על מכתבי ההתראה ששילמתי לעו"ד וגם שיחות טלפון שלי אליהם (30 שיחות )?
היי רמי
אתה יכול להגיש תביעה קטנה. להערכתי הסיכויים אינם גבוהים וגם אם התביעה תתקבל הפיצוי לא יהיה כדאי מבחינת עלות תועלת. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
שלום,
קניתי אוזניות ברשת באג והן פגומות. בשרות הלקוחות של באג הפנו אותי ליבואן שאישר לבאג להחליף לי אותן. קניתי את האוזניות דרך האתר ובחרתי באפשרות של שליח עד הבית.
בשרות הלקוחות של באג מחייבים אותי להגיע לסניף כלשהו שלהם על מנת להחזיר את הפגומות ולקחת חדשות ולא הסכימו לשלוח שליח על מנת לאסוף את הפגומות ולתת לי חדשות.
האם הם צודקים?
בהנחה והמוצר פגום על העוסק לספק מוצר חדש על אחריותו וחשבונו.
בעיקרון החברה אמורה לאסוף את המוצר על חשבונה לאור הפגם ולספק מוצר חדש ללקוח. בכל מקרה, לא הייתי מנהל על כך הליך משפטי. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
היי טטיאנה,
זכותם לקבל מכשיר חדש ללא פגם. מפנה לסעיף 11 לחוק המכר.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אם הבנתי נכון, אני בעצמי או חבר למשל, יכולים להמציא לנתבע (השכן) את הבקשה באופן ישיר?
ואם כן, האם צריך לחתום על תצהיר בפני עו"ד?
שוב תודה ( =
שלום
מועד אספקה נחשב לתנאי יסודי בחוזה.
ניתן להגיש תביעה קטנה ולדרוש פיצוי סביר בגין האיחור והפרת ההסכם באופן יסודי.
פיצוי סביר לא יעלה על כמה אלפי שח בנסיבות העניין.
קניתי באתר אינטרנט ישראלי בתאריך 31.12.2020 לאחר שעה 20:00, בזמן הקנייה ירד לי כסף מכרטיס אשראי וקיבלתי מייד אימל על אישור ההזמנה. להפעתי הרבה חשבונית הקנייה נשלחה אליי רק יום למחרת ונכתב בה תאריך 01.01.2021.
כתבתי מכתב כדי שישנו את תאריך הקנייה לרגע התשלום בפועל כדי שאני יוכל לקבל החזר עבור שנת 2020 (לא מגיע לי החזר עבור שנת 2021), אבל נתקלתי בסירוב כי הם טענו:
1. מוצר לוקט בתאריך 01.01.2021 (לא מבין משמעות של לוקט, הרי קבלתי את המוצר כמה ימים לאחר מכן במשלוח לבית).
2. טענו שכתוב באתר שקנייה שנעשתה לאחר 20:00 בערב, חשבונית קנייה תהיה עבור יום למחרת. (לא ראיתי, אם הייתי רואה לא הייתי קונה)
שאלות:
1. האם הם יכולים לשנות את תאריך הקנייה עכשיו ולכתוב שנת 2020?
2. האם זה חוקי להוציא חשבונית קנייה לא בתאריך שנעשה התשלום?
מה אתם ממליצים לי לעשות? מדובר בסכום גדול.
עליך להפנות את השאלה לרואה חשבון. מדובר בשאלה הקשורה לדרך בה מנפיקים חשבוניות. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
קניתי אוזניות גיימרים דרך אתר אינטרנט . לאחר שפתחתי וניסיתי לחבר למחשב, ראיתי שהם לא מתאימים למחשב נייח ולא יכולים לשמש כאוזניות גיימרים אמיתים.
פניתי בבקשת ביטול תוך שלושה ימים מקבלתם, אך הוסבר לי שזה מוצר היגיינה ובוצע השוואה לתחתונים, ולא ניתן לבטל. גם נשאלתי האם אריזה פתוחה - שלא רלוונטי על פי החוק.
האם המוכר צודק בטענה שאוזניות הוא מוצר היגיינה ולא חל עליו חוק הגנת הצרכן? כמו כן, מוצרי אלקטרוניקה לא מופיעים ברשימת מוצרים עליהם לא חל החוק.
תודה על ההסברים
אינני רואה כיצד טענת המוכר קשורה להיגיינה.
אוסיף ככול ובוצעה הטעיה מצד המוכר או שסופק מוצר שאינו מתאים לפי סעיף 11 לחוק המכר ישנה עילת ביטול נפרדת ולא רק ערב חרטה. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
אור שלום,
כן, אתה יכול לתבוע את העסק שביצע התקנה כושלת על הנזק שגרם לך. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
קיבלתי הודעת ספאם אחת מחברת אינטרנט כלשהיא.
האם ניתן לתבוע אותם בתביעה קטנה לפי חוק הספאם (1000 ש"ח) או שזה מוגזם מידי והשופט יזרוק אותי מכל המדרגות?
עפ"י "החוק היבש" הם עברו על החוק בכל מקרה.
מה דעתך?
אסף שלום,
אפשר להגיש תביעה על סכום של אלף ש"ח ללא הוכחת נזק.
אפשר לחלופין לשקול להגיש תביעה ייצוגית אם מדובר במקרה שבו ישנה קבוצת נפגעים גדולה שקיבלו את אותה הפרסומת. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
בוקר טוב,
הגשתי בקשה בתיק שאני מנהל כתובע במסגרת "תביעות קטנות", והרשמת בתגובה כתבה: "התובעים ימסרו הבקשה במסירה כדין...", רציתי לדעת מהי "מסירה כדין"?
כמו כן, האם שליחת קובץ הבקשה בוואטסאפ גם יכול לתפוס במקרה זה?
תודה,
אסף
מסירה כדין היא באמצעות שליח או דואר רשום עם אישור מסירה.
עורכי דין יכולים לבצע המצאות גם בפקס או בדואר אלקטרוני. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
בהמשך לתשובתך, האם אני בעצמי או חבר למשל, יכולים להמציא לנתבע (השכן) את הבקשה באופן ישיר?
אני מקבל כל יום לפחות 2-3 שיחות מהוט לעבור אליהם.
בקשתי מלא פעמים שלא יתקשרו אלי וזה לא עוזר-מה עושים?
מתעדים את השיחות ומגישים תביעה לפיצוי ללא הוכחת נזק לפי חוק הגנת הפרטיות.
ככול והשיחות רבות יותר ובאופן שיטתי ומתמשך כך הפיצוי יהיה משמעותי יותר.
היי
יבואן מחויב לתרגם לעברית הוראות שימוש או אזהרה.
אפנה לתוספת השלישית של צו הגנת הצרכן (סימון טובין).
שלום רב,
קניתי מסך מחשב בסניף של רשת גדולה. לא פתחו לי אריזה. בבית גיליתי שמסך שבור. היתה אפשרות לראות שברים עוד בסניף.
ברגע קבלת מסך בסניף, כשראיתי שמוכר מקבל כבר הלקוח הבא ולא מתכוון לפתוח אריזה, שאלתי:
- אתה לא פותח אריזה?
- אם אתה רוצה, אני יכול לפתוח.
- אתה מבטיח שהוא בסדר?
- הוד בסדר-בסדר.
השאלה היא האם הייתי חייב לא לשאול אלא לדרוש לפתוח אריזה ולא לקבל מוצר ללא בדיקה? האם מדובר על מקרה של אשם תורם לכאורה?
תודה רבה
אין כאן עניין של אשם תורם.
זכותך לקבל מוצר תקין ולא פגום לפי סעיף 11 לחוק המכר. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
פרסמתי את רכבי למכירה.
מישהו ראה את המודעה. לקח את הרכב לבדיקה והסכים לקנות ממני את הרכב.
הוא העביר לי את התמורה לרכש לחשבון הבנק אבל עדיין לא ביצענו העברת בעלות.
הרכב נמצא אצל הקונה.
התחרטתי ואיני מעוניין למכור את הרכב.
לא עשינו שום הסכם כתוב.
האם אני יכול להחזיר את הכסף לקונה ולבקש ממנו את רכבי בחזרה?
תודה
האם מותר לספקי תקשורת בישראל לדרוש קבלת אמצעי תשלום (כגון הוראת קבע בבנק או כרטיס אשראי) כתנאי למתן שירותים?
האם עומדת לי הזכות, בין אם כצרכן פרטי או חברה עסקית, לשלם את התשלומים באופן יזום מצידי לאחר קבלת חשבונית, ולא לאפשר לספק לחייב את חשבון הבנק שלי באופן חד צדדי?
אני לא מכיר מניעה חוקית דומה מצד ספק.
אפשר להגיש תביעה קטנה ולדרוש פיצוי גבוה. ישנה פסיקה רבה בנושא.
ככול ומספר התיעודים גבוה יותר כך הפיצוי יהיה משמעותי יותר. ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך. בברכה, ליאור חאיק, עו"ד מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים לוי אשכול 31, רחובות טל': 052-5475475; מייל: [email protected]
האם ניתן לתבוע את אמזון בבית משפט לתביעות קטנות?
תודה מראש
היי יונתן
אפשר.
צריך לבדוק האם יש לחברה נציגות בישראל לצורך המצאת כתבי בי דין.
אם אין לה, צריך להגיש בקשה להיתר המצאה במקביל להגשת כתב התביעה.
שלום רב, קניתי מסך מחשב SAMSUNG ברשת KSP. לא פתחו את אריזה בסניף, הבטיחו שהוא בסדר. פתחתי אריזה בבית וחיצונית המסך אכן היה בסדר גמור. חיברתי אותו לחשמל וגיליתי שברים בכל המסך. נזק סמוי פנימי שלא היה ניתן לגלות ללא חיבור לחשמל.
רשת KSP טוענת שהיא לא אחרית עקב כך שמדעתה השברים אלה היו עוד במפעלי של SAMSUNG עקב אריזה הלא נכונה במפעלו.
אני לא מתכוון להשתתף במחלוקת בין KSP ו-SAMSUNG, לא מתכוון לחפש נציגי SAMSUNG ולא מתכוון לקבל מוצר אחרי התיקון. אני רוצה רק לבטל עיסקה ולקבל בחזרה את הכסף, תוך 14 יום ממועד הקנייה.
מה הסיכויים שבית המשפט יקבל טענתי שלמרות לחיבור חד פעמי לחשמל, המוצר נחשב כחדש, ללא שימוש, חיבור היחיד לחשמל היה רק לצורך בדיקת המוצר, הלא שונה מבדיקה ויזואלית, לא לצורך להשתמש בו, ויכריע על ביטול העסקה?
על פניו סיכוי טוב.
אין מדובר בביטול עסקה עקב חרטה. מדובר בביטול עקב אי התאמה לפי סעיף 11 לחוק המכר.