פורום צרכנות | תביעות קטנות

שלום רב,

מקווה שאוכל לקבל סיוע או הכוונה, ובתאם לכך אשקול את צעדי .

בתאריך 05/09 רכשתי מחשב נייד  ( גורם א' ), לאחר חמישה ימים המחשב פשוט התקלק, המסך לא נדלק, המחשב דלוק אבל המסך שבק חיים

פניתי למחסני חשמל כדי שינחו אותי איך מקבלים DOA , ז"א מחשב תמורת המחשב הישן המקולקל, התברר לי שבגלל שהמחשב בייבוא מקביל זה יהיה מורכב מדי .

הם הפנו אותי  ( גורם ב' ) כדי לשים את המחשב הנייד שם והם יקחו את המחשב למעבדה  ( גורם ג' )

ב 13/09 המחשב נמסר לגורם ב בנתניה, ורק 22/09 המחשב הגיע למעבדה של גורם ג.

המעבדה טוענים שזמן הטיפול שלכם בכל מוצר הוא עד 14 ימי עסקים והם טוענים שהפרט הזה רשום בטופס מסירת המחשב שלי, מיותר לציין שבטופס לא רשום שום 14 ימי עסקים, להחליף מסך לוקח בדיוק שעה, מה גם עוגמת הנפש של לקוח שקנה מחדש נייד ואחרי 5 ימים צריך להוציא את המיץ ולהיטרטר בין 3 גורמים שרק מנסים להתיש אותו , הייתי מצפה שירימו את התיקון לראש העדיפויות.

אני בלוגר אוכל, והעובדה שלא היה לי מחשב גרם לי לתקיעות בתוכניות ובלו"ז שקבעתי לעצמי לגבי הבלוג ולגבי עוד תוכניות

היום 30/09 צלצלתי אליהם כדי לברר כמה ימי עסקים עברו מתאריך 13/09, התשובה שלהם : 3 ימי עסקים, הטענה שלי שהמעבדה עבדה בחול המועד, לא השפיעה על אופן החישוב שלהם..התעקשו שחלפו רק 3 ימי עסקים..

א. מה הדין לגבי מחשב שהתקלקל בטווח 14 ימים מיום הקניה

ב. מה הדין במידה ולא רשום על טופס המסירה את מספר הימים לטוווח תיקון

ג. ומה הדין לגבי עוגמת הנפש 

היי,

בשנה ב לתואר ביקשתי מבחורה במנהל הסטודנטים שתבדוק חי את נקודות הזכות שיש לי וכמה עוד אני צריכה להשלים. היא בדקה וביטלה לי קורס בטענה שיש לי יותר מידיי נקודות זכות. כשבדקתי לפני יום את גיליון הציונים גיליתי שחסרה לי נקודה. אם במכוון או בין אם לא נעשתה הטעות שבגללה הם דורשים שארשם לקורס כלשהו וגם לשלם עליו.

ניסיתי למצוא אבל אין על תיעוד על המהלך שהבחורה במנהל הסטודנטים עשתה.

האם אני יכולה להגיע מולם לתביעה כלשהי?

ההגנה בתביעה שהגשתי הביאה עד שברבר בלי סוף שקרים וזה ניתן להוכחה מתוך מסמכים של משרד הבריאות באינטרנט. הוא גרם לי עוגמת נפש ענקית כי גם הפסדתי בתביעה כשהשופט האמין לו (אז עוד לא היו בידי המסמכים המוכיחים ששיקר). איך אוכל להשיג פיצוי על עוגמת הנפש שגרם לי?

האם מותר למכולת להגביל כמות קנייה בקופה, לאחר שלא רשמה כלום כמדף?

אשמח לקבל ציון לחוק,

ובאם יש, מה העונש על כך?

תודה.

הי,

המקרה: הזמנו טיסה הלוך ושוב ליעד קרוב. כשבוע לפני הטיסה נכנסתי לאתר חב' תעופה כלשהי , לבדוק שהכל תקין, תוך כדי הגלישה באתר על הטיסה חזור הופיע CANCELED, צילמתי את המסך.

בנוסף, הגיע גם מייל מחברת התעופה שהטיסה חזור בוטלה, ובו ניתנו לי אפשריות להחליט מה לעשות באמצעות לחיצה על קישורים המפנים למקום הנכון באתר.

1. לקבל החזר מלא 2. לדחות את המועד  

החלטתי מיד, על החזר מלא, וביצעתי את התהליך להחזר, וקיבלתי אישור שהבקשה להחזר מלא עברה בהצלחה.(הודפס)

* הערה- מי שטיסתו הוקדמה/התאחרה במועדה בפחות מ 5 שעות, והנתונים כבר התעדכנו, לא יכול להגיע בכלל לדף מילוי בקשת החזר. גם מהלינק המצורף במייל על ביטול הטיסה. 

לאחר שעות רבות קיבלתי מייל אחר, מחברת התעופה, שאומר שהטיסה הוזזה שעתיים קדימה.

אך אני כבר שיניתי את תוכניותי, ניצלתי את זכותי המלאה לבחור באופציה שהחברה עצמה הציעה באתר שלה ולקבל החזר מלא.

התכתבתי בצ'אט עם נציג  החברה, שמאשר שככל שבקשת ההחזר שלי עברה בהצלחה, ההחזר מובטח.(יש לי את סיכום הצאט) 

מסתבר אחרת, החברה מתכחשת לעובדה שהטיסה בוטלה, עומדת על  כך שהטיסה הוקדמה בשעתיים, משכך, אינני זכאי לדבר מהם.

צריך לשים לב לפרט חשוב, ביצעתי את כל תהליך ההחזר בחלון זמן קצר מאד מרגע שהודיעו שהטיסה בוטלה. לא חיכיתי שהחברה תתארגן על זמן חדש/שיבוץ חדש..

בידי יש תיעוד לביטול הטיסה (צילום מסך), לבקשת החזר שעברה בהצלחה (מודפס) התכתבות עם נציג רשמי של החברה שכותב שבקשה מבטיחה החזר.

מה דעתך? יש עניין לתביעה?

שלום, הזמנו וילת נופש עבור 3 משפחות לחג הסוכות. ההזמנה בוצעה בחודש יולי. בראש השנה התקשר בעל הוילה ומסר שקיבל צו סגירה ואין לו אפשרות לארח אותנו. נותרנו ללא מקום לנופש. לצורך החופשה, לקחנו ימי חופשה, חיילת ששינתה תורנויות ועוד. האם בעל המקום לא חייב לשפות אותנו? למצוא מקום חלופי? אשמח לדעת מה אומר החוק?

שלום,

בוצעה פניה לרכישת מחשב מחברה מוכרת, לאחר מספר ימים קבלתי פניה מנציג החברה כי המוצר אינו זמין/מתקשים לאתר אותו - והמליצו לרכישת מחשב בבנייה אישית, לאחר מעבר כללי על החלקים והצרכים שלי מהמחשב ביקשתי לקבל את המפרט הטכני כדי לעיין בו לפני אישור העסקה כדי לבדוק אם הספספיקציות של החלקים מתאימים לי - מתוך אמון/תמימות מסרתי את מספר כרטיס האשראי וביקשתי לא לחייב עד לאישור הסופי של המפרט, והובטח לי ע"י הנציג כי לא יבוצע כל חיוב עד שאתן אישור, יש לציין כי ביקשתי לחלק את התשלום בין כרטיס שלי ושל אבא שלי ולרשום את החשבונית על שם העסק שלו (עסק זעיר) – אך המחשב מיועד לשימוש אישי וניתן לי כמתנה.

התקבל מייל מנציג החברה וביקש לשלוח את צילום ת.ז לאישור פרטים מול חברת האשראי,שלחתי את התמונה בצירוף הטקסט הבא:

"מצ"ב תמונה של ת.ז.

אשמח לקבל את המפרט כדי שאוכל לעיין בו

לפני אישור סופי של ההזמנה"

אירועים אלו התרחשו ב09.09.2021 (יום חמישי) , ובתאריך 12.09.2021(ראשון) - שלחתי מייל נוסף לבקשה של המפרט הטכני , וקבלתי להפתעתי קבלה בה פירוט כללי של רכיבי המחשב ,וחיוב של סה"כ של 6400 ש"ח - ללא ספספיקציות של החלקים, לאחר עיון במידע שקיים בקבלה הבנתי כי בוצעו מספר טעויות והפירוט הכללי שכן רשום שם אינו עונה למה שביקשתי.

פניתי בבקשה נוספת לקבלת המפרט הטכני , ונמסר (במייל) ע"י הנציג כי אין אפשרות לעשות זאת ואוכל לעיין בהם רק במידה ואקבל את המחשב ואפעיל אותו. ב - 13.09.2021 עוד שהיו לי ספקות לגבי העסקה ותוך הנחה כי עוד לא בוצע חיוב כי לא קיבלתי את המפרט ועוד לא אישרתי, ביקשת לבטל את העסקה.

נמסר ע"י הנציג כי יפנה לספק לבטל את העסקה מכיוון שזאת הזמנה מיוחדת ודמי הביטול גבוהים מאוד , עניתי לו במייל מפורט וארוך של הבעיות הקיימות שהבנתי מהמידע המעט שקבלתי לגבי המפרט וביקשתי לבטל את העסקה כי לא קבלתי מפרט ולא ברור לי מה הרכיבים של המחשב ומה התמורה שאקבל.

לאחר שהתעורר בי חשד לגבי אופן ההתנהלות – עשיתי הערכה ע"פ מפרט משוער ולפי מעט המידע הרשום בקבלה והבנתי כי חויבתי במחיר הרבה יותר גבוה - ככל הנראה נע בין 1000- 1500ש"ח אם לא יותר – שוב הפירוט היה כללי מאוד ולא נותן תמונה לגבי המוצר שאקבל ומצריך אותי לפתוח את המחשב ולהפעיל אותו כדי לדעת ממה הוא מורכב.

לאחר מספר ימים שלא קבלתי מענה (היו גם חגים באמצע) בתאריך 20.09.2021 פניתי לבקשה של אישור ביטול עסקה (וזאת לאחר שראיתי כי בוצע חיוב בפועל) - הנציג אמר לי שאין אפשרות לבטל את העסקה מכיוון שזאת הזמנה מיוחדת ולא מוצר מדף.

השאלות:

1. למרות שביקשתי חשבונית על שם העסק של אבא שלי והמחשב הוא לשימוש אישי - האם חוק הגנת הצרכן לא חל במקרה זה ומאפשר לי לממש את הזכות לבטל עסקה תוך 14 יום ?

2. האם יש לי עילה לתביעה כי חויבתי בתשלום ומסרבים לבטל את העסקה למרות שביקשתי והתעקשתי לקבל את המפרט הטכני לפני אישור ביצוע החיוב- ועד כה לא ידוע לי על מה אני משלם?

כועד בית אני נוהג להזמין בעלי מקצוע רבים לתיקונים.

לאחרונה התקלקלה מערכת כלשהי בבניין והזמנתי שירות מהחברה שהתקינה את המערכת הזו.

הצעת המחיר לשירות כללה עלות שעת עבודת טכנאי - שאין לי עם זה כל מחלוקת.

אבל קודם לכך, נרשם בהצעה כי לפתיחת הקריאה ולהגעת הטכנאי יש גם עלות (וזה דבר שטרם נתקלתי בו בעבר). האם הדבר מותר מבחינה צרכנית? איזו עבודה מבוצעת כאן בדיוק שהחברה גובה עלות על פתיחת הפניה? מה, על רישום ביומן החברה ועל הליכת הטכנאי לרכב והנסיעה שלו לבניין? יכלו לשקלל את זמן הנסיעה כחלק מזמן העבודה, אבל לגבות את זה בנפרד, נראה לי לא צרכני בעליל.

אודה לדעתך בעניין, עו"ד חאיק.

שלום,

האם על העד שזומן בכתב התביעה להגיע פיזית לדיון או שיש אפשרות לגבות ממנו עדות - תצהיר ולהציגו בדיון? בנוסף - האם ניתן להוסיף עדים לאחר שכתב התביעה הוגש ונקבע תאריך לדיון?

שלום,

האם על העד שזומן בכתב התביעה להגיע פיזית לדיון או שיש אפשרות לגבות ממנו עדות - תצהיר ולהציגו בדיון? בנוסף - האם ניתן להוסיף עדים לאחר שכתב התביעה הוגש ונקבע תאריך לדיון?