פורום צרכנות | תביעות קטנות

סגרתי עיסקה טלפונית לקורס בניית ציפורניים לאחר שבועיים פלוס ביקשתי לבטלו אמרו לי שיגבו ממני 300 שח דמי ביטול.הסברתי שלא חתמתי על שום מסמך ולא נאמר לי טלפונית לגבי ביטול עיסקה. אמרה לי שזה הנוהל של בית הספר במקביל פניתי לעו"ד ששלח להם מכתב במיידי והם במקביל שלחו לו חוזה חתום על ידי שמעולם לא חתמתי להם פשוט זייפו חתימה שלי. לאחר מלחמות טלפוניות איתם ביקשתי שיבטלו לי את העיסקה ושיקחו את מה שהם טוענים שמגיע להם. ומאז סחבו אותי חודשיים כמעט ותפסו את כספי עם מליון ואחד תרוצים שרק ההנהלת חשבונות מטפלת בזה וזה תוך 30 יום הביטול וזה גם מה שרשום בחוזה שעאלק אני חתמתי עליו. בקיצור אחרי אולי חודשיים שבנלי איתם בהתקשרות מסרו שזיכו אותי באשראי מחכים שבוע פונים לחב' האשראי ואין שום זיכוי שלחתי לנציגה של האשראי את ההסמכתה לביטול מסרה שהיא לא תקינה שוב מרחו אותי ועבדו עלי עם מסמך פקטיבי. לאחר כמעט 3 שבועות זיכו אותי שוב בפחות 800 שח נסתי להבין אך אין מענה לטלפונים שלי נסעתי לשם לא היו מוכנים להחזיר לי את ההפרש אחרי מריבות רבות גבו ממני 362 שח עבור דמי ביטול ודמי ביטול האשראי. רוצה לדעת האם באמת יש חוק כזה שמחייב אותי לשלם דמי ביטול כשלא חתמתי על חוזה ולא נאמר לי בעיסקה הטלפונית על מדיניות ביטול עיסקה. מציינת שביקשתי מהם החזר כספי כחודש וחצי לפני מועד תחילת הקורס.

אשמח לתשובה ותודה מראש!

שלום, 

השכנה שמתחתיי התלוננה בדצמבר שעבר על רטיבות בתקרה שלה בשירותים שלטענתה נגרמת ממני. הוזמן על ידי אינסטלטור דרך חברת הביטוח אך היא סירבה לתת לו להכנס. בנוסף היא הגישה תביעה קטנה בנושא זה עם בקשה לפיצוי על הנזק (ללא הערכת שמאי וללא בדיקה של אינסטלטור). פסק הדין שניתן היה שנזמין אינסטלטור שמקובל על שתינו, על חשבוני, ובמידה והנזק לא ממני, היא תישא בהוצאות. לאחר שיחה איתה ואישור ממנה בעל פה, הוזמן שוב אינסטלטור דרך חברת הביטוח. הוא בדק את 2 הדירות וקבע שהנזק אינו ממני. בנוסף, נכון להיום אין רטיבות בדירת השכנה וקיימים סימני התפוררות של הצבע. המסמכים הוגשו לבית המשפט. 

השכנה לא היתה מרוצה מהאבחנה שלו והגישה בקשה למשפט חוזר בטענה שהאינסטלטור שהוזמן לא היה מוסכם עליה והוא הוזמן לטענתה על סמך הכרות אישית (כמובן שאת הכסף לא ראיתי ממנה..). 

סירבתי למשפט חוזר, אך השופט קבע שאם לא נגיע להסכמה לגבי זהות האינסטלטור, בית המשפט יכריע לגבי זהותו. וכך היה- ההחלטה האחרונה של השופט מבטלת את הביקור של האינסטלטור מטעם הביטוח בעקבות כך שהשופט מקבל את גרסת התובעת שהוזמן אינסטלטור שלא הוסכם על ידה. עקב כך, הוא קבע שאני אזמין שוב (פעם שלישית) אינסטלטור שנקבע על ידו ואפקיד בקופת בית המשפט 1800 ₪ + מע"מ. במידה ויתברר שהנזק אינו ממני, היא תישא בהוצאות. ברור לי, שגם אם הבעיה היא לא בדירה שלי, אני לא אראה את הכסף בחזרה. 

מה אפשר לעשות? מדוע חוות הדעת של הביטוח לא מתקבלת רק על סמך טענתה של התובעת שהיא לא הסכימה לביקורו? אם כך, למה הכניסה אותו לבדוק את הדירה שלה?

האם יש אפשרות לבקש משפט חוזר?

תודה

צהרים טובים

יש לי שאלה וזה הפורום היחיד שמצאתי לנכון לפרסום בו.

משרד החינוך קובע את המחירים המקסימליים אשר בית ספר יכול לגבות.

ישנם תשלומי חובה שזה בעצם ביטוח תאונות אישיות לילד

ויש תשלומי רשות-כך הם מוגדרים- הכוללים סל תרבות,מסיבות סיום וכד

השנה סירבתי לשלם תשלומי רשות,הרי הם מוגדרים כרשות, עקב מצב כספי ירוד.

בית הספר משום מה דורש ממני.

בנוסף בית הספר דורש לשלם לוועד ההורים 150 שח לכל ילד

ילדים שלי בכיתות ה' + ו'

מי צודק כאן? האם אני באמת מחויבת לשלם משהו מעבר לתשלומי חובה?

מצ''ב טבלה של משרד החינוך

אודה להבהרתכם בנושא זה.

ביררתי עם בית עסק אפשרות לקנות חלק חילוף למוצר ביתי. כשאמרתי שאולי המוצר לא יתאים ואז אבקש להחזירו, המוכר טען שהוא רשאי שלא למכור לי. כשאמרתי אבל לקוחות הרי רשאים להחזיר מוצרים וודאי בעסקת מכר מרחוק ובניכוי 5 אחוז או 100 שח הנמוך ביניהם אמר ש"לכל ענין יש פתרון " ונותר בטענתו כי לא ימכור במקרה זה. האם זה חוקי?

שלום,

קניתי שמלה, ולאחר כחצי שעה שלבשתי אותה התברר שהיא פרומה בחלק התחתון שלה. יום למחרת טסתי לפנות בוקר ולכן לא יכולתי לגשת לפנות. כשבוע וחצי לאחר הקנייה ניגשתי לחנות ונאמר לי שניתן לשלוח אותה לתיקון. סירבתי לתיקון ודרשתי מוצר חדש לאור זאת שהוא נמכר פגום. לאחר כשבוע התקשרו אליי מהחנות ונאמר שהמוצר אזל ושאגיע לקחת מוצר אחר במקום. אני לא מעוניינת במוצר אחר במקום והם טוענים בפניי שזאת התשובה היחידה מבחינתם, בזמן שאני דורשת החזר כספי במידה והם לא מסוגלים לספק את השמלה ולאחר שהם מסרו לי מוצר פגום. עלות השמלה היא לא גבוהה - 150 שקלים. לאחר שהייתי מאוד נרגזת הם אמרו שהם ישיגו לי את השמלה. אני חוששת שהם ישלחו אותה לתיקון ויטענו בפניי שמדובר בשמלה חדשה. מה כדאי לעשות? האם יש לי בכלל סיבה לדרוש החזר כספי?

שלום, תבעתי בבית המשפט לתביעות קטנות וזכיתי במלוא הסכום, בהעדר הגנה.

בעל העסק שאותו תבעתי טען שלא חש בטוב ולא יכל להגיע עקב בעיה רפואית.

בפועל אני הרגשתי שהנ״ל מתכוון להתחמק מהמשפט, וגייסתי חבר שהתקשר אליו, וביקש ביצוע עבודה ביום המשפט - ונענה בחיוב. יש לי הקלטה של השיחה.

כעת בתיק באתר נט המשפט מופיע מסמך בקשה של בעל העסק להשמיע את דבריו וטענה שלא חש בטוב. מופיעה הערה של השופט: ״יש לתמוך את הבקשה בתצהיר פרטני, לאחר מכן תועבר הבקשה לתגובת הצד שכנגד.״

מה עליי לעשות? פשוט לחכות? מה אפשר לעשות עם ההקלטה שברשותי?

שלום.

הגשתי בעצמי תביעה קטנה וגיליתי שפרט טכני חמק ממני: הגשתי בקשה לפיצויים לדוגמא לפי סעיף 31 לחוק הגנת הצרכן, אולם לא שמתי לב שחובה עלי לפנות בדרישה הכספית אל הנתבעת טרם להגשת התביעה. אני מעוניין למשוך את התביעה, לתקן את הטעות הטכנית שלי ולהגיש את התביעה שוב.

מה הטרמינולוגיה שעלי להשתמש בה כשאני פונה אל מזכירות בית המשפט? האם עלי לבקש למשוך את התביעה או שעלי לבקש למחוק את התביעה? תוכלו בבקשה להסביר את ההבדל בין הבקשות?

רכשתי מכשיר טלפון חדש.

כאשר הדלקתי אותו הסתבר שיש תקלה.

הוא חזר מתיקון ואמרו לי שכל מה שעשו הוא עדכון תוכנה.

לאחר שקיבלתי ותוך כדי זה שאני בחנות, הסתבר שהטלפון לא תקין.

האם אני זכאי לקבל מכשיר חדש, שהרי לא היתה לי כוונה לרכוש מכשיר שאינו תקין?

דרך אגב, האם בכלל מותר למכור מכשיר לא תקין כחדש?

תודה, יוסי

שלום,

ביום חמישי שעבר (12.9) רכשתי קורס למסחר באינטרנט - הקורס מכיל מס' דברים שהחברה מבטיחה לספק כחלק מהמוצר: 105 סרטוני הדרכה לצפייה באתר, 6 פגישות פרונטליות עם מומחי החברה, הקמת חנות דיגיטלית ללקוח (כולל עיצוב ולוגו) וסקירה ובחירה של 100 מוצרים נבחרים אותם הם מעלים לחנות עבור הלקוח.

עוד באותו הערב, עניין של מס' שעות בודדות ולאחר שצפיתי ב - 10 סרטונים. קיבלתי החלטה שלמרות הכל התחום לא מעניין אותי ואינני רוצה להמשיך בקורס.

ביקשתי מאנשי הקשר שקיבלתי לבטל את הרכישה ומאז אני מטורטר ומקבל תשובות לאקוניות בדבר הביטול, כשהתחושה היא שמנסים למרוח או בכלל לא לבטל מה אני יכול לעשות?

אשמח לכל ייעוץ כלשהו בעניין

תודה

מישהו שלח לי פרסומות וספאם למייל וכששלחתי לו מכתב התראה, הוא אמר שחברה אחרת דיוורה בשבילו והוא לא דיוור ולכן אני צריך לתבוע אותה, ששאלתי אותו האם יש לו אסמכתא או הוכחה או טופס שיפוי שמוכיח את זה, הוא אמר שאין, האם אני יכול לתבוע אותו למרות שהוא לא דיוור את המודעות?

שלום רב, יש הרבה אתרים שאני מעוניין לקנות מהם מוצר מסוים, אז אני משאיר להם הודעה בצור קשר באתר, והם מכריחים אותי ומחייבים אותי לסמן ב-V בקוביה שאומרת "הוסף אותי לרשימת התפוצה" כי אחרת אני לא יכול לשלוח להם הודעה בצור קשר באתר, האם אפשר לתבוע אותם על הדבר הזה? או שזה התנאים של האתר ואין מה לעשות?

היי, בשיחה עם חברת בזק לגבי אינטרנט הציעה לי הנציגה חבילה בעלות של 80 ש"ח לחודש, לאחר מכן (יום אחרי-לא היו שינויי מבצעים או מחירים בנתיים, בדקתי) התקשרתי שוב לחברה ונציגה אחרת אמרה לי שהמחיר הוא 90 ש"ח לחודש, הסברתי לה שאמרו לי אחרת והשיחה מוקלטת אצלי והם יכולים גם להאזין ולוודא מול השיחה המוקלטת אצלם, אך הם נשארו בעמדתם והנציגה סירבה לאפשר לי את המחיר הנמוך. האם הם מחויבים על פי חוק לעמוד מאחורי ההצעה שהם הציעו?

שלום, שילמתי לקבלן שעבד אצלי בבית (שיפוץ בית) בצ'קים פתוחים, הוא הבטיח לי קבלה ועדיין לא הביא, עברו כבר כמה חודשים. (יש לי אסמכתא בכתב יד חתומה על-ידו שהוא קיבל את הכסף. האם זה נחשב קבלה? או שלפי חוק הוא חייב להביא לי קבלה רשמית?