פורום צרכנות | תביעות קטנות

שלום,

לפני מספר חודשים רכשתי מזרון חדש.

לאחרונה המזרון התחיל להיקרע במספר מקומות.

החברה טוענת שהבד אינו באחריות. זה מזרון יחסית חדש, בשימוש סטנדרטי - ההתחמקות הזו אינה מקובלת עלי.

האם ניתן לעשות משהו בנושא? האם יש עילה לתביעה?

תודה!

שלום, בעקבות תקלה בטלוויזיה בתקופת האחריות, פניתי ליבואן שהפנה אותי לחברה שנותנת את שירות התיקונים - החברה ניסתה לתקן את המכשיר 3 פעמים כבר, וכל פעם הוא חוזר עם אותה תקלה - שלחו טכנאי שהודה שאכן יש תקלה גם אחרי התיקון האחרון, אבל רוצים לקחת שוב לתיקון ולמרות שכבר לא הצליחו 3 פעמים הם לא מוכנים לתת טלוויזיה חדשה - כל "תיקון" כרוך בשבוע ללא טלוויזיה ותיאום הטכנאי ללקיחה והחזרה -  וזה נמרח כבר על חודשיים ונמאס לי. הגעתי איתם למבוי סתום ואני רוצה להגיש תביעה קטנה.

השאלה שלי היא נגד מי אני מגיש את התביעה? יש כאן שלושה גורמים למעשה:

1. חנות אונליין שממנה קניתי את המוצר - למעשה אין לי טענות אליהם וגם לא הייתי איתם בקשר, כי לכל נושא השירות הם לא רלבנטיים. עם זאת, מהם קניתי את המוצר, והסכום שאדרוש בתביעה הוא החזר מלא של הכסף ששולם להם (בתוספת לעוגמת נפש)

2. היבואן הרשמי - בעצם הוא זה שנותן את כתב האחריות, אבל בפועל כל שיחה לשירות לקוחות שלו הולכת ישירות לחברה אחרת שנותנת את השירות. ניסיתי להשיג אותם ישירות כדי לנסות להתריע על דבר התביעה - ללא הצלחה - הכל מוביל לחברת השירות.

3. החברה שנותנת את השירות - היא היחידה שהייתי איתה בקשר.

לכאורה מבין החברות יש לי טענות בעיקר לשלישית, אבל למעשה אין לי שום קשר חוזי איתם, כלומר לא קניתי מהם את המוצר, וגם לא הם נתנו את כתב האחריות.

אז נגד מי מגישים את התביעה?

תודה!

בחודש יולי נרשמתי לקורס אנגלית בברלינגטון אינגליש, באשדוד, בספטמבר בקשתי הקפאה ,בשל החגים , כשהתכוונתי לחזור לקורס מיד אחרי חג סוכות.

לצערי, בשל אירועי ה-7 באוקטובר, והמלחמה, אני במצב נפשי , מתוח ורגיש, בצל האזעקות הרבות באשדוד. אני חוששת לצאת ובודאי לא מסוגלת לעסוק בלמידה של אנגלית, בקשתי להפסיק את הגביה, ולבטל את השתתפותי, ולזכות אותי בהתאם.

נתקלתי בסירוב גורף , ללא שום רגישות והתייחסות למצב הבטחוני והאישי שלי.מה עלי לעשות ? 

ב 20 לספטמבר הינו בשדה התעופה ב 2 לעלות לטיסה עם טורקיש בשעה 5 אחהצ. (מסלול תא הורגדה עם קונקשן באיסטנבול). טיסה שאמורה לנחות ב 21 ב שעה אחת בלילה כי היה לנו טיול ספארי _צלילה של 6 ימים קבוצתי  ב 9 בבוקר). בשעה 4  אחהצ התחלתי לקבל הודעות שיהיה איחור.. חצי שעה.. אכ שעה אכ 3 שעות ואכ נכתב שהטיסה להורגדה יוצאת יומיים@!@  ב 22 לחודש ... וכו... הבנו שלא נגיע לטיול ... ובשעה 6 אחהצ נדמה לי יצאנו לחפש נציג... ואז ראינו שהיתה עוד בחורה על אותה טיסה.. מדברת אתו. הוא הצליח שיעלו אותנו יחד לטיסה עם איגיפט אייר במקום טורקיש שהגיעה באותו זמן. וידאנו שהמזוודות הועברו גם וקיבלנו אישור שאכן כך והכל מסודר. כשהינו במטוס (בשעה 8 לערך) לפני ההמראה הגיע מישהו שאמר שהמזוודות לא הועברו. הינו בשוק אך חשבנו שיגעו על טיסה אחרת .. כשנחתנו התברר מהנציג של איגיפט שם שהראה לנו מייל שנכתב בו שהם מודיעים לטורקיש שהמזוודות לא הגיעו...כמובן שנהרס לנו על הטיול כי כל ציוד הצלילה שלנו היה שם וכל הציוד האישי. עלינו על הספארי למחרת והצטרכנו להשכיר כל הציוד צלילה וקנינו גם קצת בגדים תיתונים וכו שיהיה לנו לשבוע שאנחנו בלב ים. כמובן שמילאנו על הטפסים והאישורים שהיה צריך להודעה על אי קבלת המזודות. כשהינו בלב יום הודיעו שהמזוודות הגיעו באיסה של ה 22 לאחר יומיים... כשחזרנו התכתבנו עם טורקיש. בהתחלה היא הטילה האחריות על איגיפט.. ובהמשך (אתמול) כתבה שאנו לא זכאים לפיצוי.. כי עברו רק 4? שעות איחור.. האם יש קייס וכמה? 

קניתי כרטיס טיסה דרך סוכן אינטרנטי (אליס) ישראלי. הכרטיס תומחר דולרית כמובן והתשלום היה עפ"י ערך הדולר בשקלים במועד העסקה.

הטיסה בוטלה בעקבות המלחמה וחברת הטיסה החזירה החזר דולרי מלא של הכרטיס לסוכן. הסוכן רוצה להחזיר לי כעת את הסכום השקלי ששילמתי בעת ההזמנה לפני 10 חודשים ולא לפי הערך השקלי של הדולר בעת ההחזר היום. האם חוקי?

האם העלתי חשדות מבלי שיש לי ראיה על חברה באינטרנט האם זה שיח צרכני מותר? ציינתי שאין לי ראיה.

מה זה בעצם שיח צרכני? אני מנסה להבין מה מותר לי?

רכשתי מוצר תקול מאמזון איטליה ולמרות הבטחה שלהם לזכות אותי עליו ועל עלות השילוח הם לא הסכימו לזכות אותי עליו בטענה שמעולם לא קיבלו אותו למרות שיש לי הוכחת מסירה עם חותמת שלהם שהוא התקבל.

הגשתי תביעה קטנה נגד אמזון ישראל שהם הנציגות שלהם בארץ אולם השופט דחה אותה על הסף כי הם טענו שהם לא מתעסקים במכירות אונליין אלא רק במחשוב ענן.

בדקתי את העניין והבנתי שאני יכול להגיש את התביעה ישירות אליהם כי אני לא מוכן לוותר להם.

השאלה שלי היא איך אח"כ המשפט הזה מתנהל? הוא יתנהל בארץ? אני צריך ללכת שם? איך הדברים האלה אח"כ עובדים?

תודה!

שלום,

בעלי עשה מנוי לסטודיו אימוני כושר לפני כמה חודשים. 

החתימו אותו על כל מיני טפסים שלא ניתן לבטל את המנוי לאחר 14 יום. התשלום היה חד פעמי מראש  עבור שנה.  

ב-7 באוקטובר, בעלי גוייס למילואים, וביקש ממני לבטל את המנוי,  מאחר והוא בתקופה בלתי מוגבלת במילואים, וגם כי הכנסתנו נפגעה בשל המילואים אז כדי להקל על ההוצאות. 

פניתי לסטודיו והם אמרו שאי אפשר לבטל, כי עברו 14 יום. כשאמרתי שיש את התיקון לחוק 37, שמחייב ביטול מנוי למכון כושר, הם טענו שהם לא מכון כושר אלא סטודיו לאימונים. ושכל ההסכם מעוגן על ידי עו"ד, וכך הם עובדים כבר 9 שנים. 

לי זה נשמע משונה, ואני אשמח לברר לגבי הזכויות שלי על פי חוק בעניין. 

( מצרפת את הטפסים עליהם חתם בעלי)

תודה רבה, אילה.

שלום וברכה, 

אני משתמש בכרטיס דיירקט (רכישות יורדות באותו היום) לפני שבוע ראיתי להפתעתי שבית עסק חייב אותי ב-13,000 שקלים בבת אחת מבלי שקיבלתי הודעה על כך מראש ומבלי שהוסבר לי בגין מה חיוב. 

לאחר שיחה עם בית העסק התברר שמדובר ברכישות שהתבצעו החל מלפני שנתיים לטענת בית העסק הרכישות לא חוייבו בשל באג מערכתי חברת האשראי מטילה את האחריות על בית העסק ובית העסק לא לוקח אחריות.. בקיצור אני נופל בין הכיסאות 

לאחר דין ודברים הסכימו לפרוס לתשלומים 

מעבר לאינטרס ההסתמכות שלי כלקוח שנפגע, התנהלות כזו נשמעת לא חוקית ולא תקינה (גם לאחר שהציעו לפרוס את התשלום) 

מאחר שהביצוע היה בדיירקט אין לי באמת דרך לדעת האם אכן אני ביצעתי את הרכישות בהקשר זה אציין שבית העסק הציג טפסי חיובים שסתרו אחד את השני. 

האם זה חוקי? מה עושים? תודה רבה מראש

   אני תבעתי חברת אוטובוסים על 20K על זה שהאוטובוס דילג מעליי שהייתי בתחנה ולא ענה שקראתי לו ובגלל זה איחרתי לעבודה והייתי צריכה ללכת קצת בשביל לקחת קו חלופי וזה גרם לי לאזהרה מהבוס בפיטורין/נזיפה ומעוניינת לדעת מה יחשוב על זה השופט אחרי כל מה שאמרתי ושיש לי גם תלונה למשרד התחבורה עליהם? 

קניתי טיסה שבוטלה בזמן הקורונה, הסוכן הציע לי שובר בערך דולרי שיהיה אצלו לניצול עתידי  או החזרת הכסף. החלטתי לקחת את השובר בערך דולרי.

ניצלתי חלק מהשובר לפני כשנה, לפי הערך הדולרי, ביתרה שנשארה  השתמשתי לטיסה שבוטלה עקב המלחמה, והייתי צריך להוסיף עוד כסף ששולם באשראי, הכל לפי ערך דולרי שהחיוב באשראי היה בשקל.

הסוכן מוכן להחזיר לי עבור הטיסה שבוטלה עקב המלחמה  את התוספת הכספית באותו ערך שקלי (הדולר עלה מאז מאד) ומוכן לתת לי שוב שובר בערך הדולרי שנוצל.  לא רוצה שוב שובר רוצה ערך כספי בשקל בהתאם לשווי השובר, וגם שההחזר של התוספת יהיה לפי שער דולר ביום ההחזרה ולא יום הקניה לפני 8 חודשים, הסוכן לא מוכן, מה לעשות? תביע קטנה? לקחת את מה שמציע ואז לתבוע? יש לי בכלל סיכוי או שזה החוק והוא יכול שוב לשמור שובר.

בברכה ושנדע ימים טובים 

‎רכשתי כרטיסי טיסת הלוך-חזור משפחתית בעלוך של כ $2000 דרך סוכנות נסיעות אמריקאית (מה שגיליתי בדיעבד כי מספר הטלפון שלהם ישראלי והאתר שלהם ישוב תחת סיומת co.il) iהטיסה חזרה התבטלה על ידי חברת התעופה.

לאחר המנה של מספר שבועות, קיבלתי החזר של $153 שזה הרבה פחות ממחצית מה ששילמתי.

האם חוק הגנת הצרכן בישראל חל על רכישה בישראל של שירות מחברות אמריקאיות והאם ניתן להגיש נגדם תביעה בישראל?

תודה

אם היה לי קופון/שובר בחברת תיווך טיסות, והזמנתי טיסה והשתמשתי בכל הקופון והטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה שהחזירה את כל הכסף לחברת תיווך הטיסות, האם הם רשאים להחזיק אצלם את ההחזר ולתת לי שוב קופון או שיש לי זכות לאחר השימווש בו וההחזר של חברת התעופה לדרוש את ההחזר במזומן ולא בדרך של קופון?

קיבלתי שירות מאדם שגר בחו״ל אבל עוסק מורשה בישראל

שילמתי לו 5000 שקלים בהעברה בנקאית וקיבלתי קבלה עם מספר עוסק מורשה, התשלום היה בעבור בניית אתר והוא פשוט נעלם עם הכסף

מבדיקה שערכתי מאז הוא סגר את חשבון הבנק ואין לו שום נכסים בישראל 

האם אפשר לתבוע אותו? במידה וכן וזכיתי בתביעה מה קורה אם אין לו איך לשלם כי אין לו חשבון בנק בארץ?

שלום

חברת השכרת רכב חסמה אותי להזמנת רכבים בגין ויכוח על תשלום שהם גבו ממני לדעתי שלא כדין, אדגיש: אני לא חייב כסף רק שלטענתם המיילים שלי מבזבזים להם זמן.

האם מעשה זה מהווה עילה לתביעה בגין אפלייה ? 

שלום רב,

חברת התיירות המרכז למטייל תאילנד משווקת מוצרי תיירות ונופש בעברית ואף מחייבת עבור שירותיה בשקלים שבבירור מול רשות המיסים מספר המע"מ בחשבונית שייך לאיסתא ליינס חב נסיעות. למרות העיל, משרדי החברה רשומים בקפריסין והסניף הראשי בבנגקוק.

האם החברה חסינה בפני תביעות בישראל על שירות שנרכש באינטרנט ובטלפון?

היי, קניתי מוצר באמצעות עסקת מכר מרחוק בתצורת "מכירה מוקדמת" (כלומר הם מוכרים סחורה שעדיין לא נמצאת בתוך ישראל או שעדיין נמצאת בתהליך ייצור, ואמרו מראש שזה צפוי להישלח בתאריך ככה וככה). אבל אני אחרי שבוע ומשהו הבנתי שייקח עוד הרבה זמן עד שאקבל את המוצר והתחרטתי. שלחתי מייל בבקשה לביטול העסקה והשבת כספי, והם אמרו שלא ניתן לעשות את זה ואני יכול לבטל אותה תוך 14 יום רק לאחר שהמוצר יגיע אליי בטענה שהם הודיעו מראש שייקח זמן. אז מה זה אומר שעכשיו הכסף שלך הלך לפח לחודשיים ומעלה הקרובים?? מה זאת אומרת לא ניתן לבטל כשזה לא נמצא בתוך הארץ? אשמח לעזרה.

שלחתי לך גם הודעה בדוא"ל שלך שמופיע בפורום זה וגם בתיבת הפניות לייעוץ אישי - לשוא.