|
| ביום 17/02/08 הגעתי למרכז אורנג', הממוקם במרכז המסחרי "פארק" ברעננה. מטרת הגעתי הייתה החלפת מכשיר ישן, בעל בעיות מתמשכות, במכשיר טלפון נייד חדש.
כשהגיע תורי ניגשתי לנציג השירות והמכירה.בתחילת השיחה הבהרתי כי דרישתי העיקרית היא שתכונות המכשיר החדש יתמכו בכל האפשרויות של צילום, הצגה, קבלה ומשלוח של תמונות באיכות הטובה ביותר. נציג החברה המליץ בפניי על מכשיר אריקסון k530i וכן הסביר והבטיח כי מכשיר זה הוא מכשיר "מצויין" וכי תכונותיו מתאימות לדרישותיי.
בשל העובדה שלא הכרתי את המכשיר שעליו המליץ הנציג, הבעתי התעניינות גם במכשיר אחר, שאותו הכרתי משימושו של אחי. נציג החברה הסביר לי כי המכשיר שלגביו אני מתעניינת אכן נחשב למכשיר מצויין אך אינו קיים במלאי הקיים למכירה ועל כן המשיך והמליץ על המכשיר של אריקסון.
נציגת השירות והמכירה הבכירה של אותה המשמרת (אשר זכור לי כי שמה הפרטי הוא אביטל) הבחינה כי אני איני בטוחה בקניית המכשיר שעליו המליץ הנציג ונראה כי חשה שאני מתחילה לסגת מביצוע העסקה. בשל כך, בשלב זה, היא הבטיחה כי במידה וארצה, מכל סיבה שהיא, להחליף את המכשיר שאותו אני רוכשת, אוכל לשוב למקום בתוך פרק זמן של שבוע ולבצע את ההחלפה למכשיר שלגביו התעניינתי ואשר אינו זמין במלאי.
בשל התחייבותה לתנאי ההחלפה הזה, החלטתי לרכוש את המכשיר שהוצע לי ובתוך כך לשמור לעצמי את הזכות לחזור ולהחליפו, במידה וארצה בכך בגדר פרק זמן של שבוע.
בערב של אותו היום, העברתי מספר תמונות למכשיר החדש ולמורת רוחי נוכחתי לראות כי חלקן התקבלו ומוצגות באיכות ירודה ביותר. למחרת בבוקר, עם פתיחתו, נכנסתי למרכז המכירות, ובדעתי היה לממש את התחייבותה של נציגת החברה להחלפת המכשיר. הצגתי את פרטי העסקה שביצעתי ביום האתמול ואת הבטחתה של הנציגה הבכירה שהייתה במשמרת לנציגה בכירה שהייתה נוכחת באותה השעה. היא הסבירה לי שאין באפשרותה לעזור לי ללא תחנת עבודה וכי אאלץ להמתין כחצי שעה עד שנציג מכירות יוכל להתפנות ולעזור לי. בשל העובדה שלימודיי מתחילים בשעה זו בבוקר, לא היה באפשרותי לחכות את פרק הזמן הנדרש ונאלצתי לעזוב את המקום.
למחרת, יומיים לאחר ביצוע עסקת הרכישה, הגעתי למרכז המכירות פעם נוספת. המתנתי לתורי וקיבל אותי נציג בכיר בשם אלעד. לאחר שהצגתי לו את הדברים, הנציג הבהיר לי כי לא ניתן לבטל את העסקה כפי שהובטח וכי התחייבותה של נציגת החברה הבכירה בביצוע העסקה אינה עומדת, כיוון שהיא אינה מקובלת על החברה.
בשיחה שנמשכה כשעה, הבהרתי לנציג שוב ושוב כי המכשיר, שרכשתי בשל המלצת נציג החברה ובכפוף לתנאי ההחזרה שניתן לי במועד הרכישה, אינו עונה על דרישותיי הראשוניות ולכן אני דורשת להחליפו למכשיר שאותו רציתי והכרתי וכבר היה במלאי. הנציג חזר על סירובו לעמוד בתנאי ההחלפה שהובטח והציע לי, כבמעין הלצה מתנשאת, לרכוש את שני המכשירים. באותו הרגע דרשתי בתוקף לדבר עם מנהל המקום. נאמר לי כי אין בכך בעיה וכי ייקח כ- 10 דקות עד שהוא יגיע ונוכל להיפגש. משהגיע המנהל,תומר, לאחר שהמתנתי לו כ- 50 דקות! הוא אפילו לא טרח לשבת ולדבר איתי או להסתכל לעברי, אלא פנה לנציג ואמר לו שישלח אלי שלוש תמונות. אם הן יתקבלו במכשיר שברשותי הוא אינו מאשר לבטל את העסקה. דרשתי הסבר על היחס המזלזל וחוסר המקצועיות ושאלתי מה לגבי התמונות שאני כבר יודעת שלא התקבלו הצורה טובה. תשובתו הייתה כי "אין מה לעשות", לנציג הוא הוסיף ואמר "אז תישלח ארבע תמונות" והלך.
הודעתי לנציג כי יחס ושירות כאלו אינם מקובלים בשום קנה מידה ולאף אחד, השארתי את המכשיר ולקחתי מכשיר חלופי.
האם זהו מקרה של הטעייה ואוכל לבטל עסקה או לשנותה? האם חוק המכר(תיקון 15) עומד לזכותי? האם ישנה חובה מצד המוכר להציג לפניי בחוזה את תנאי ההחזרה ואם הוא לא מציג מהן זכויותיי?
|