|
| בתאריך ה-11/02/08, הגיעו מספר סוכני מכירות של חברת הסלולר לבסיס הצבאי בו אנוכי משרת.
אחד מאותם סוכנים הבטיח לי במסגרת תוכנית חיילים, כי אקבל את מכשיר הטלפון חינם, ללא כל התחייבות כספית או תשלום חודשי כלשהו למעט החוזה עליו סיכמנו לפיו עבור כל שניית שיחה אשא בעלות של 1 אג'.
ברצוני להדגיש, כי החתימה בוצעה דרך האינטרנט והובטח לי, שהחוזה יישלח למייל שלי, שכן כלל לא נתנו לי לקרוא אותו במחשבו של הסוכן. לא למותר לציין, כי החוזה הוצג בפניי רק לאחר שהלכתי למוקד שירות לקוחות ב 24.03.
אציין ואומר, כי במעמד חתימת העסקה, שאלתי לא פעם אחת האם המכשיר בחינם והן האם אין עלויות כספיות חודשיות כלשהן, לא למותר לציין, כי סוכן המכירות אמר מספר פעמים כי הוא בטוח בכך שיש רק תשלום בגין השימוש במכשיר.- כך שאינני מבין מדוע טוען הסוכן כי טעה במעמד החתימה. (כאמור בסעיף 7 למכתבי). סוכני המכירות היו כל כך נחושים בדעתם שאכן כך הדבר ואף רצו לדבר עם אחותי, היות והיא משלמת על חיובי השיחות שלי וזאת בשל היותי חייל בשירות סדיר.
5. לאחר שבועיים ימים ממעמד חתימת החוזה, שלחתם לביתי שובר לפיו עלי לשלם ולשאת בעלויות המכשיר בסך 684 ₪ אשר יחולקו ל36 תשלומים.
מיד פניתי למוקד שירות הלקוחות של חברת אורנג', אציין כי חלפו מרגע פנייתי למוקד יומיים שלמים עד אשר חזרו אלי וציינו כי מדובר בטעות בחוזה.
בתאריך ה-27.02.08, אודה אותו סוכן בטעות: "אני מצטער, הטענו את הבחור, הוא יוכל להחזיר את המכשיר ולשלם את הסכום בו דיבר". (קיימת בידי הקלטה שלו בדבר ההטעייה)
סוכן נוסף, מטעם החברה יצר עמי קשר, וציין כי אכן חלה טעות ואוכל לבטל את העסקה. לדבריו: כל מה שנותר לי הוא להגיע לאחד ממוקדי השירות של החברה, לומר את שמו, להחזיר את מכשיר הטלפון.
אציין בנוסף כי בשיחות הטלפון שניהלתי עם מוקד שירות הלקוחות של החברה, בתאריך ה-29.02.08 עם המוקדנית נאמר לי שחלה טעות מצד סוכן המכירות וכי הנושא בבדיקה על ידי המנהל וכי אזכה לתשובה בימים הקרובים. (מספר הפנייה: 170290782). במעמד שיחה זו, ציינתי כי אפנה למועצה להגנת הצרכן, ועד אז אין בסמכותם לגבות את התשלום על המכשיר- בקשה זו אושרה ע"י המוקדנית. (הפקס נשלח למועצה להגנת הצרכן בתאריך ה- 2.3.08) - כאמור לתשובה מפי המנהל לא זכיתי
לאור כל זאת, אין מחלוקת כי במעמד העסקה חלה הטעייה מצד סוכניכם, שכן אין סיבה אחרת לבקשת תשלום על מכשיר שהובטח כחינם ובהעדר חיוב בגין מספר דקות מינימאלי לשיחה.
אציין כי במשך אותו פרק זמן של שבועיים ימיים ממעמד חתימת החוזה ועד למועד קבלת מכתב הגבייה דיברתי בסכום שאינו עולה על 10 ₪, והחל מרגע זה ועד היום לא השתמשתי במכשיר.
- רק מאחר שהמכשיר ניתן "חינם", ללא כל עלויות חשתי לנכון לדבר במכשיר, אחרת כלל לא הייתי לוקח את המכשיר ונחשף להרפתקה מתישה, אי מוסרית שכזו ונפגע. אני כבר רודף אחרי החברה למעלה מחודש ימים, כותב פקסים ומתקשר ואף גורם לא חוזר אלי, קיבלתי מכתב הסכמה לפיו אני אשם וחל עלי איסור לספר לכל גורם על התרחשות זו ורק אם אחתום על המסמך אזכה לביטול העסקה.
היות ומדובר בהטעיה מכוונת מצד סוכן החברה, בהעלמת עובדה מכריעה במעמד חתימת החוזה, אי- הצגת החוזה, הנני מודע כי יש לי את הזכות במסגרת החוק לבטל את העסקה, אולם תמה אני מדוע מכריחה אותי החברה לפעול על פי החלטתם: להחזיר את המכשיר בנקודת השירות או לשמור את המכשיר ולהצטרף לחבילה אחרת ולא זו שנחתמה עימכם, בסך 200 ₪ ואז לא אשא בעלויות המכשיר?!.
לצערי, לא בזאת הסתיים הנושא, לאחר כשבוע ימים ממעמד השיחה המדוברת עם מוקדנית החברה, נחסמה בפניי באופן פלא הגישה למשלוח S.M.S, ורק בשיחה עם מוקד התמיכה הטכנית נמסר לי כי חלו שינויי הגדרה במכשיר, וכי הם אינם יודעים מהי הסיבה אך הבעיה טופלה.
אך לא די בזאת, מעללי חברת הסלולר רק החריפו:
א. מצפייה בחשבון החודשי שלי המופיע באינטרנט, מסתבר כי החל מחודש זה תחל החברה לגבות: "חיוב חודשי עבור ציוד קצה מספר חשבונית 2832060". דהיינו:תשלום חודשי על המכשיר, שכאמור הובטח לי כחינם.
ב. כמו כן, החל מחודש הבא, הטבת 25MB לגלישה בפורטל Obox Live תסתיים, ואינני בטוח שהחברה, לא תחדשה אוטומטית. למרות שציינתי בשיחה מתאריך ה- 09.03.08 כי אינני רוצה הטבה זו ואינני משתמש כלל בשירותי האינטרנט שלהם.
לאור כל השתלשלות ההונאה וההטעיה, אני חש מרומה ומאוכזב. לא רק שניצלו את תמימותי, לא ענו לפניותיי, עברו על החוק, כעת חברת הסלולר גובה כספים מחשבוני ומנהלת מלחמת התשה מרשעת וזדונית. – החברה הוכיחה לי שאין על מי לסמוך! שהיא פועלת בניגוד לעקרונות הגנת הצרכן! שאתם בזים למועצה להגנת הצרכן ולהחלטותיה!
חרד אני לדעת כמה חיילים נוספים, המשתכרים מהמשכורת החודשית הצבאית, נפלו בפח כמוני?! כמה עוד חויבו בתוכניות שלא עליהן חתמו בחוזה המקורי או שהובטח להם?! . כרגע אני יודע על עוד 2 חיילים נוספים
ואין אני יודע מה ניתן עוד לעשות בכדי לפתור את הנושא ואת עוגמת הנפש הזו
|