אתר הפורומים המשפטיים יש לך שאלה משפטית? קבל תשובה מעורך דין

דף הבית

פורומים משפטיים


« פורום צרכנות \| תביעות קטנות ייעוץ אישי צפיות: 333

מה ניתן לעשות כאשר לא מקבלים חבילה שהוזמנה?

הזמנות באינטרנט

זוהר

20/03/2017 10:48

שלום,
הזמנתי הזמנה מחנות בגדים באינטרנט, אך ישנה חבילה שלא הגיעה אלי. שפניתי לשירות הלקוחות של החנות האינטרנטית נאמר לי שהחבילה תקועה ושאני יכולה לבחור האם לבקש שיחזירו לי את הכסף או ישלחו שוב את הפריטים. ביקשתי שישלחו שוב, ובמהלך חודש ניסיתי לברר מהו מספר מעקב החבילה אבל לא ענו לי כלל משירות הלקוחות עד ששלחתי להם הודעה ממש כועסת באתר שבה שוב נאמר לי שהחבילה שלי תקועה בדרך ושזה קורה.
ששאלתי אם מדובר על החבילה שביקשתי לשלוח שוב שבמקרה בדיוק גם נתקעה בדרך או שמדובר על החבילה הראשונה ושהם בכלל התעלמו מהבקשה שלי לשלוח מחדש. לא קיבלתי תשובה ונאמר לי שוב שאני יכולהלבחור שישלחו לי את החבילה או את הכסף שלי חזרה. כמובן שבשלב זה כבר ביקשתי את הכסף שלי חזרה. אחרי שעשיתי את זה אמרו לי שהחבילה שלי מוכנה לשליחה ובשלב זה כבר אי אפשר לעשות ביטול -אבל זה בעצם בכלל לא ביטול כי מעולם לא קיבלתי את הפריטים שלי (שהזמנתי בשני לינואר!!!) ואני מרגישה שהם מתחמקים מלהחזיר לי את הכסף ומשקרים לי בכל פעם מחדש. ומכיוון שהכל במייל הם פשוט מ יכולים להתעלם מהמיילים שלי. מה אני יכולה לעשות? זה ממש עוול ועוגמת נפש אני רודפת אחריהם כבר יותר מחודש. תודה על העזרה!

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!