|
| לפני 5 שנים התחברתי ל"יס". בלי ששמתי לב תפחה החשבונית ועכשיו אני משלמת 324 ש"ח עבור חבילה בסיסית+אינטרנט 750 מגה. כשהתקשרתי הובטחה לי הוזלת החבילה כבר בפברואר ושינוי לבסיס+שלוש חבילות+ אינטרנט 1.5 מגה ב 280 ש"ח כבר בפברואר.
אבל הבטחות לחוד ומציאות לחוד. למרות התקשרויות חוזרות והבטחות והתנצלויות, אני עדיין עם החבילה הקודמת - משלמת יותר עבור פחות.
ב17.4. הודעתי שנמאס לי ואני רוצה להתנתק מהם. המנהל הודיע לי שיגיעו לאסוף את הממירים ב 24.5, ושמרגע שהודעתי על ניתוק לא אחוייב עבור השירות. שוב,הבטחות לחוד ומציאות לחוד. בחודש מאי גילתה החשבונית ששוב נגבו ממני 324 ש"ח. בשיחה עם שירות הלקוחות ענו לי שכל זמן שהממירים אצלי הם גובים ממני כסף, אבל אחרי שיקחו את הממירים יחזירו לי את הכסף שלקחו. טענו שזה החוק.
א. האם זה חוקי לגבות ממני כסף עבור שירות שלא ביקשתי בטענה "שיחזירו לי אחר כך את הכסף הזה?"
ב. היות וההבטחות הקודמות שלהם לא מומשו, למה שאאמין להבטחה הזו?
ג. האם אני יכולה לתבוע אותם על כך שמאז פברואר הם גובים ממני סכום שלא בהתאם לסיכום הטלפוני שעשינו +החזר + עוגמת הנפש שנגרמה לי בגינם?
|